Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan: Cơ quan lén lút đưa thiết kế vào trạm y tế và phiếu bầu

Khu chờ đợi trạm y tế Tịch Trì, bây giờ nhìn không còn giống trạm y tế lắm. Những đèn huỳnh quang, ghế nhựa, các quầy phát thuốc chen chúc dày đặc xưa kia đã biến mất, nhường chỗ cho một bộ mô-đun giống như khối gỗ có thể tháo lắp, mỗi loại một bộ: kiểu đô thị, kiểu thị trấn mới, kiểu trấn xã. Sở Y tế Tân Bắc đã dành mười ba tháng, bắt đầu từ hai điểm thí điểm Tịch Trì và Anh Ca¹. Bạn chắc chắn chưa để ý đến chuyện này. Bạn đi tiêm vắc-xin, đo huyết áp, lấy thuốc bệnh mãn tính, đường đi thuận lợi hơn một chút, khi chờ đợi không còn bực bội như trước, rồi thì đi về.

Bạn cũng chắc chưa để ý đến tấm phiếu bầu trên tay mình. Bầu cử Tổng thống năm 2024, chữ in trên phiếu bầu tên là 「Si Viên Hắc Thể」, một bộ font mã nguồn mở衍生 từ Si Nguyên Hắc Thể (Source Han Sans) bằng cách thêm góc bo tròn, tên ứng cử viên dùng Toàn Tự Khố Tống Thể². Trước đó, phiếu bầu dùng Tiêu Khải Thể³. Hơn mười chín triệu cử tri, chẳng mấy ai tự hỏi 「tại sao tấm phiếu này trông khác xưa」.

Nối liền hai chuyện bạn không cảm nhận được kia, là một cơ quan mà đa số người không nói ra tên đầy đủ: Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan, viết tắt là Viện Thiết kế. Địa chỉ của nó tại Khu văn tạo Tùng Sơn, ngôi nhà máy thuốc lá cũ thời Nhật Bản⁴. Mỗi năm nó tổ chức Giải Kim Điểm, tổ chức Triển lãm Thiết kế Đài Loan thu hút hàng triệu lượt người, đưa viện trưởng Trương Cơ Nghĩa vào làm 이사 hội các tổ chức thiết kế quốc tế⁵. Nhưng nơi nó thực sự đặt cược lớn, là những góc ngách bạn đi qua mà không ngẩng đầu nhìn một chút.

Tóm tắt 30 giây: Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan (TDRI) là pháp nhân quỹ công thiết dưới Bộ Kinh tế, năm 2020 nâng cấp từ Trung tâm Thiết kế Sáng tạo Đài Loan⁶. Mặt được thấy nhiều nhất của nó là Giải Thiết kế Kim Điểm, Triển lãm Thiết kế Đài Loan, xếp hạng quốc tế leo lên thứ bảy toàn cầu⁷; nhưng nó đặt cược lớn nhất ở nơi bạn 「không cảm nhận」: trạm y tế, phiếu bầu, tái thiết kế trường học. Đằng sau đó là con đường Đài Loan đã đi nửa thế kỷ: từ «Made in Taiwan nghĩa là hàng nhái» của đảo gia công, đến khi Thái Anh Văn hô hào «Sức mạnh thiết kế tức là quốc lực»⁸. Còn việc cải tạo Ga Trung Sơn năm 2022, chính là minh chứng cho thấy được nhìn thấy có thể nguy hiểm đến đâu.

Đảo mà ngay cả chiếc cốc của mình cũng do người khác thiết kế

Để hiểu Viện Nghiên cứu Thiết kế tồn tại vì sao, phải quay lại đoạn lịch sử mà Đài Loan nhất không muốn người ta nhớ đến.

Thập niên 1960, 1970, Đài Loan nhờ OEM (sản xuất thuê) để nhận đơn. Các thương hiệu nước ngoài ném bản vẽ qua, nhà máy Đài Loan làm theo, dán nhãn của người khác. Đến thập niên 1980, 1990 nâng cấp thành ODM, Đài Loan không chỉ làm mà còn giúp sửa thiết kế, Stan Shih (施振榮, Shi Zhenrong) của Acer năm 1992 vẽ ra đường cong «nụ cười» nổi tiếng đó, nói cho cả ngành công nghiệp: hai đầu là nghiên cứu phát triển và thương hiệu mới có giá trị, giữa là lắp ráp thì giá trị nhất⁹. Sau thập niên 2000 Đài Loan bắt đầu thử OBM, tự làm thương hiệu.

Nhưng thời đó, «Made in Taiwan» trên thế giới có hình ảnh rất xấu. Tạp chí Taiwan Panorama một bài tiếng Anh năm 1994 tiêu đề «Remade in Taiwan», trong đó viết có cửa hàng xe đạp Mỹ trực tiếp treo biển «We do not repair bikes from Taiwan» (Chúng tôi không sửa xe đạp từ Đài Loan); có nhà sản xuất xuất khẩu thì thẳng thắn rách nhãn¹⁰. Hiệp hội Ngoại thương mời cố vấn thiết kế Mỹ David Lightle nói một câu nặng nề: «Taiwan's problem does not lie in its reality... The problem lies in its image.» (Vấn đề của Đài Loan không nằm ở thực tại của nó... Vấn đề nằm ở hình ảnh của nó.)¹⁰

Hiệp hội Ngoại thương năm 1979 đã thành lập Phòng Thúc đẩy Thiết kế Sản phẩm, là nguồn gốc sớm nhất của đội tuyển thiết kế quốc gia này, trưởng phòng đầu tiên là Trịnh Nguyên Cẩm (鄭源錦)¹¹. Sau đó nó biến thành Trung tâm Tăng cường Thiết kế, năm 2003 chính thức thành lập Quỹ pháp nhân Trung tâm Sáng tạo Thiết kế Đài Loan, viết tắt là Đài Sáng (TDC), giám đốc điều hành đầu tiên là Trương Quang Minh (張光民)¹². Đài Sáng làm việc thiên về tăng cường, tổ chức triển lãm, tổ chức giải thưởng.

📝 Ghi chú người biên soạn
Lời nói phổ biến là Đài Loan «từ gia công chuyển sang thương hiệu» là do chính doanh nghiệp tự gồng mình ra, điều này không sai, nhưng bỏ sót một mảnh. Doanh nghiệp có thể quyết định sản phẩm của mình trông như thế nào, nhưng không thể quyết định một phiếu bầu, một trạm y tế, một ga trông như thế nào, những thứ đó là việc của chính phủ. Viện Nghiên cứu Thiết kế thực sự muốn cược lớn hơn một chiếc cốc đẹp nhiều: đảo này có thể hay không để ngay «cách chính phủ chạm vào người dân» cũng tự quyết định. Sẹo sâu nhất mà đảo gia công để lại, là ngay cả diện mạo đời sống công cộng cũng lâu dài được thuê ngoài cho «chấp nhận làm cho xong».

Đến thập niên 2010, khẩu hiệu bắt đầu nâng cấp lên cấp độ quốc gia. Đại hội Liên minh Thiết kế Quốc tế năm 2011 tại Đài Bắc tổ chức, do Đài Sáng thực hiện chủ trì, lúc đó phó tổng thống Tiểu Vạn Trưởng (蕭萬長) đã nói «Designed in Taiwan, rather than Made in Taiwan»¹³. Câu nói này sớm hơn Thái Anh Văn (蔡英文).

Năm nâng cấp, nhiệm vụ thay đổi

Đã là giai đoạn 2019 đến 2020 mới thực sự đưa 「thiết kế」 lên chiến lược quốc gia.

Ngày 23 tháng 10 năm 2019, Tổng thống Thái Anh Văn (Tsai Ing-wen) tuyên bố sẽ nâng cấp Trung tâm Thiết kế Sáng tạo Đài Loan thành 「Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan」. Bà nói: 「Trước đây Đài Loan được biết đến nhờ MIT, tương lai phải có DIT, Designed in Taiwan.」¹⁴ Năm sau ngày 30 tháng 9, bà lại phát biểu ở một sự kiện công khai: 「Sức mạnh thiết kế chính là quốc lực」, Đài Loan không chỉ cần Made in Taiwan, còn phải để thế giới nhận ra Designed in Taiwan¹⁵. Cùng năm ngày 5 tháng 12, Thủ tướng Tô Trinh Chương (Su Tseng-chang) chốt đơn nâng cấp¹⁶, đầu năm 2020 Viện Nghiên cứu chính thức treo biển.

Nâng cấp không chỉ là đổi tên. Thời kỳ Trung tâm Sáng tạo chủ yếu làm quảng bá và tổ chức triển lãm; thời kỳ Viện Nghiên cứu, năm chức năng chính do chính quyền giao trở thành: thiết lập chính sách thiết kế, thúc đẩy đổi mới thiết kế ngành công nghiệp, thúc đẩy đổi mới dịch vụ công, phát triển đổi mới thiết kế xã hội, mở rộng ngoại giao thiết kế quốc tế¹⁷. Những từ khóa mới bổ sung là 「chính sách」「dịch vụ công」「xã hội」「ngoại giao」, toàn bộ chỉ về một hướng: thiết kế không còn chỉ phục vụ doanh nghiệp, mà bắt đầu phục vụ chính quyền và nhân dân.

Người tiếp nhận trọng trách này là Trương Cơ Nghĩa (Chang Chi-yi). Chuyên môn của ông là kiến trúc. Cử nhân Kiến trúc Đàm Giang (Tamkang), Thạc sĩ Kiến trúc Đại học Bang Ohio, năm 1994 nhận Thạc sĩ Thiết kế Viện Thiết kế Harvard¹⁸. Ông từng làm việc tại văn phòng của danh sư kiến trúc Peter Eisenman ở New York, sau khi về Đài Loan đã mở văn phòng kiến trúc riêng, làm Giáo sư兼所長 (giáo sư và trưởng khoa) Viện Nghiên cứu Kiến trúc Đại học Giao thông, còn làm Phó Chủ tịch huyện Đài Đông hơn ba năm¹⁸. Năm 2018 ông nhận chức Chủ tịch Hội đồng quản trị Trung tâm Sáng tạo, năm 2020 thành Viện trưởng đầu tiên của Viện Nghiên cứu, giữ chức đến nay¹⁸.

Quán Thiết kế Đài Loan thành lập năm 2011, do Viện Nghiên cứu vận hành, Triển lãm Thiết kế Kim Điểm thường tổ chức tại đây. Nó là mặt 「được nhìn thấy」 của Viện Nghiên cứu. Photo: Huyền Sử Sinh / Wikimedia Commons, CC0

Trương Cơ Nghĩa diễn giải chuyện này rất rõ ràng. Ông nói khác biệt giữa Viện Nghiên cứu và Trung tâm Sáng tạo là: 「Trung tâm Sáng tạo làm là hiện thực hóa giá trị, Viện Nghiên cứu thì tạo ra giá trị, tạo ra mới là chủ động.」¹⁹ Ông theo đuổi một việc khó hơn tổ chức triển lãm: 「Chúng tôi hy vọng thiết kế trong công bộ trở thành DNA cơ bản.」²⁰

Biến thiết kế thành DNA của công bộ, câu này nghe thì dễ, làm thì là xương khô cứng nhắc nhất của trị lý công cộng Đài Loan.

Đưa thiết kế vào trạm y tế, phiếu bầu, trường học

Chiến trường thực sự của Viện Nghiên cứu Thiết kế nằm ở ba nơi bạn không bao giờ chủ động nghĩ đến: nơi bạn khám bệnh, nơi bạn bỏ phiếu, nơi bạn đi học.

Trạm y tế là một trong những nơi đó. Tân Bắc ủy thác Viện Nghiên cứu Thiết kế, bắt đầu từ Tập Trĩ và Anh Ca, thiết kế lại dòng chờ khám, lấy thuốc, đo kiểm tra thành ba kiểu có thể mô-đun hóa tháo lắp, mục tiêu là để hai mươi chín quận của toàn thị đều có thể theo đó cải tạo¹. Trong nhóm thiết kế có Zuo Design (坐設計)、Xuan Xuan Yan (選選研), thêm cả cố vấn¹, những cái tên này bạn sẽ không nhớ, nhưng đó chính là trọng điểm: thiết kế không gian công cộng tốt, sẽ khiến bạn hoàn toàn không nhận ra nó đã được thiết kế.

Không gian trạm y tế sau khi Viện Nghiên cứu Thiết kế cải tạo: tông trắng ấm, tấm vách mô-đun, ghế có tay vịn thân thiện với người cao tuổi. Ảnh: Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan (tái thiết kế trạm y tế, fair use mục đích bình luận biên tập).

Trường học là một mảnh khác. Bộ Giáo dục ủy thác Viện Nghiên cứu Thiết kế thực hiện «Học Mỹ·Mỹ học» Kế hoạch thực hành thiết kế mỹ cảm trường học, khởi động năm 2019, đợt đầu làm chín trường²¹. Nó động đến phòng học, hành lang, tủ đựng đồ — những không gian hàng ngày được hàng trăm học sinh sử dụng — để mỹ cảm từ sơn tường bên ngoài thâm nhập vào chi tiết sử dụng hàng ngày. Viện Nghiên cứu Thiết kế tự thuật đã tích lũy làm hơn một trăm mười hai án cải tạo, hợp tác hơn hai trăm trường²¹.

Mảnh nhạy cảm nhất là bầu cử. Ủy ban Trung ương bầu cử nhờ Viện Nghiên cứu Thiết kế làm mỹ học bầu cử, chia bốn năm ba giai đoạn, tổng cộng mười hai hạng mục thiết kế: từ công báo trưng cầu dân ý, công báo bầu cử, phiếu bầu, hội diễn chính kiến, Trung tâm tình hình bầu cử trung ương, một đường đến chỉ dẫn tại trạm bỏ phiếu và mở phiếu, thư thông báo bỏ phiếu, màn che tại bàn bầu, chứng chỉ trúng cử²². Công báo trưng cầu dân ý tháng 12 năm 2021 thực sự dùng phiên bản thiết kế lại, phát hành khoảng tám triệu chín trăm chín mươi lăm ngàn bản, sau đó giành Giải thiết kế Kim Điểm 2022 loại thiết kế truyền đạt²². Việc đổi font phiếu bầu sang Source Han Sans, cũng xảy ra trong khung này².

Công báo trưng cầu dân ý sau khi Viện Nghiên cứu Thiết kế và Ủy ban Trung ương bầu cử hợp tác cải tạo, bố cục khối đa cột giảm mỏi đọc, 2022 giành Kim Điểm truyền đạt thiết kế. Đối tượng là hiện trường đọc của gần hai chăm triệu cử tri toàn Đài. Ảnh: Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan cung cấp (mỹ học bầu cử, fair use mục đích bình luận biên tập).

Trương Cơ Nghĩa khi nói về mỹ học bầu cử, giải thích độ khó rất rõ. Theo Tự do時報 trích dẫn lời ông, toàn Đài Loan có gần mười chín triệu cử tri, muốn thay đổi mỹ học bầu cử qua thiết kế, phải «trong quy định pháp luật gốc, và trong giới hạn ngân sách gốc, đổi mới từng bước»²³. Câu nói này giấu kín ràng buộc lớn nhất của thiết kế dịch vụ công: bạn không thể làm như án thương mại đó đại đao khổ phủ, bạn phải trong một bộ pháp luật và cấu trúc ngân sách vài chục năm không động, từng ô một ô đẩy lùi.

💡 Bạn có biết không
Màn che tại bàn bầu, chính là tấm ván che tầm nhìn người bên cạnh khi bạn đóng dấu, trong kế hoạch mỹ học bầu cử chỉ có ở một trường (Trung học Lô Công phòng 804) làm thử điểm²². Lý do chỉ dừng ở một điểm thử, là vì lan tỏa thiết kế công cộng thường kẹt ở ngân sách và cơ chế thầu, một điểm thử muốn thành tiêu chuẩn toàn quốc, giữa đó cách nhau quá trình thuyết phục và 편성 ngân sách dài dằng dặc. Viện Nghiên cứu Thiết kế tự thuật đã làm một bản khảo sát trực tuyến, cho thấy khoảng chín phần bảy cử tri đồng tình những cải tạo này²⁴, tuy nhiên bản khảo sát đó không công bố quy mô mẫu và phương pháp lấy mẫu, giống hơn tín hiệu ủng hộ, không thể làm khảo sát nghiêm ngặt.

Viện Nghiên cứu Thiết kế sau đó còn mở rộng logic này đến nơi cơ bản hơn: cùng Cục Kiểm định Tiêu chuẩn Bộ Kinh tế, Bộ Giao thông, Bộ Y tế, Cục Địa chính, vào tháng 3 năm 2026 công bố tiêu chuẩn quốc gia «Biểu tượng dịch vụ công» CNS16282, một lần định ra hai trăm năm mươi ba biểu tượng, chia tám loại lớn, dùng giấy phép mở CC BY 4.0²⁵. Nhà vệ sinh, vô chướng ngại, lối thoát hiểm những biểu誌 này, từ nay có một bộ quy phạm thiết kế cấp quốc gia.

Dẫn nhập thiết kế vào bộ máy quan lại, là một cuộc chiến thuyết phục

Đưa thiết kế vào chính phủ, nghe thì hay, làm thì gần như là một cuộc chiến du kích.

Cản trở trực tiếp nhất đến từ chính thể chế. Viện Nghiên cứu Thiết kế trong báo cáo 《Sức mạnh Thiết kế Đài Loan》 của chính mình cũng thừa nhận, thiết kế 「khó đưa vào cơ chế đánh giá ngân sách tiêu chuẩn hóa」²⁶. Nói một cách dễ hiểu: bộ máy công lập ngân sách cần có chỉ tiêu khách quan, nhưng giá trị thiết kế khó chứng minh bằng một con số, nên nó trên bàn審 ngân sách luôn rơi vào thế yếu.

Cản trở ở địa phương còn cụ thể hơn. Viện Nghiên cứu Thiết kế triển khai T22 xúc tiến sản nghiệp địa phương, bắt đầu từ gốm sứ Anh Ca²⁷. Trương Cơ Nghĩa đã chuyển thuật lại cảnh tượng ban đầu: chủ tịch Hội Gốm sứ trực tiếp mắng mỏ người Viện Nghiên cứu Thiết kế 「Các anh toàn là mày đọc sách thôi!」²⁷, ý là, các anh mày đọc thiết kế, đọc sách,懂 gì làm ăn. Thiết kế muốn đi vào thực tế hiện trường sản nghiệp, ải đầu tiên thường vướng ở niềm tin.

⚠️ Góc nhìn gây tranh cãi
Dẫn nhập thiết kế vào dịch vụ công, có một sự khó xử nói không ra miệng: hiệu quả của nó rất khó chứng minh. Một bài bình luận từ Viện Nghiên cứu Thiết kế PDR của Scotland, nhắm vào chính sách thiết kế Đài Loan, nói thẳng: 「Visions are not enough, there have to be tangible metrics and evaluation indicators.」（Chỉ có tầm nhìn không đủ, phải có các chỉ số đo lường thực tế và phương pháp đánh giá.） Bài bình luận này còn chỉ ra, một chính sách thiết kế bỏ qua bền vững môi trường 「way off the mark」（sai hoàn toàn）²⁸. Trong các nghiên cứu học thuật Viện Nghiên cứu Thiết kế công bố gần đây, một số bài có tác giả chính là người của Viện²⁹, điều này có nghĩa là nhiều lập luận cho rằng 「thiết kế trị lý có hiệu quả」, là cơ quan này tự nghiên cứu về mình, khó coi là đánh giá độc lập của bên thứ ba.

Sự chỉ trích gay gắt hơn, phải truy nguyên về trước khi nâng cấp. Báo nghệ thuật ARTouch khi thảo luận Trung tâm Thiết kế Sáng tạo Taiwan nâng cấp thành Viện Nghiên cứu Thiết kế, đã nhắc đến vài vấn đề Trung tâm Thiết kế Sáng tạo Taiwan lâu nay bị chất vấn: 「đ tranh lợi với dân」、cấp bậc tổ chức không rõ ràng、khó giữ nhân tài³⁰. 「Đ tranh lợi với dân」指 một cơ quan do chính phủ tài trợ tổ chức triển lãm, trao giải, làm dịch vụ thiết kế, có hay không sẽ đẩy lùi các công ty thiết kế dân間; 「cấp bậc tổ chức không rõ ràng」 thì chỉ ra vị thế lúng túng của nó kẹt giữa chính phủ và dân間. Nâng cấp thành viện nghiên cứu, ít nhiều là muốn hồi đáp những chất vấn này, chuyển định vị từ 「đơn vị thực thi」 sang 「nghiên cứu chính sách」.

Nội bộ giới thiết kế đối với 「thiết kế làm chính tích」 cũng không hề không có ý kiến, và một cơn bão năm 2026, đúng lúc đưa mũi tên chỉ thẳng vào chính Viện Nghiên cứu Thiết kế. Nhà thiết kế nổi tiếng Niê Vĩnh Chân thông qua Viện Nghiên cứu Thiết kế nhận trọn chuỗi án nhận diện chính phủ, nổi bật nhất là Đài Điện 「Thiết kế tối ưu hóa hệ thống nhận diện」, giá trị gói thầu khoảng 969.000 NTD, điều chỉnh lại chữ chuẩn doanh nghiệp³¹. Sự chỉ trích tập trung vào hai việc: một doanh nghiệp nhà nước liên năm lỗ vốn, có đáng bỏ tiền này 「chỉ sửa vài chữ」; và Viện Nghiên cứu Thiết kế với tư cách là đơn vị phân bổ nguồn lực án thiết kế chính phủ, có hay không biến một nhà thiết kế cụ thể thành所谓的 「người chia sẻ lợi ích」³². Bộ Kinh tế xuất mặt hồi đáp 「tin tưởng chuyên môn của viện」, nhấn mạnh Viện Nghiên cứu Thiết kế là sau khi 「điểm danh ít nhất ba nhóm thiết kế có kinh nghiệm thực thi và thực tích liên quan」 mới chọn đối tác hợp tác, và làm rõ như hệ thống nhận diện của Cục Thương mại là công ty khác làm, không phải do một nhà thầu đơn độc bao tiêu³². Cơn tranh cãi này trần trụi vị thế khó xử nhất của Viện Nghiên cứu Thiết kế dưới ánh nắng: nó một tay nắm ngân sách và quyền quyết định 「làm cho chính phủ đẹp hơn」, mà quyền lực này, một khi bị nhìn thấy, liền bị đặt dưới kính lúp khắt khe nhất để kiểm chứng.

Nhìn thấy mặt kia: Kim Điểm, hàng triệu lượt người, thế giới thứ bảy

Đã nói nhiều về những điều không thấy được, phải quay lại nhìn mặt mà Viện Nghiên cứu Thiết kế làm tốt nhất, cũng là mặt nó cần nhất: được nhìn thấy.

Dấu ấn lớn nhất của Viện Nghiên cứu Thiết kế là Giải thiết kế Kim Điểm. Dòng chảy của nó khá lâu: từ cuộc Đánh giá sản phẩm ưu lượng năm 1981, đổi tên thành Kim Điểm năm 2009, năm 2014 bắt đầu tuyển chọn toàn cầu hướng tới quốc tế hóa³³. Đơn vị chủ辦 là Cục Phát triển Sản nghiệp Bộ Kinh tế, đơn vị thực hiện là Viện Nghiên cứu Thiết kế³³. Quy mô xác thực đã được xây dựng:屆 năm 2023 tiếp nhận gần tám ngàn tác phẩm, từ hai mươi ba khu vực, cuối cùng chọn ra hai mươi lăm tác phẩm thiết kế xuất sắc nhất năm³⁴.

Dấu ấn khác là Triển lãm Thiết kế Đài Loan. Nó mỗi năm lưu diễn tại các tỉnh thành khác nhau, biến một thành phố thành triển lãm thiết kế. Lượt người năm nào cũng tăng kinh ngạc: năm 2019 tại Bính Đông bốn triệu hai trăm năm mươi ngàn, năm 2020 tại Tân Trúc hai triệu tám trăm ngàn, năm 2022 tại Cao Hùng sáu triệu, năm 2023 tại Tân Bắc đạt sáu triệu năm trăm năm mươi tám ngàn, là cao nhất các屆³⁵. Triển lãm Thiết kế Đài Loan vào mùa thu đối với nhiều người trẻ, là sự hiện diện «làm đầy» Instagram.

Khu vực bán vé ga Trung Sơn tàu điện ngầm Đài Bắc sau cải tạo, với vỏ bao tổng thể màu xám đậm thống nhất hình ảnh, máy bán vé, thông tin giá vé và giao diện điều khiển được sắp xếp lại, thay thế các chỉ dẫn hỗn loạn nhiều màu sắc trước đây. Đây chính là dự án năm 2022 công bố sau gây tranh cãi trải nghiệm sử dụng, nhưng năm 2024 lại giành giải Kim Điểm xuất sắc nhất năm. Ảnh: Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan (cải thiết kế ga Trung Sơn, fair use mục đích bình luận biên tập).

Xếp hạng quốc tế cũng là con số Viện Nghiên cứu Thiết kế hay trích dẫn. Trên World Design Rankings, Đài Loan từ thứ ba mươi tám toàn cầu năm 2013, leo lên thứ tám năm 2019, năm 2023–2024 đến thứ bảy³⁶. Trương Cơ Nghĩa năm 2019 với tư cách Đài Sáng tạo (Taiwan Creative) đắc cử Hội đồng quản trị Tổ chức Thiết kế Thế giới (WDO), năm 2022 tái đắc cử³⁷, ông gọi cách làm này là ngoại giao thiết kế: «Khi các hệ sinh thái này chín muồi, sẽ biến thành kinh nghiệm Đài Loan, có thể giao lưu với thế giới, làm ngoại giao thiết kế.»³⁸

✦ «Chúng tôi hy vọng thiết kế trong bộ máy công trở thành DNA cơ bản.»——Trương Cơ Nghĩa

Được nhìn thấy tất nhiên không hoàn toàn là chuyện xấu. Một cơ quan chạy bằng ngân sách chính phủ, lại luôn bị hỏi «cụ thể đã làm gì», cần Giải Kim Điểm, cần hàng triệu lượt người, cần xếp hạng quốc tế, để chứng minh số tiền này chi tiêu có lý do. Nhưng được nhìn thấy cũng có mặt trái của nó.

Trạm Trung Sơn: Được nhìn thấy, rồi bị "phản cắn"

Năm 2021, Viện Nghiên cứu Thiết kế khởi động việc tái thiết kế Trạm Trung Sơn của Metro Đài Bắc, ngày 19 tháng 10 năm 2022 công bố thành quả giai đoạn đầu tiên, chủ yếu là khu vực bán vé³⁹. Thiết kế hình thức không gian, hình ảnh trực quan và sản phẩm từng do các nhóm khác nhau phụ trách, sau đó đề xuất này giành Giải thiết kế Kim Điểm năm 2024 hạng mục Thiết kế tích hợp⁴⁰.

Từ góc độ giải thưởng, đây là một vụ việc thành công. Nhưng từ thực tế tại ga, đó là lần Viện Nghiên cứu Thiết kế bị "đánh" công khai nhất.

Sau khi công bố thành quả, mạng xã hội tràn ngập ý kiến tiêu cực. Trong những bình luận Hoa Thể tổng hợp có vài câu rất "gây sốc": "Làm đẹp đấy, nhưng đừng bao giờ làm nữa", "Đang thiết kế ga hay thiết kế hành khách?", "UI thiết kế lại, nhưng UX hoàn toàn không thay đổi?"⁴¹. Phê bình tập trung vào trải nghiệm sử dụng: chiều cao máy bán vé không xem xét đầy đủ cho người dùng xe lăn và trẻ em, hình ảnh đẹp rồi, nhưng mức độ thuận tiện khi thao tác thực tế không hề tốt hơn⁴¹. Phản hồi của Viện Nghiên cứu Thiết kế là "Đang tối ưu hóa, sẽ phối hợp cùng các đơn vị cộng tạo tiếp tục chỉnh sửa"⁴¹, theo Viện Nghiên cứu Thiết kế, sau đó họ cũng đã điều chỉnh các chi tiết như chiều cao sơ đồ tuyến đường³⁹.

📝 Ghi chú của người bảo tàng
Trường hợp ga Trung Sơn凝聚 toàn bộ mâu thuẫn của bài viết vào một khu vực bán vé. Những vụ việc về trạm y tế, phiếu bầu, trường học không bị chỉ trích, một phần vì chúng không nổi bật — bạn không cảm nhận được sự can thiệp của thiết kế, nên tự nhiên không đi phán xét nó. Ga Trung Sơn khác biệt: nó nằm tại một ga trung tâm thành phố đón mỗi ngày hàng chục nghìn lượt khách, cao tiếng tuyên bố «Chúng tôi đã thiết kế lại nơi này». Một khi mời mọi người đến xem, mọi người sẽ soi mói bằng con mắt khắt khe nhất. «Được nhìn thấy» là chiến lược sinh tồn của Viện Nghiên cứu Thiết kế, nhưng những gì được nhìn thấy cũng dễ dàng nhất trở thành đích bắn. Một cửa phát thuốc tại trạm y tế vận hành không suôn sẻ, không ai đăng tải lên Twitter; một máy bán vé ga tàu điện ngầm bị phàn nàn, toàn mạng đều chia sẻ.

Đây chính là bài toán hai nan sâu sắc nhất của Viện Nghiên cứu Thiết kế. Nó buộc phải được nhìn thấy mới tồn tại được — không có Giải Kim Điểm, không có triển lãm thiết kế, không có bảng xếp hạng, nó không đứng vững trước bàn cân đối ngân sách. Nhưng những công việc nó đáng tự hào nhất, lại chính là những việc không nên bị nhìn thấy: khi một trạm y tế, một tờ phiếu bầu, một phòng học được thiết kế đủ tốt, phản ứng của người dùng chỉ là «không cảm giác gì», suôn sẻ hoàn thành việc rồi rời đi. «Được nhìn thấy» mang lại cho nó lý do tồn tại; «không cảm giác» mới là bằng chứng thực sự của sự thành công. Hai điều này mãi mãi kéo lê nhau theo hướng ngược chiều.

Khi bạn không để ý đến họ

Quay lại trạm y tế ấy tại Tích Trí.

Lần tới khi bạn đến đo huyết áp, nhận thuốc điều trị bệnh mãn tính, có lẽ bạn vẫn sẽ không nhận ra rằng khu vực chờ đã được thiết kế lại. Bạn sẽ cho rằng lối đi tự nhiên phải như vậy, ghế ngồi phải được xếp đặt như vậy, biển hiệu chỉ dẫn phải rõ ràng như vậy. Bạn sẽ không ngờ rằng có người đã dành mười ba tháng để biến nơi đó từ trạng thái «chỉ vừa đủ» thành «thuận tiện».

Chính đó là trạng thái mà Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan khao khát đạt được, nhưng cũng là trạng thái ít nhận được tiếng vỗ tay nhất. Một thiết kế dịch vụ công tốt đẹp, cuối cùng sẽ hòa tan vào trải nghiệm liền mạch; bạn không cảm nhận được nó, chính là lúc nó thành công. Từ «Made in Taiwan đồng nghĩa với hàng giả» đến «Designed in Taiwan», hòn đảo này đã mất nửa thế kỷ để học cách tự quyết định hình dáng của mọi vật. Bước khó nhất, là học cách làm cho việc đó đến mức bạn hoàn toàn không cần phải suy nghĩ về nó.

Chữ in trên tờ phiếu bầu trong tay bạn mang tên Source Han Sans. Có lẽ bạn chỉ mới biết đến giờ. Và đó, gần như chính là trọng điểm.

Mở rộng đọc

• Niê Vĩnh Chân — Một trong những nhà thiết kế đồ họa tiêu biểu nhất của Đài Loan, nhân vật chính trong tranh cãi tối ưu hóa nhận diện thương hiệu Taipower, là cái tên không thể bỏ qua trong các cuộc thảo luận về "thiết kế làm chính tích".
• Chuyển đổi nâng cấp ngành công nghiệp Đài Loan — Câu chuyện đầy đủ từ "đảo gia công" tiến về giá trị gia tăng cao, "đồ vật trông như thế nào" mà Viện Nghiên cứu Thiết kế đặt cược là một nhánh ít được nhắc đến trên con đường này.
• Đài Truyền hình Công cộng — Cũng là một tổ chức tài團 pháp nhân công thiết, cũng là cơ quan đi dây giữa "tính công cộng" và "bị kiểm chứng".
• Kiến trúc Đài Loan — Nghề chính của Trương Cơ Nghĩa, hiểu tại sao một người kiến trúc lại tin rằng thiết kế không gian có thể thay đổi khoảng cách giữa chính phủ và nhân dân.
• Viện Nghiên cứu Trung ương — Cũng là cơ quan nghiên cứu do nhà nước tài trợ, trực thuộc Phủ Tổng thống so với trực thuộc bộ hội, những việc có thể làm và những câu hỏi bị đặt ra đều không giống nhau.

Nguồn hình ảnh

Hình ảnh trong bài viết chia làm hai loại, toàn bộ được cache tại public/article-images/society/, không hotlink về máy chủ nguồn:

CC / Công cộng (hình ảnh bối cảnh)

• Cổng vào Khu Văn hóa Sáng tạo Sông Sơn (hero) — Solomon203, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons。
• Bảo tàng Thiết kế Đài Loan — 玄史生, CC0 Công cộng, Wikimedia Commons。

Fair use cho bình luận biên tập (hình ảnh ghi chép trường hợp cải tạo của Viện Nghiên cứu Thiết kế)

Ba hình ảnh dưới đây là hình ảnh ghi chép dự án thiết kế do Viện Nghiên cứu Thiết kế công bố, theo Luật Bản quyền Điều 65 và 17 U.S.C. § 107 fair use bốn yếu tố (tính chất phi thương mại/giáo dục, đã công bố, tỷ lệ trích dẫn nhỏ, không thay thế thực chất cho thị trường), được trích dẫn làm bình luận biên tập về công tác thiết kế của Viện Nghiên cứu Thiết kế, toàn bộ cache cục bộ, ghi rõ nguồn:

• Không gian sau cải tạo Trạm y tế — © Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan（Trạm y tế tái thiết kế）。Fair use editorial commentary on TDRI's work。
• Báo cáo trưng cầu dân ý Thẩm mỹ bầu cử sau cải tạo — © Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan cung cấp（đã đăng trên ETtoday）。Fair use editorial commentary on TDRI's work。
• Khu bán vé Ga Trung Sơn sau cải tạo — © Viện Nghiên cứu Thiết kế Đài Loan（Ga Trung Sơn tái thiết kế）。Fair use editorial commentary on TDRI's work。

Tài liệu tham khảo