Entreprise taïwanaise : Chunghwa Telecom

Vue d’ensemble en 30 secondes

Chunghwa Telecom est le plus grand opérateur de télécommunications de Taïwan. Depuis sa création en 1996, l’entreprise est passée d’un monopole public à un marché ouvert à la concurrence. En 2024, son chiffre d’affaires a atteint 230,03 milliards de dollars taïwanais, sa capitalisation boursière approche le billion de dollars taïwanais et elle emploie environ 30 000 personnes. Elle contrôle non seulement plus de 90 % du marché taïwanais du réseau fixe, mais se positionne aussi dans des technologies émergentes comme la 5G, le cloud et l’IA, ce qui en fait un acteur clé des infrastructures numériques de Taïwan.

Pourquoi c’est important

L’évolution de Chunghwa Telecom, depuis le monopole public des télécommunications jusqu’à l’entreprise chef de file confrontée aux défis de la transformation numérique, résume la modernisation du secteur taïwanais des télécommunications.

Une grande partie de la « résilience numérique » de Taïwan repose sur les infrastructures de Chunghwa Telecom. Pendant la pandémie de COVID-19, c’est ce réseau haut débit qui a soutenu le télétravail dans tout le pays ; le taux de couverture des stations de base 5G a également donné à la construction de villes intelligentes une base physique fiable.

Qu’une entreprise puisse incarner les tournants des télécommunications taïwanaises, du monopole à la concurrence puis à l’ère de la 5G, en fait un cas incontournable pour observer la transformation industrielle de Taïwan. Ce rôle d’infrastructure signifie que sa prochaine étape n’affectera pas seulement l’entreprise elle-même, mais orientera aussi le développement numérique global de Taïwan.

Présentation de l’entreprise

Chunghwa Telecom Co., Ltd. a été fondée le 1er juillet 1996, à la suite de la transformation de la Direction générale des télécommunications du ministère des Transports et des Communications en entreprise publique. Sa privatisation a été achevée en 2005.

Le siège de l’entreprise se trouve dans le district de Xinyi, à Taipei, et elle dispose de plusieurs centaines de points de service à travers Taïwan. Outre les services de télécommunications traditionnels, Chunghwa Telecom s’est transformée ces dernières années en investissant dans des domaines technologiques émergents comme le cloud computing, la cybersécurité, l’Internet des objets et l’intelligence artificielle.

Le déplacement de son centre de gravité reflète les changements structurels du marché taïwanais des télécommunications : les services traditionnels de voix et de SMS déclinent, tandis que la demande de numérisation des entreprises comble le manque à gagner. Passer de la fourniture de « tuyaux » à l’intégration de « solutions » a pris environ dix ans à Chunghwa Telecom.

Faits clés : les chiffres parlent

Les chiffres financiers de Chunghwa Telecom en 2024 montrent la capacité d’un opérateur historique à maintenir une rentabilité solide malgré de multiples pressions de marché.

Même si l’activité traditionnelle de réseau fixe se contracte, les trois activités émergentes que sont le cloud, les centres de données Internet (IDC) et la cybersécurité ont progressé respectivement de 46 %, 62 % et 56 % sur un an, suffisamment pour compenser le recul de la téléphonie vocale.

Avec une capitalisation boursière proche du billion de dollars taïwanais, environ 30 000 employés et un bénéfice par action de 4,8 dollars taïwanais, Chunghwa Telecom conserve une position dominante dans le secteur taïwanais des télécommunications, même si la concurrence s’est étendue des autres opérateurs télécoms aux fournisseurs internationaux de cloud.

Échelle opérationnelle (données 2024)

• Chiffre d’affaires annuel : 230,03 milliards de dollars taïwanais (source : rapport financier de Chunghwa Telecom, 2024)
• Capitalisation boursière : près de 930 milliards de dollars taïwanais, première du secteur taïwanais des télécommunications (source : Economic Daily News, 2024)
• Effectifs : environ 30 000 personnes (source : site officiel de Chunghwa Telecom, 2024)
• Bénéfice par action : 4,8 dollars taïwanais, au-dessus du haut de la fourchette des prévisions annuelles (source : United News Network, janvier 2025)

Position de marché

• Utilisateurs de téléphonie locale : 9,061 millions de foyers, avec une part de marché supérieure à 90 %¹
• Utilisateurs du haut débit HiNet : 4,399 millions de foyers¹
• Utilisateurs de communications mobiles : environ 12 millions, ce qui en fait le premier opérateur mobile de Taïwan
• Nombre de stations de base 5G : le plus élevé de Taïwan, avec une couverture en tête du secteur

Performance d’innovation

• Activité IDC en hausse annuelle de 62 %, services cloud en hausse de 46 %, services de cybersécurité en hausse de 56 % (rapport des résultats opérationnels du quatrième trimestre 2024 de Chunghwa Telecom)²
• Chiffre d’affaires du groupe clients entreprises en hausse annuelle de 24,1 %, principalement porté par les activités ICT
• Première solution intégrée de port intelligent par drones 5G à Taïwan

Parcours de développement : la mutation du monopole à la concurrence

Période publique (1996-2005)

L’origine de Chunghwa Telecom remonte au Bureau taïwanais de gestion des télécommunications, créé en 1949 et rebaptisé ensuite Direction générale des télécommunications du ministère des Transports et des Communications³. Le 1er juillet 1996, afin d’accompagner la politique de libéralisation des télécommunications, cette direction générale a été transformée en Chunghwa Telecom Co., Ltd., devenant une entreprise publique.

À cette époque, Chunghwa Telecom bénéficiait d’un monopole sur le réseau fixe et était l’unique fournisseur de services de télécommunications à Taïwan. Malgré l’absence de pression concurrentielle, l’entreprise a profité de cette période pour accroître ses investissements dans les infrastructures, posant ainsi une base solide pour l’ouverture ultérieure à la concurrence.

Période d’ouverture à la concurrence (2005-2010)

En août 2005, la cession d’actions par le gouvernement a ramené la participation publique sous le seuil de 50 %, officialisant l’achèvement de la privatisation¹ ; les cessions se sont poursuivies ensuite, et la part détenue par l’État, via le ministère des Finances et le Fonds national de développement, se situe aujourd’hui autour de 35 %. Avec l’entrée sur le marché de concurrents comme Taiwan Mobile et Far EasTone Telecommunications, Chunghwa Telecom a affronté une pression concurrentielle sans précédent.

Durant cette période, Chunghwa Telecom est passée du statut de « monopoleur » à celui de « concurrent ». L’entreprise a commencé à accorder davantage d’importance à la qualité de service, à l’expérience client et à la capacité d’innovation, en construisant une logique de gestion adaptée au marché.

Période de transformation numérique (depuis 2010)

Face à la généralisation des smartphones, à l’émergence d’une génération née avec Internet et au développement de l’économie numérique, Chunghwa Telecom a engagé sa transformation numérique, passant d’un simple « fournisseur de tuyaux » à un « intégrateur de services numériques ». L’entreprise investit dans les infrastructures réseau de nouvelle génération et développe des solutions de niveau entreprise, de sorte que les services ICT hors cœur de métier télécom deviennent une nouvelle source de revenus.

Influence mondiale : le pont qui relie Taïwan au monde

Réseau international de câbles sous-marins

Chunghwa Telecom investit dans plusieurs câbles sous-marins internationaux et participe à leur construction, notamment Asia-Pacific Cable Network 2 (APCN-2), South-East Asia-Middle East-Western Europe 3 (SEA-ME-WE 3) et Trans-Pacific Express (TPE). Ces investissements assurent non seulement la stabilité de la connexion de Taïwan au reste du monde, mais font aussi de Taïwan un important hub numérique dans la région Asie-Pacifique.

Implantation internationale des activités entreprises

Chunghwa Telecom a établi des filiales ou des bureaux aux États-Unis, au Japon, au Vietnam, en Thaïlande et ailleurs, afin de fournir des services de télécommunications locaux aux entreprises taïwanaises et d’aider les entreprises internationales à entrer sur le marché taïwanais. En Asie du Sud-Est en particulier, Chunghwa Telecom aide les entreprises taïwanaises à mettre en place des services télécoms locaux, tout en exportant dans une certaine mesure son expérience en technologies ICT et en intégration de systèmes.

Participation aux normes techniques

En tant que représentante de Taïwan, Chunghwa Telecom participe à l’élaboration des normes internationales de télécommunications, couvrant des technologies émergentes comme la 5G, l’IoT et l’IA, afin de garantir l’alignement du développement technologique taïwanais avec les standards internationaux.

Capacité d’innovation : conduire la transformation numérique de Taïwan

Construction de l’écosystème 5G

Chunghwa Telecom a fait partie des premiers lauréats des licences 5G à Taïwan. Elle coopère avec des partenaires industriels pour développer des scénarios d’application 5G dans la fabrication intelligente, la santé intelligente et les villes intelligentes, contribuant à la transformation numérique de l’industrie taïwanaise.

IA et services cloud

Grâce à ses propres centres de données cloud et à ses plateformes d’IA, Chunghwa Telecom fournit à ses clients entreprises des solutions intégrées de transformation numérique. Son assistant IA de « service client intelligent » et son système ERP cloud sont devenus des outils importants de numérisation pour les petites et moyennes entreprises taïwanaises.

Système de protection en cybersécurité

Chunghwa Telecom a mis en place un système de protection en cybersécurité couvrant la surveillance des menaces, les tests d’intrusion et la réponse aux incidents, afin de fournir des services de cybersécurité aux administrations publiques et aux clients entreprises. La croissance annuelle de 56 % de ses services de cybersécurité témoigne de la forte demande des entreprises taïwanaises pour un soutien professionnel en matière de sécurité dans leur processus de numérisation.

Responsabilité sociale : réduire la fracture numérique

Construction du haut débit dans les zones rurales et isolées

Même lorsque les bénéfices commerciaux sont limités, Chunghwa Telecom continue d’investir dans la construction du haut débit dans les zones rurales et isolées, afin d’éviter l’élargissement de la fracture numérique entre villes et campagnes. Cet esprit de « service universel » reflète le sens de la responsabilité sociale hérité de son origine d’entreprise publique.

Promotion de l’éducation numérique

Par la plateforme « HiNet Digital Learning » et divers cours de culture numérique, Chunghwa Telecom aide le public à s’adapter à l’ère numérique. Pendant la pandémie de COVID-19 en particulier, l’entreprise a fourni gratuitement des ressources d’enseignement en ligne afin de soutenir les besoins d’enseignement à distance dans tout Taïwan.

Développement durable et environnemental

Chunghwa Telecom s’est engagée à atteindre la neutralité carbone en 2030, en investissant dans des centres de données verts et des installations d’énergie renouvelable. La consommation électrique de plusieurs milliers de stations de base à travers Taïwan constitue sa principale cible de réduction des émissions. En tant que plus grand opérateur d’infrastructures télécoms de Taïwan, ses pratiques environnementales ont un effet de démonstration pour l’ensemble du secteur.

Défis à relever

Déclin des activités traditionnelles

Avec la généralisation des logiciels de communication et l’évolution des modes de vie, les activités traditionnelles de téléphonie locale et longue distance déclinent depuis plusieurs années. En 2024, la part des revenus de la voix sur réseau fixe dans le chiffre d’affaires total était tombée à un niveau à un chiffre. Même si cette activité génère encore des flux de trésorerie mensuels stables, cette tendance est difficile à inverser.

Pression des investissements 5G

La construction des réseaux 5G exige d’importants investissements en capital, alors que les modèles économiques restent en phase d’exploration. Les réseaux privés 5G d’entreprise et les applications de fabrication intelligente ont certes déjà des commandes, mais l’application décisive pour le marché grand public n’a pas encore émergé. Maintenir la rentabilité tout en investissant dans les infrastructures constitue un défi majeur pour Chunghwa Telecom.

Besoin de transformation des talents

Passer des technologies télécoms traditionnelles à de nouveaux domaines comme l’IA, le cloud et la cybersécurité exige un grand nombre de talents dotés de compétences transversales. Parmi les quelque 30 000 employés de Chunghwa Telecom, beaucoup ont pour compétences centrales l’exploitation et la maintenance du réseau fixe ou les communications mobiles. Combler les lacunes par des programmes de formation et le recrutement externe représente un défi de ressources humaines à moyen et long terme.

Intensification de la concurrence

La concurrence à laquelle Chunghwa Telecom fait face ne se limite plus à des opérateurs télécoms taïwanais comme Taiwan Mobile et Far EasTone Telecommunications. Les services cloud de géants technologiques internationaux comme Google et Amazon, ainsi que les nouveaux acteurs OTT, se partagent eux aussi le gâteau des revenus traditionnels de réseau de Chunghwa Telecom. Sur le marché du cloud, l’échelle et les investissements en R&D de ces acteurs étrangers dépassent largement ceux de Chunghwa Telecom.

Perspectives d’avenir

Stratégie prioritaire sur l’IA

Chunghwa Telecom a annoncé qu’en 2025, elle « lancera l’avenir avec l’IA », avec le projet d’introduire les technologies d’IA dans tous ses processus métier. Du service client à l’exploitation et à la maintenance du réseau, jusqu’au développement de nouveaux produits, l’IA deviendra le cœur de l’avantage concurrentiel de l’entreprise.

Écosystème, internationalisation et développement durable

Une autre orientation de Chunghwa Telecom est la stratégie de « plateforme ouverte » : permettre à davantage d’acteurs, via des API, de développer des services innovants à partir de ses infrastructures, afin de passer d’un opérateur télécom isolé au rôle de nœud central d’une plateforme écosystémique. Sur les marchés internationaux, l’entreprise prévoit d’exporter vers l’Asie du Sud-Est l’expérience de transformation numérique accumulée à Taïwan, pour devenir un fournisseur régional de services ICT. Le développement durable est également défini comme un objectif central : outre son engagement de neutralité carbone, l’entreprise promeut aussi l’inclusion numérique afin que les groupes défavorisés ne soient pas exclus de la vague de numérisation.

L’histoire de Chunghwa Telecom est un condensé de trente ans d’évolution du secteur taïwanais des communications, passé du monopole à la concurrence, puis à la transformation. De la fibre optique dans les zones rurales à la santé intelligente en 5G, la prochaine étape de cette entreprise influencera également l’orientation globale des infrastructures numériques de Taïwan.

Références