Faire la queue à Taïwan : de l'ordre imposé à l'équité mutuellement respectée

Aperçu en 30 secondes : En 1979, le gouvernement municipal de Taipei a lancé le « mouvement de file d'attente », intégrant le principe du premier arrivé, premier servi, le maintien de l'ordre et la civilité dans la vie quotidienne urbaine. À partir des années 1990, l'ouverture du métro et l'émergence de la société de consommation ont repackagé la file d'attente avec des systèmes de numérotation, des marquages au sol sur les quais et la philosophie du « client d'abord ». Aujourd'hui, lorsque nous attendons de part et d'autre des portes du métro ou que nous prenons un numéro pour un bol de nouilles, nous n'attendons pas seulement un service, mais un ordre équitable que des étrangers peuvent comprendre et respecter ensemble.^{1 2 3}

Figure : Quai de la gare principale de Taipei et train ; auteur de l'image 4300streetcar, Wikimedia Commons, CC BY 4.0. L'image présente un espace de transport public et ne traite pas les passagers visibles comme un échantillon statistique.⁴

Les deux lignes sur le quai

Aux heures de pointe du métro de Taipei, c'est sur le quai que l'on observe le mieux la sophistication de la file d'attente : les passagers se tiennent derrière la ligne au sol, laissant un espace vide au milieu de la porte pour permettre d'abord aux voyageurs de descendre, puis à la file d'avancer. La Mairie de Taipei décrit cette pratique de manière très précise : « En attendant le train, veuillez vous mettre en file d'attente dans l'ordre, en descendant d'abord, puis en montant »³. Une fois à bord, il ne faut pas rester près des portes, des barres ou des écrans, mais se déplacer vers l'intérieur de la rame³.

Ce système ne repose sur aucune personne pour le diriger individuellement. Les lignes au sol, l'espace devant les portes et un groupe de personnes orientées dans la même direction suffisent à clarifier « ce qu'il faut faire maintenant ». Le chercheur en files d'attente Roberto Casati décrit ce mécanisme ainsi : la file d'attente transforme la priorité temporelle invisible en priorité spatiale visible. Qui arrive en premier se tient en avant⁵.

La file d'attente n'est donc pas simplement l'arrangement de personnes en ligne. C'est une forme de conception urbaine qui place des étrangers dans un même scénario : sans avoir besoin de connaître la personne devant soi, sans avoir à négocier qui est le plus pressé, le regard suffit à comprendre l'ordre.

Escaliers roulants : du positionnement à droite à l'utilisation des deux côtés

« Se tenir à droite, circuler à gauche » était autrefois le message de sensibilisation familier aux usagers du métro de Taipei : le côté droit était réservé à la station debout, le côté gauche aux personnes pressées qui continuaient à marcher. Le Bureau du métro du gouvernement de la ville nouvelle de Taipei a rappelé cette habitude en soulignant que le métro de Taipei a désormais annulé la règle du positionnement à droite et recommande plutôt aux passagers de bien tenir la rampe et de se tenir fermement sur les marches.⁶

Actuellement, le métro de Taipei continue de promouvoir officiellement l'utilisation des deux côtés de l'escalier roulant, en adoptant comme consigne de sécurité « bien tenir la rampe, se tenir fermement sur les marches ». Les stations rappellent régulièrement aux voyageurs de monter en ordre, sans courir, par le biais de marquages jaunes, d'applications, d'annonces, de téléviseurs de quai et de personnel sur les lieux de grands événements.⁷ Ce n'est pas une suppression des règles de file d'attente, mais plutôt une reformulation : « laisser le côté gauche aux marcheurs » devient « les deux côtés permettent une station debout sûre ». L'escalier roulant passe ainsi d'une simple étiquette de circulation à une renégociation entre sécurité, capacité et respect mutuel.

Cette évolution nous rappelle que la « civilité » des flux publics n'est pas une réponse figée. Lorsque les règles changent, les usagers doivent comprendre quel objectif a changé : autrefois, on mettait l'accent sur la libération du passage de gauche ; aujourd'hui, les autorités insistent sur la rampe, la stabilité et l'utilisation des deux côtés. Si l'on se contente d'expliquer cela par « c'était plus courtois avant » ou « les gens sont plus égoïstes maintenant », on rate comment les institutions repensent les comportements en fonction de la sécurité et des flux de circulation.

Comment une file d'attente s'est intégrée à la vie urbaine

La culture de la file d'attente comporte deux moments distincts souvent confondus : la campagne officielle de 1979 et l'ouverture de la première ligne du métro de Taipei en 1996. La première présentait la file d'attente comme un ordre corporel que les citoyens devaient apprendre. La seconde intégrait cet ordre aux quais, aux portiques et aux portes des rames du quotidien. La municipalité de Taipei a enregistré que la ligne Mucha a commencé à circuler le 28 mars 1985 (année 85 du calendrier républicain), transformant les modes de déplacement des citoyens et le paysage urbain.⁸

Période	Événement vérifiable	Signification pour la vie en file d'attente
1979	Le gouvernement municipal de Taipei lance le « mouvement de file d'attente »	La file d'attente est intégrée au langage officiel de l'ordre, de l'efficacité et de la civilité
28 mars 1996	Ouverture de la ligne Mucha du métro de Taipei	La file d'attente s'inscrit dans le quotidien des horaires fixes, des marquages de quai et de la gestion des flux
Après les années 1990	Apparition des distributeurs de numéros et de l'attitude « client prioritaire »	La file d'attente s'étend de la queue physique aux processus de service et aux séquences numériques
Aujourd'hui	Coexistence du métro, des restaurants, des cliniques et des systèmes de billetterie	L'attente peut se faire sur place ou être gérée par numéro et écran

Ce tableau ne suggère pas que tous les comportements de file d'attente à Taïwan résultent directement d'une seule politique. Il regroupe simplement quelques points de repère soutenus par des sources : la campagne officielle fournit un vocabulaire, le métro offre des scènes publiques à haute fréquence, et le système de numérotation transforme l'ordre d'arrivée en information traçable.

Comment les Taïwanais faisaient-ils la queue avant 1979 ? Les sources historiques avant l'imagination

Pour répondre à la question « À quoi ressemblait la file d'attente des Taïwanais avant 1979 ? », le premier obstacle n'est pas l'absence d'histoire taïwanaise, mais plutôt que le terme moderne « faire la queue » n'était peut-être pas la catégorie utilisée par les archives anciennes pour documenter l'ordre public. Les matériaux anciens enregistrent plus souvent le contrôle portuaire, le trafic maritime, la réquisition et la distribution de céréales, les mouvements de population, la formation scolaire ou l'administration policière. Ils peuvent nous dire qui était autorisé à entrer dans un processus donné, quelles ressources étaient contrôlées, mais ne nous disent pas nécessairement si les gens ordinaires se tenaient épaule contre épaule en ligne droite.

Période	Matériaux actuellement vérifiables	Ce qu'on peut dire	Ce qu'on ne peut pas dire directement
Période hollandaise, espagnole et Zheng	Recherches sur les ports, les zones marines et les relations externes	On peut discuter du contexte des comptoirs commerciaux, de l'ordre militaro-politique et portuaire	On ne peut pas transformer directement le contrôle portuaire en file d'attente pour les achats quotidiens
Période Qing	Recherches sur les ports officiels, les ports côtiers et les zones de marché régionales	On peut discuter des inspections, de la fiscalité, du trafic maritime et des réseaux commerciaux	On ne peut pas déduire des files d'attente modernes en ligne droite à partir de l'agrégation de marché
Période japonaise	Photographies, cartes postales, albums photographiques, résumés statistiques et archives papier	On peut continuer à rechercher des images concrètes d'espaces publics, d'écoles et de transports	On ne peut pas décrire les files d'attente ordinaires en se basant uniquement sur les descriptions des guides des archives
Après-guerre jusqu'en 1979	Recherches sur le contrôle des céréales, les systèmes de distribution et l'histoire de la vie quotidienne	On peut discuter de la façon dont l'accès aux ressources était affecté par les qualifications, le contrôle et les systèmes d'approvisionnement	On ne peut pas assimiler automatiquement le système de distribution à des files d'attente fixes pour tous

La recherche sur la période du contrôle hollandais de Taïwan peut fournir un contexte sur les relations externes et les activités marines de Penghu et Taïwan entre 1624 et 1661. Cependant, les points focaux de la recherche actuellement vérifiable portent sur les relations politiques et externes, non sur la posture des files d'attente des résidents ordinaires devant les magasins ou les guichets.⁹ La période espagnole et celle de Zheng ne peuvent pas non plus être complétées par des photographies ultérieures ou des habitudes actuelles pour créer une « image des Taïwanais faisant la queue dans les temps anciens ». S'il n'existe pas d'archives concrètes, on ne peut que la classer comme un vide documentaire à vérifier.

La période Qing dispose en réalité de matériaux plus détaillés sur le système portuaire. La recherche de Lin Yu-ju indique qu'après que la Cour Qing eut intégré Taïwan à son territoire en 1684 (23e année du règne de Kangxi), elle utilisa des ports spécifiques comme points d'accès, d'inspection et de fiscalité. Le commerce portuaire du Taïwan des débuts de la période Qing était divisé en commerce extérieur insulaire et commerce côtier intra-insulaire ; plus tard, les petits ports côtiers formèrent progressivement des réseaux commerciaux régionaux et externes.¹⁰ Ces matériaux nous permettent de voir la possibilité institutionnelle d'« entrer dans l'ordre, subir une inspection, attendre les horaires de navire ou négocier », mais ne fournissent pas suffisamment de preuves pour décrire la formation des files d'attente, la position ou l'interaction des gens ordinaires. Par conséquent, cet article ne réécrit pas la gestion portuaire comme l'origine de la culture moderne de la file d'attente.

La visibilité des archives de la période japonaise augmente, mais elle présente aussi des biais de conservation. Le Centre d'archives de l'Institut d'histoire taïwanaise de l'Academia Sinica indique que les sources historiques de la période japonaise incluent non seulement des documents papier, mais aussi des photographies, des cartes postales, des albums photographiques, des cartes illustrées, des résumés statistiques et des photographies de classe.¹¹ En même temps, la photographie était encore coûteuse à l'époque, et les familles ordinaires conservaient plus souvent des images d'événements majeurs comme les mariages ou les graduations.¹¹ Par conséquent, les vieilles photographies de la période japonaise sont bien adaptées pour rechercher l'ordre des foules dans les gares, les écoles, les rues ou les cérémonies publiques, mais chaque photo doit être vérifiée pour le moment, le lieu, l'objectif de la prise de vue et la description de l'archive. On ne peut pas traiter « ce qui ressemble à une file d'attente » comme une habitude de file d'attente déjà prouvée.

La période d'après-guerre immédiate présente une autre forme « d'attente » : le contrôle des céréales. Le Centre de documentation taïwanaise a organisé le contrôle des céréales de 1945–1949, indiquant que la période d'après-guerre immédiate prolongeait le système de réquisition totale et de distribution totale de la fin de la période japonaise, impliquant des questions institutionnelles de bénéficiaires de distribution, de contrôle du riz, d'exportation de céréales et de contrebande.¹² Cela indique que l'accès des gens aux céréales était affecté par le contrôle d'État, les qualifications et les conditions d'approvisionnement. Cependant, le résumé de cette recherche ne décrit pas comment les citoyens ordinaires se tenaient debout aux points de distribution, comment ils maintenaient l'ordre de succession. Par conséquent, la formulation la plus prudente est « l'accès aux ressources était institutionnalisé », plutôt que « à l'époque, tout le monde faisait déjà la queue comme aujourd'hui ».

Ainsi, avant 1979, Taïwan n'était pas dépourvu de processus d'attente collective, de traitement ordonné ou de flux contrôlés. C'est simplement que le foyer des sources historiques publiques actuellement disponibles porte principalement sur les ports, les céréales, la population, les écoles et l'administration, plutôt que sur les détails corporels des files d'attente. Le véritable tournant qui a explicitement nommé la « file d'attente » comme une question de civilité citoyenne, d'efficacité et d'ordre, et qui a laissé un objet complet d'étude en matière de gouvernance urbaine, est le mouvement de file d'attente de Taipei en 1979.¹

1979 : la file d'attente, un mouvement de société

La familiarité que Taïwan entretient aujourd'hui avec « bien faire la queue » ne peut s'expliquer par le seul tempérament national. Le chercheur Wang Zhihong souligne que en janvier 1979, le maire de Taipei de l'époque, Lee Teng-hui, a proposé l'idée d'un mouvement de file d'attente, mis en œuvre par le système municipal. La recherche l'inscrit dans l'histoire de la vie quotidienne taïwanaise, le considérant comme un mode de gouvernance qui, sous le langage de la modernisation, entraîne les habitudes corporelles pour inculquer l'ordre social, l'efficacité et la civilité.¹ Le terme « à grande échelle » doit ici s'entendre comme l'ampleur de la mobilisation municipale et de la sensibilisation publique ; cet article n'ajoute pas de chiffres propres concernant le nombre de participants ou l'impact national.

La même recherche nous rappelle aussi que cette histoire n'est pas linéaire. Le mouvement de file d'attente des années 1970 portait les marques d'une discipline imposée d'en haut. À partir des années 1990, avec le lancement du métro de Taipei, la mentalité du « client d'abord » de la société de consommation s'est accélérée, et les distributeurs automatiques de numéros ainsi que l'étiquette de la classe moyenne urbaine ont soutenu une autre culture de la file d'attente.¹

Il y a ici un tournant digne d'être souligné : l'apparence de la file d'attente n'a pas changé, mais la raison de faire la queue a changé. À l'époque, on disait aux gens qu'ils devaient être des citoyens ordonnés. Plus tard, les gens ont aussi commencé à exiger des magasins, des gares et des services publics qu'ils traitent chacun dans le même ordre. L'article complet de l'Université nationale de Taïwan et le résumé sur Airiti pointent tous deux vers le même objet d'étude, mais les deux pages d'article ont des fonctions différentes : la première fournit le texte intégral de l'article, la seconde fournit un index bibliographique et un résumé.^{1 2}

📝 Note de la rédaction : Réduire la file d'attente à « les Taïwanais sont très polis » en omet la transformation la plus intéressante. La file d'attente était autrefois ce que le gouvernement enseignait aux gens à faire ; aujourd'hui, elle est aussi devenue l'étalon par lequel les gens vérifient si le système les traite équitablement. L'ordre n'a pas disparu, seul le nombre de personnes qui en jugent a augmenté.

De la discipline corporelle à la machine à numéroter

Dans une file d'attente sans machine à numéroter, chacun doit se souvenir de sa position. Si quelqu'un s'absente pour acheter une boisson, il doit à son retour confirmer sa place auprès de ses voisins. La machine à numéroter transforme « jusqu'où j'ai avancé » en un simple ticket, convertissant la ligne formée par les corps en une information qui permet d'attendre, de partir et de revenir.

Cette transformation redistribue aussi les responsabilités. Dans une file physique, les autres peuvent directement voir si vous vous absentez. Avec le système de numérotation, le commerçant doit indiquer le numéro actuellement servi, comment gérer les numéros manqués, et si les accompagnants peuvent retirer à votre place. L'équité n'est plus maintenue seulement par la discipline corporelle des clients, mais aussi par la transparence du processus de service.

Cela explique pourquoi les restaurants populaires, les cliniques et les guichets de services à Taïwan fonctionnent souvent avec deux files simultanément : l'une composée de personnes au sol, l'autre de numéros sur un écran. Une analyse du MIT Press Reader sur les files d'attente souligne que les règles fondamentales incluent le premier arrivé, premier servi, l'arrivée en queue de file, et l'interdiction de sauter quelqu'un avant sa fin de service. Le système de numérotation ne fait que transposer ces règles en chiffres.⁵

La systématisation du métro de Taipei est encore plus manifeste. L'étiquette des transports publics n'exige pas seulement de « ne pas se faufiler », mais aussi de descendre avant de monter, de ne pas bloquer les portes, et de diriger le flux vers l'intérieur des voitures. Elle décompose l'exigence morale en gestes individuels qu'on peut concevoir, de sorte que l'ordre ne repose pas entièrement sur l'autodiscipline des usagers.³

Cette approche reste controversée. Une étude archivée par CUNY Academic Works examine l'étiquette du métro de Taipei, les valeurs civiques et les litiges autour des sièges prioritaires, nous rappelant que l'étiquette publique ne concerne pas seulement le silence ou l'ordre : elle soulève aussi des questions de qui devrait céder sa place, qui a le droit d'utiliser les espaces prioritaires, et comment les besoins corporels différents sont reconnus.¹³

File d'attente numérique : les gens quittent la file, l'ordre reste

La prise de numéro en ligne ne supprime pas la file d'attente, elle éloigne temporairement les gens de la file. Prenons l'exemple du service officiel de la Poste chinoise de Taïwan : les citoyens peuvent obtenir un numéro via un ordinateur ou un appareil mobile, puis se rendre au bureau de poste pour effectuer leurs démarches. Ce service précise également que la prise de numéro en ligne n'est valable que pour le jour même ; si le numéro est dépassé, il faut en demander un nouveau.¹⁴ La « file d'attente virtuelle » conserve ici l'ordre de priorité, mais elle transforme la file d'attente physique et terrestre en écran de téléphone et en système de service.

La file d'attente numérique crée donc trois nouveaux problèmes. Premièrement, l'utilisateur peut-il voir la progression actuelle ? Deuxièmement, les personnes sans smartphone, sans accès internet ou peu familières avec l'utilisation de ces outils disposent-elles toujours d'une solution alternative sur place ? Troisièmement, en cas de dysfonctionnement du système ou de dépassement du numéro, qui en assume la responsabilité ? L'injustice dans une file d'attente physique se manifeste généralement par le resquillage, tandis que l'injustice dans une file d'attente virtuelle peut se cacher dans la connexion, la vérification, les notifications et les compétences opérationnelles. Cela ne signifie pas que la prise de numéro en ligne exclut nécessairement les personnes vulnérables, mais plutôt que nous rappeler que lorsqu'on numériser une file d'attente, les points de contrôle de l'équité changent de place.

Comparaison interculturelle : faire la queue n'est pas une caractéristique innée

Un article paru en 2017 dans 《The News Lens International》¹⁵ propose une comparaison fondée sur l'expérience de l'auteur : en Taïwan, il observe les numéros de file d'attente dans les glaceries, restaurants et cliniques ; en Suède, il découvre le système de rendez-vous bancaires où le personnel prépare les dossiers à l'avance. L'article repose sur des observations personnelles, non sur des statistiques comparatives. Il soulève néanmoins une question pertinente : les Taïwanais ne sont pas nécessairement « nés pour faire la queue », mais plutôt habitués à confier l'ordre à la file d'attente sur place, aux numéros de file et aux guichets de service.

Le point de comparaison ne consiste pas à juger quelle culture est supérieure, mais à reconnaître comment l'attente est organisée institutionnellement. En Taïwan, la file d'attente sur place rend visible le principe du premier arrivé, premier servi. Le système de rendez-vous, en revanche, déplace l'attente en amont : il exige que l'usager fournisse ses données, choisisse un créneau et assume la responsabilité d'arriver à l'heure. Les deux systèmes requièrent des règles et peuvent tous deux causer de l'inconfort à certains. La culture de la file d'attente n'est donc pas une réponse de caractère national, mais une pratique que les gens apprennent dans le contexte spécifique d'une ville, d'un service et d'un système temporel donné.

Suivre la file d'attente et refuser de faire la queue : deux faces de la même pression sociale

Zhì Qī Qī Qī de SimpleInfo a discuté en 2018, à partir de scènes de la vie quotidienne à Tainan — soupe de bœuf, cafés et glace à la mangue — de la question de savoir si l'affirmation « les Taïwanais adorent faire la queue » était une simplification excessive. L'émission a également intégré le phénomène de suivre les files d'attente dans des exemples transnationaux, en soulignant que l'ouverture de nouveaux magasins, les produits populaires et les événements en édition limitée peuvent former de longues files d'attente dans différents endroits. Il s'agit des observations et de l'analyse de l'émission, non d'une comparaison statistique des comportements de file d'attente entre différents pays.¹⁶

Ce qui mérite le plus d'être conservé de cet article n'est pas un nombre d'heures d'attente particulier, mais plutôt le fait qu'il réserve une place à la fois aux personnes « disposées à faire la queue » et à celles « refusant de faire la queue ». Les personnes disposées à attendre peuvent voir la file comme un indice d'anticipation, de curiosité, de sujet de conversation sociale ou de réduction du risque de déception. Celles qui refusent de faire la queue transforment ce même laps de temps en sport, travail, repos ou moments en compagnie d'amis. Les deux choix sont liés au coût du temps et peuvent tous deux générer une identification collective. La culture de la file d'attente ne se limite donc pas à « pourquoi tout le monde fait pareil », mais inclut aussi « pourquoi certains refusent délibérément de suivre ».¹⁶

Cette perspective peut se connecter à l'analyse marketing précédente : lorsqu'une longue file est perçue comme un signal social de qualité ou de popularité, la file elle-même peut attirer davantage de personnes. Lorsque l'attente dépasse le temps acceptable pour un individu, refuser de se joindre à la file devient aussi un arrangement de vie rationnel. Cet article ne présente pas « l'effet de conformité » comme une caractéristique psychologique unique et prouvée des Taïwanais, mais considère plutôt l'analyse populaire de SimpleInfo comme une porte d'entrée pour comprendre l'expérience de la vie quotidienne.

Les quatre lectures de la file d'attente

La file d'attente peut être simultanément comprise comme un flux de circulation, un processus de service, un entraînement corporel et un critère d'équité. Les distinguer permet de ne pas réduire à une seule phrase « bien faire la queue » les différences propres à chaque contexte.

Contexte	Règle principale	Qui conçoit l'ordre	Problèmes d'équité courants
Quai du métro	Descendre d'abord, monter ensuite, attendre à tour de rôle	Marquages au sol de la station, annonces et passagers ensemble	Obstruction des portes, sièges prioritaires et besoins d'accessibilité
Salle d'attente de restaurant	Prendre un numéro, appel du numéro, gestion des dépassements de délai	Processus du restaurant et système d'attente	Insertion dans la file, numéro oublié, accompagnateurs qui attendent à la place d'autrui
Service aux guichets	Premier arrivé, premier servi	Distributeur de numéros, guichets et personnel de service	Insertion de numéro, manque de transparence de l'information, besoins différents non pris en charge
Activités festives annuelles	Recevoir à tour de rôle, attendre la distribution	Organisateurs et flux de circulation sur site	Foule excessive, asymétrie entre le nombre de places et le coût d'attente

Une même personne peut respecter l'ordre « descendre d'abord, monter ensuite » sur le quai, mais accepter qu'un ami aille chercher un numéro dans un restaurant populaire. Ce n'est pas nécessairement une double norme, mais plutôt une différence de définition, selon le contexte, de ce qui constitue « être arrivé en premier ». Si l'institution clarifie cette définition, la file d'attente aura moins besoin de regards courroucés pour se maintenir.

Le temps dans la file d'attente : qui a le droit d'être vu

Les files d'attente apparaissent aussi dans les espaces publics qui ne visent pas la consommation. Les files d'attente aux bureaux de vote ne servent pas à acheter en premier un produit, mais à accomplir dans l'ordre une procédure civique. Cela transforme le « premier arrivé, premier servi » en « premier arrivé, première vérification d'identité et distribution du bulletin ». Les images de citoyens de Taipei faisant la queue pour voter en 2014, et la longue file d'attente du scrutin local à l'école secondaire Yixue de Nouvelle-Taipei en 2018, présentent une même action dans deux espaces architecturaux différents : les gens transforment l'attente en un ordre identifiable.^{17 18}

Figure : électeurs de Taipei faisant la queue pour voter en 2014 ; photographie de Xu Bo pour Voice of America, Wikimedia Commons, marquée comme domaine public.¹⁷

Figure : file d'attente aux élections locales à l'école secondaire Yixue de Nouvelle-Taipei en 2018 ; auteur Meow, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.¹⁸

Le « premier arrivé, premier servi » semble neutre, mais il faut néanmoins gérer les coûts d'attente différents selon les personnes. Pour ceux qui ont besoin d'un fauteuil roulant, les lignes de file sur le quai doivent être compatibles avec les cheminements accessibles. Pour ceux qui accompagnent de jeunes enfants, si les règles d'attente ne prévoient pas clairement un ordre de priorité, toute la responsabilité de garde risque de retomber sur l'individu. Pour ceux qui ont besoin de soins médicaux rapides ou de traiter des documents urgents, l'équité du distributeur de numéros dépend aussi de la pertinence de la classification.

Un bon système de file d'attente ne consiste donc pas à forcer tout le monde à s'aligner en une seule ligne, mais à permettre que l'ordre général, les besoins prioritaires et les exceptions soient tous explicités. L'étude menée par CUNY Academic Works sur l'étiquette du métro de Taïwan et la controverse des sièges prioritaires ramène précisément la « civilité » de son apparence ordonnée à la question de savoir comment l'espace public distribue les soins et le respect.¹³

Rupture dans les files d'attente causée par la COVID

La pandémie a transformé à la fois l'apparence et l'objectif des files d'attente. En 2021, le gouvernement municipal de Taichung a enregistré les mesures de prévention sanitaire de la banque alimentaire caritative : les espaces de distribution étaient équipés d'intervalles de distanciation, avec une distance sociale de 1,5 mètre à l'intérieur et de 1 mètre à l'extérieur. Sur place, un système de déclaration de présence était mis en œuvre, la température était prise, les mains désinfectées et les masques vérifiés. Si plus de 30 ménages se présentaient le même jour, une notification préalable était envoyée pour répartir les retraits, et des bénévoles apportaient les fournitures à l'entrée afin de réduire les rassemblements.¹⁹

Ce document officiel est important car il montre que la COVID n'a pas simplement rendu les files d'attente « plus ordonnées », mais a fragmenté une file unique en distances, répartitions, contrôles d'accès et modes de remise alternatifs. Pour les bénéficiaires, l'attente persistait. Cependant, le système devait simultanément réduire le risque d'infection, en évitant que la demande de fournitures ne devienne une nouvelle source d'exposition. La file d'attente est passée de « maintenir l'ordre entre soi » à « repenser les modes de contact dans un contexte de risque ».

Après la pandémie, de nombreux services ont conservé les pratiques de réservation en ligne, de répartition et de distribution de numéros. Cependant, on ne peut pas supposer que l'augmentation des systèmes signifie que tout le monde peut les utiliser sans difficulté. L'équipement numérique, la distance de transport, la langue, l'état physique et les responsabilités de soins influencent tous la capacité d'une personne à accéder à temps à une file d'attente virtuelle ou physique. Ce que la COVID a révélé, ce n'est pas la disparition des files d'attente, mais le fait que les différentes personnes ne supportent pas de la même manière l'attente et le risque.

Les files d'attente électorales ne sont pas des files d'attente de consommation

Ce qui rend particulière la file d'attente électorale, c'est qu'elle place l'attente individuelle et la justice procédurale sur un même lieu. La Commission électorale de Taipei a enregistré dans un communiqué de presse de 2018 que l'afflux de votants ce jour-là avait retardé le scrutin de près de 4 heures. L'administration électorale a donc organisé une vérification des identités et des bureaux de vote par des responsables à 15 h 40, une présence policière à l'arrière de la file à 16 h, et a renforcé les effectifs et ajusté les écrans de séparation pour fluidifier la circulation. Ces détails montrent que la file d'attente n'est pas « quelque chose que les citoyens organisent eux-mêmes », mais une partie intégrante du système électoral.²⁰

Les explications de la Commission électorale centrale considèrent également que « se présenter en file d'attente avant la fermeture du scrutin pour recevoir son bulletin » constitue une limite importante. En d'autres termes, la fin de la file n'est pas simplement une position spatiale, mais un point de détermination procédurale quant à la possibilité d'accomplir l'acte de voter.²¹

Cela diffère considérablement de l'attente dans un restaurant. Quand un restaurant dépasse l'heure, il s'agit généralement d'une réorganisation d'une opportunité de consommation. Si une file d'attente électorale n'a pas de confirmation claire de sa fin, ce qui pourrait être affecté, c'est la capacité du citoyen à accomplir son droit de vote. Faire la queue n'est donc pas ici une simple question de politesse, mais la conversion d'un droit en processus opérationnel sur le terrain.

📝 Note de la commissaire : Ce qui importe le plus dans une file d'attente, ce n'est pas qu'elle paraisse ordonnée, mais que la personne à la fin de la file sache si elle est encore vue par le système.

Disparités régionales et exclusion des populations vulnérables

Les photographies et les cas présentés dans cet article s'étendent des quais du métro de Taipei à la gare de Zuoying du TGV, aux temples de Nantou, à la distribution de fournitures à Taichung et aux petits restaurants de la rue Songshan. Bien qu'ils puissent être juxtaposés, ils ne peuvent pas prouver directement que la culture de la file d'attente est exactement la même dans toute Taïwan. Les files d'attente dans les gares de correspondance urbaines sont régies par les horaires des trains et le temps des passagers, celles des temples par les activités festives et la circulation des lieux, tandis que celles des petits restaurants de rue sont régies par les arcades, les motos et la taille des commerces. Les disparités régionales se manifestent d'abord dans l'espace et les services auxquels les files d'attente sont liées, plutôt que dans une simple impression du type « le nord est plus ordonné, le sud a plus de chaleur humaine ».^{22 23 24}

L'exclusion des populations vulnérables se produit également souvent en dehors des files d'attente. L'étude de l'Institut de recherche en architecture du ministère de l'Intérieur sur les villes adaptées aux personnes âgées indique que les espaces publics accessibles à Taïwan doivent examiner de manière intégrée les interfaces entre les bâtiments, les transports, les arcades, les parcs, les trottoirs et les carrefours, et doivent également tenir compte des différences d'utilisation des espaces publics par les personnes âgées présentant différents degrés d'incapacité.²⁵ Pour les files d'attente, cela signifie qu'une ligne apparemment équitable peut toujours exclure certaines personnes du système si elle bloque le passage des fauteuils roulants, ne dispose pas de suffisamment de places de repos ou manque d'indications visuelles ou auditives.

Par conséquent, l'équité n'est pas synonyme de fait que tout le monde se tienne sur la même ligne. Des règles de file d'attente plus complètes devraient à la fois expliquer l'ordre général, les besoins prioritaires, les trajets alternatifs et les modalités de demande d'aide. Sinon, « tout le monde est traité de la même manière » n'est qu'une égalité de surface qui cache les différences.

Pourquoi les files d'attente coupées mettent les gens en colère

Couper une file d'attente ne vole généralement que quelques minutes, mais plutôt la confiance des autres envers l'ordre. Quand une personne contourne la file pour se placer devant, elle ne change pas seulement la durée d'attente d'une personne — elle pousse tous les autres à se demander : chaque position devant moi a-t-elle été obtenue par l'heure d'arrivée, ou peut-elle s'échanger contre une voix, des relations et du culot ?

Les règles de file d'attente sont efficaces parce qu'elles sont faciles à voir. MIT Press Reader souligne que la file d'attente permet à chaque participant de montrer aux autres « comment jouer ce jeu ». Même la dernière personne, bien qu'elle ne retire pas nécessairement un avantage concret, maintient la visibilité de ce système en restant dans la file. ⁵

Cette perspective explique les sentiments complexes des Taïwanais envers le fait de « garder une place pour un ami ». Si l'on réserve simplement une position pour quelqu'un ayant des difficultés de mobilité ou qui s'est temporairement absenté pour prendre un billet, beaucoup l'acceptent. Si une personne n'est pas encore arrivée mais qu'un groupe entier se glisse soudainement depuis la fin de la file, le désaccord ne porte plus sur quelques rangs — c'est tout le temps de la file qui est réécrit. Les règles ont besoin d'exceptions, mais ces exceptions doivent aussi être compréhensibles par les autres, sinon l'équité perd sa visibilité.

Ce que les étrangers voient comme de la courtoisie, les Taïwanais en supportent le coût

Un observateur extérieur arrivé à Taïwan en 2015, Barnabé Monnot, a abordé l'étiquette des appels téléphoniques dans le métro de Taipei sous l'angle des règles publiques : les normes du métro de Taipei ne consistent pas à interdire systématiquement les appels, mais à demander aux utilisateurs de prêter attention à leur environnement et de réduire les perturbations causées à autrui. L'auteur reconnaît également explicitement qu'il s'agit d'une intuition personnelle plutôt que d'une conclusion fondée sur des données.²⁶

Cette réserve est importante. L'observation étrangère peut saisir un détail que les Taïwanais ne remarquent plus depuis longtemps, mais elle ne peut pas tirer de conclusions pour l'ensemble de la société. Son utilité réside surtout dans le fait qu'elle nous permet de voir une tendance dans l'ordre public taïwanais : les règles ne sont pas nécessairement maintenues par l'interdiction seule, mais peuvent aussi fonctionner selon le principe « vous pouvez le faire, mais veuillez réduire au minimum les coûts externes ». Le respect de l'ordre dans les files d'attente, la règle du « descendre avant de monter » dans le métro, sont deux versions différentes d'une même logique.

Cependant, faire la queue n'équivaut pas automatiquement à l'équité. Le temps d'attente n'a pas le même coût pour les personnes âgées, les femmes enceintes, les personnes en situation de handicap, celles qui accompagnent des enfants et les travailleurs précaires qui doivent se rendre au travail. Si un système place simplement tout le monde dans la même file sans offrir de priorités raisonnables ni de parcours alternatifs, il ne fait que masquer les différences sous une apparence d'égalité. Si les controverses autour des sièges prioritaires du métro reviennent régulièrement, c'est précisément parce que la courtoisie publique doit gérer à la fois l'égalité et la différence.¹³

Sacs porte-bonheur du Nouvel An : l'attente comme forme de participation

La file d'attente revêt une autre dimension lors des festivités du Nouvel An. Une photo de sac porte-bonheur du temple Jieyu fournie par un utilisateur montre la version publiée par le Bureau présidentiel sur Wikimedia Commons : une foule alignée sur la place devant le temple, attendant la distribution des sacs porte-bonheur. L'image ne fournit ni le nombre total de personnes, ni le temps d'attente, ni l'efficacité de l'événement ; elle ne peut donc servir que de scène concrète et ne permet pas de tirer des conclusions sur toutes les activités du Nouvel An. ²⁷

Figure : File d'attente sur la place du temple Jieyu en attente de distribution de sacs porte-bonheur par la présidente ; source originale : Flickr du Bureau présidentiel, page Wikimedia Commons marquée CC BY 2.0. ²⁷

Figure : File d'attente devant le temple Shoubai Ling à Nantou en attente de sacs porte-bonheur du Nouvel An ; photo Flickr originale du Bureau présidentiel / Taiwan Presidential Office, marquée CC BY 2.0 sur Wikimedia Commons. Cette photo illustre les longues files en plein air et l'ambiance de l'événement sous le soleil, sans fournir de statistiques sur le nombre de participants ou les temps d'attente. ²²

Ce que les files d'attente du Nouvel An et celles du métro ont en commun, c'est qu'elles transforment toutes deux le flux de personnes en ordre. La différence réside dans le fait que la valeur des files pour les sacs porte-bonheur ne se limite pas à « obtenir quelque chose », mais réside aussi dans la participation collective à une activité revêtue d'une dimension rituelle. L'attente n'est donc pas uniquement un coût ; elle peut aussi être la façon dont les gens confirment « j'y suis allé, j'ai participé ». Il s'agit d'une interprétation culturelle de la scène photographiée, non d'un jugement statistique sur les motivations de tous les participants.

Files d'attente au centre de correspondance

La photo de la file d'attente Starbucks à la gare de Zuoying du Shinkansen de Taïwan place la pratique taïwanaise de la queue dans un espace mixte facilement négligé : les voyageurs sont en mouvement, mais le commerce les demande de s'arrêter temporairement. Ici, la file d'attente est simultanément affectée par les horaires des trains, les bagages, les compagnons de voyage et la circulation aux comptoirs. Elle diffère des files d'attente devant les petits restaurants de rue, car les personnes qui font la queue ne font peut-être qu'utiliser une correspondance pour effectuer rapidement un achat. Mais les deux nécessitent un chemin visible qui permet à chacun de savoir « où se trouve la dernière personne ».²³

Figure : voyageurs faisant la queue pour acheter du café Starbucks dans le hall de la gare de Zuoying du Shinkansen en 2015 ; auteur Genshi Sei, Wikimedia Commons, CC0 1.0.²³

Promotions, changements de contrat et files d'attente devant les points de vente

Une photographie du plan 4G de Chunghwa Telecom fournit une autre cause de file d'attente : ni horaires fixes, ni rituels festifs, mais des offres à durée limitée qui concentrent un grand nombre de demandes d'inscription auprès d'un même guichet de service. La description du fichier sur Wikimedia Commons la situe dans la vague de changements de contrat du plan 4G à 499 NT$ de mai 2018, à la veille de la Fête des Mères. Cet article ne s'appuie que sur les informations de date, lieu et contexte de service explicitement enregistrées sur la page du fichier, sans extrapoler la « controverse des 499 » à des estimations de marché non vérifiées.²⁸

Figure : File d'attente devant un point de vente Chunghwa Telecom dans le district de Songshan en mai 2018 pour l'inscription à un plan 4G ; auteur 玄史生, Wikimedia Commons, CC0 1.0.²⁸

Petits plats locaux et espaces urbains

La file d'attente pour les popiah de la rue Xindong ramène la question à l'échelle la plus quotidienne. Dans la photographie, la file s'étire près du commerce et sous la galerie couverte, avec des scooters stationnés à proximité. L'acte d'achat ne se limite donc pas à l'intérieur du magasin : il s'inscrit dans l'espace piétonnier, la largeur de la galerie, le stationnement en bordure de rue et l'éclairage nocturne. Ce type de file d'attente ne nécessite pas forcément un distributeur de numéros, mais exige une entente tacite : qui est déjà dans la file, qui se tient simplement à côté en attendant un compagnon, qui vient de terminer son achat et s'en va. ²⁴

Figure : File d'attente en soirée pour acheter des _popiah rue Xindong, district de Songshan, après la fin des vacances de Qingming en 2018 ; auteur Xuán Shǐshēng, Wikimedia Commons, CC0 1.0.²⁴_

Files d'attente et réservations : attendre ne signifie pas nécessairement rester debout

Un extrait de livre publié par 《關鍵評論網》 en 2017, qui part des observations quotidiennes de l'auteur en Taïwan — numéros de file d'attente dans les glaceries, files d'attente aux cliniques et restaurants — pour s'interroger sur les raisons pour lesquelles les gens acceptent de consacrer leur temps à une file d'attente. Il s'agit d'une écriture empirique de l'auteur, non d'une statistique nationale sur le comportement de file d'attente à Taïwan. Sa valeur réside dans la reformulation de la question « combien de temps attendre » en une autre : le temps d'attente est-il transformé par l'institution en un meilleur service ?¹⁵

L'article contraste également l'expérience de l'auteur dans une banque suédoise pour un prêt avec la façon taïwanaise de procéder — d'abord tirer un numéro, puis expliquer progressivement ses besoins au guichet. Ce contraste ne peut pas être utilisé directement pour généraliser à toutes les banques taïwanaises ou services suédois, mais il nous aide à distinguer deux formes d'attente : la file d'attente sur place affiche l'ordre publiquement, tandis que le système de réservation déplace l'attente avant le service, permettant au personnel de préparer les documents à l'avance. Ni l'une ni l'autre n'élimine l'attente ; elles la placent simplement à des moments différents.¹⁵

Forme d'attente	Ce que les gens voient	Questions que l'institution doit clarifier
File d'attente sur place	Longueur de la file, fin de la file et ordre	Méthode de distribution des numéros, gestion des numéros manqués, traitement après la fin de la file
Numéro de file	Numéro actuel et progression de l'appel	Où en est l'appel actuellement, possibilité de s'éloigner, procédure en cas de dépassement du délai
Service sur réservation	Créneau de réservation et guichet de service	Quelles données fournir à l'avance, gestion des retards et des changements de date

Cette comparaison offre un angle important supplémentaire à la culture taïwanaise de la file d'attente : les gens ne préfèrent pas nécessairement « rester debout à attendre », mais acceptent une certaine forme d'attente dans le cadre d'un système de service qui leur est familier. Lorsqu'une file d'attente sur place peut clairement indiquer l'ordre, rester debout à attendre est compris comme étant juste. Lorsqu'une réservation permet au personnel de préparer à l'avance, fournir les données avant l'arrivée peut aussi être plus efficace que de commencer à communiquer sur place. La condition préalable est que l'institution doit informer l'utilisateur de ce qu'il attend et comment l'étape suivante se déroulera. Il s'agit d'une analyse étendue du point de vue de l'article désigné, non d'une utilisation directe de l'expérience suédoise comme preuve directe pour le système taïwanais.

Économie et marketing : l'attente comme marchandise

La file d'attente n'est pas seulement une question de civisme public, elle peut aussi être une stratégie commerciale. Un dossier du magazine 《Commonwealth Magazine》 de 2007, qui s'appuie sur les exemples de Hoshino Dorayaki, Yunique Patisserie et Black Master Cake Roll, décrit comment la production limitée, le bouche-à-oreille, l'histoire du produit et l'attente se conjuguent pour créer un sentiment de rareté. Dans ce reportage, les personnes interrogées considèrent même le trio « file d'attente, quantité limitée, attente » comme la clé du succès gastronomique.²⁹

Il importe de maintenir une distinction : il s'agit là de cas rapportés par les médias et de points de vue de personnes interrogées, qui ne signifient pas que tous les commerces avec files d'attente manipulent délibérément la rareté, ni qu'on puisse déduire la qualité d'un produit d'une simple photo de queue. Une analyse plus pertinente consiste à observer que lorsque la file d'attente est photographiée, partagée, commentée et relayée par les médias, la queue elle-même peut devenir partie intégrante de l'histoire de marque. Les consommateurs n'attendent pas seulement le produit, ils attendent aussi une expérience digne d'être partagée.

Par conséquent, la dimension économique de la file d'attente se heurte à des enjeux d'équité. Si la limitation et l'attente rendent un produit plus attrayant, le commerçant doit gérer les coûts que la longue queue impose : circulation, ombrage, relations de voisinage et coûts informationnels. Si la marque ne traite la foule que comme matériau de marketing sans clarifier les stocks, les délais d'attente estimés et les limites d'achat, le consommateur ne supporte pas seulement une perte de temps, mais aussi de l'incertitude. Un bon design de service doit permettre à l'anticipation d'exister, mais ne peut pas la fabriquer en jouant sur l'opacité informationnelle.

Indices psychologiques : pourquoi les gens suivent-ils la file ?

« Beaucoup de monde » ne signifie pas seulement qu'il y a quelqu'un devant, cela peut aussi être interprété comme un indice de qualité. Wind Media a repris le point de vue de la psychologue clinicienne Lu Yan-you, reliant le suivi de la tendance à faire la queue à la conformité, à la recherche de sécurité et d'appartenance. Cela nous aide à comprendre les situations de la vie quotidienne où l'on « ne sait pas ce qu'on attend, mais on se met d'abord dans la file », mais c'est le point de vue médiatique d'une psychologue, non une statistique psychologique représentative des Taïwanais. ³⁰

104 Career Insights part d'observations de la vie quotidienne et traduit la patience potentiellement nécessaire pour faire la queue pendant longtemps, la planification préalable, l'échange d'informations et la capacité d'action en compétences relationnelles professionnelles. Cette explication convient pour décrire les capacités que les personnes en attente démontrent dans des contextes spécifiques, mais elle ne convient pas pour en déduire la conclusion de causalité « faire la queue développe nécessairement les compétences relationnelles ». La même personne peut aussi simplement faire un choix de consommation après avoir pesé le produit, le temps et les compagnons. ³¹

📝 Note de la commissaire : La foule peut créer de l'attente autour d'un produit, mais elle ne peut pas vérifier le produit à sa place. Ce qui mérite vraiment d'être observé dans la file d'attente, ce n'est pas si tout le monde suit le mouvement, mais comment chacun juge si « cette attente en vaut la peine ».

Réaction face à l'insertion : le sentiment d'équité ne se limite pas aux slogans

Un sondage en ligne de Pollster rapporté par Sanlih E-News³². L'enquête a collecté 1 762 échantillons valides le 7 avril 2016, demandant aux répondants comment ils réagiraient en voyant quelqu'un dépasser dans la file. Le reportage a classé « demander poliment à la personne de se mettre en file », « demander à un agent de service de gérer la situation » et « intervenir fermement » comme des réactions actives, totalisant 51,4 %, le reste étant classé comme réactions passives, totalisant 48,6 %.

Cet ensemble de chiffres peut servir à décrire « l'insertion déclenche un jugement d'équité », mais ne peut pas être présenté comme une proportion précise de la population taïwanaise. En effet, le reportage précise que l'échantillon provient de votes en temps réel de membres d'une plateforme en ligne, et non d'un échantillonnage probabiliste de la population taïwanaise. De plus, les catégories « actif » et « passif » résultent d'une reclassification des différentes options effectuée par le journaliste. En d'autres termes, la force des règles de file d'attente ne réside pas seulement dans la volonté des gens de se tenir en ligne, mais aussi dans le fait que lorsque quelqu'un perturbe l'ordre, les autres se sentent responsables d'y répondre.

L'attente a un point optimal, mais pas de durée universelle applicable à tout Taïwan

Les recherches sur l'attente dans les parcs à thème taïwanais fournissent un chiffre très concret, mais aussi très facile à mal interpréter. Selon un communiqué de presse de l'Université Chung Hsing, l'étude a porté sur 1 440 visiteurs de cinq parcs à thème : Jiuzu Culture Village, Janfusun Fancyworld, Leofoo Village, Miniature World et Lihpao Land. Le temps d'attente maximal moyen acceptable pour l'attraction préférée des répondants était de 17,89 minutes, et le rapport de recherche décrit environ 30 minutes comme une plage où l'humeur pourrait basculer.³³

Le reportage de NOWnews publié par Yam News et Yahoo News a en outre indiqué que l'écart-type de 17,89 minutes était de 11,38 minutes, et a présenté une plage acceptable de 6,51 à 29,27 minutes en tenant compte des variations des facteurs environnementaux. Ces trois pages d'articles et le reportage de 《CritiqueTaïwan》 pointent vers la même étude ; il s'agit donc d'une vérification croisée de différents reportages d'une même étude, et non de quatre échantillons indépendants.^{34 35 36}

La véritable valeur de cette étude n'est pas de fixer « un maximum de 17,89 minutes d'attente » pour toutes les files d'attente taïwanaises, mais de rappeler aux concepteurs de services que le temps d'attente interagit avec les attentes, l'attrait de l'attraction, la sensation de surpeuplement et le jugement de qualité. Les attractions des parcs à thème, les files d'attente aux restaurants, l'enregistrement et les bureaux de vote ont chacun des objectifs et des risques différents ; on ne peut pas transposer directement la moyenne d'un contexte à un autre.

Type de données	Affirmations justifiées	Affirmations à ne pas extrapoler
Perspective médiatique de psychologues	L'effet de groupe, le sentiment de sécurité et l'appartenance sont des pistes possibles pour comprendre le suivi des files d'attente	Tous les Taïwanais ont la même psychologie de la file d'attente
Reportage d'enquête en ligne	Dans l'échantillon spécifique, les réactions aux dépassements de file ont différentes approches	51,4 % représente tous les Taïwanais qui interviendraient pour arrêter un dépassement
Reportage de recherche sur les parcs à thème	Résultats de temps d'attente pour cinq parcs spécifiques et 1 440 visiteurs	17,89 minutes est la limite universelle applicable à tous les contextes de file d'attente
Article 104 Vie/Travail	La file d'attente peut être interprétée comme une observation de la patience, de la planification et de la communication	La file d'attente entraîne nécessairement une amélioration des compétences professionnelles

Les files d'attente s'allongent et se redessinentLes files d'attente s'allongent et se redessinent

Les queues devant les restaurants populaires, les séquences d'attente sur les pages de réservation de concerts, les numéros d'enregistrement dans les établissements de santé — la file d'attente s'étend du coin de la rue à l'écran. Un article du Kinmen Daily Record documentant la vie des fêtes de fin d'année intègre aussi l'attente en file longue pour les bons d'achat et la nourriture lors des visites printanières locales dans les souvenirs familiaux. Ce n'est pas une statistique nationale, mais cela nous rappelle que les files d'attente se produisent souvent dans les scènes de vie les plus ordinaires et les plus méritoires d'être mémorisées.³⁷ Les gens ne se tiennent pas nécessairement ensemble, mais attendent néanmoins la même ressource. MIT Press Reader considère la file comme une carte dynamique du temps et de l'espace : elle doit continuer à avancer, et la stagnation affaiblit la confiance des participants envers l'institution.⁵

C'est pourquoi « combien de temps attendre » n'est pas la seule question. « Sais-je combien de temps il me reste à attendre ? » « Quelqu'un ne risque-t-il pas de me dépasser soudainement ? » « Après que mon numéro soit passé, puis-je être compensé ? » Ces questions déterminent si l'attente est perçue comme juste. Les distributeurs de numéros, les règles claires d'attente et la circulation des quais en « dernier entré, premier sorti » visent tous à réduire l'incertitude, plutôt qu'à éliminer l'attente elle-même.^{3 5}

Un article de recherche sur le mouvement de file d'attente à Taipei place la campagne officielle de 1979 dans le même contexte historique que le métro, les distributeurs de numéros et la culture de consommation des années 1990 et au-delà. Cela nous permet de ne pas mythifier la file d'attente taïwanaise comme un trait de caractère inné, ni de la réduire à un simple résultat du dressage gouvernemental. La formulation la plus précise serait : l'institution fournit d'abord une forme imitable, puis la vie urbaine quotidienne — par les services, les transports et la consommation — normalise cette forme.^{1 2 38}

Comment les règles de file d'attente se forment

Les règles de file d'attente ne sont pas gravées dans le caractère dès la naissance, mais enseignées, observées, corrigées et intégrées à travers des situations répétées. Le mouvement de file d'attente de Taipei en 1979 fournit un exemple historique de la promotion gouvernementale de l'ordre, de l'efficacité et de la civilité.^{1 3} Les marquages au sol des quais du métro, les annonces et le principe « descendre avant de monter » décomposent les exigences abstraites de civilité en gestes quotidiens reproductibles. Les travaux de recherche sur le mouvement de file d'attente de Taipei décrivent cette évolution comme une transition du « queuing disciplinaire » au « queuing de service ».^{1 3}

La formation des règles provient d'au moins quatre sources : la promotion fait connaître le nom des règles, l'espace montre où se tenir, le processus explique l'ordre de prise de numéro et d'accomplissement du service, et la réaction des autres fait comprendre les conséquences du non-respect ou du blocage des portes. Lorsque ces quatre éléments se répètent sur une longue période, la file d'attente n'a plus besoin d'être renégociée à chaque fois. Les gens ne respectent pas les règles parce qu'ils se connaissent, mais parce que les étrangers peuvent aussi déchiffrer la même série d'indices pour savoir ce qui vient ensuite.

Cependant, les règles sont aussi réapprises dans les exceptions. Accorder la priorité aux personnes âgées, aux femmes enceintes, aux personnes en situation de handicap ou à celles qui portent de jeunes enfants ne supprime pas l'ordre, mais élargit la notion d'« équité » du simple principe du premier arrivé, premier servi à des arrangements de soin justifiables. Si les exceptions ne sont pas clairement signalées, les autres risquent de confondre l'aide nécessaire avec le non-respect de la file. Si toutes les exceptions dépendent uniquement de l'interprétation personnelle, les personnes vulnérables doivent supporter le coût de l'exposition publique de leur situation. Le véritable signe de maturité des règles n'est pas que la file soit toujours parfaitement droite, mais que l'ordre général et les exceptions raisonnables puissent être clairement gérés par le système.²⁵

Les trois niveaux de gestion du système de file d'attente

En comparant différents contextes, on constate que la file d'attente ne se limite pas au moment où l'on « se tient en ligne ». Elle comprend au moins trois niveaux de gestion : le premier est l'arrivée, où le système doit indiquer où commence la file et qui est le dernier. Le deuxième est la confirmation, où l'on prend un numéro, on vérifie son identité ou on contrôle le bureau de vote, transformant « j'attends » en un état identifiable par le système. Le troisième est l'accomplissement, où le personnel de service, l'écran d'appel ou le processus électoral doit indiquer à qui le tour, et comment gérer les numéros manqués, les erreurs ou les surcharges de foule.^{5 20 21}

Niveau de gestion	Question quotidienne	Outils de système visibles
Arrivée	Où commence la file ? Où est le dernier ?	Marquages au sol, indicateurs de fin de file, orientation du personnel
Confirmation	Ai-je obtenu mon numéro ? Suis-je au bon endroit ?	Tickets numérotés, vérification d'identité, contrôle du bureau de vote
Accomplissement	Quand sera-ce mon tour ? Que faire si je manque mon numéro ou s'il y a surcharge ?	Écrans d'appel, règles de compensation, confirmation de fin de file et ajustement des effectifs

Ce modèle explique aussi pourquoi « faire la queue ou non » ne devrait pas se juger uniquement sur une photographie. Une image peut montrer la formation de la file après l'arrivée, mais elle ne nous dit pas nécessairement comment les numéros sont distribués, qui est responsable de la confirmation, ou si la file a finalement complété le service. Pour comprendre la culture de la file d'attente, il faut observer ensemble le corps des gens, les marquages au sol et les processus en arrière-plan.

Rester dans la file, en attente d'une réponse que tout le monde comprend

La prochaine fois que vous faites la queue sur un quai du métro, vous pouvez observer comment cette ligne attribue des places aux étrangers. En attendant au restaurant, vous pouvez aussi remarquer comment le ticket numéroté transforme les gens d'une file physique en une série de chiffres traçables. Ces outils répondent tous à la même question : à qui le tour ?

La culture taïwanaise de la file d'attente a une histoire descendante, mais si elle persiste aujourd'hui dans la vie quotidienne, ce n'est pas seulement parce que les gens craignent d'être critiqués. Plus important encore, la plupart des gens savent que lorsque l'ordre est transparent, ils peuvent confier en toute confiance quelques minutes à des étrangers. La file d'attente transforme le temps en espace, puis transforme l'espace en une promesse : je ne prends pas ta place, et je crois que tu ne prendras pas la mienne.

Références

1. Ordre, efficacité et civilité : analyse du « mouvement de file d'attente » à Taipei — Wang Zhihong, Airiti Library↩^2345678
2. Ordre, efficacité et civilité : analyse du « mouvement de file d'attente » à Taipei — Wang Zhihong, Quarterly Journal of Taiwan Social Research n° 14, PDF public de l'Institut d'architecture et d'études urbaines de l'Université nationale de Taiwan↩²³
3. Ces comportements ont été qualifiés par les médias et les internautes de « quatre grands rois du non-respect » du métro de Taipei — Gouvernement municipal de Taipei : voir les données supplémentaires dans le contenu du lien original↩²³⁴⁵⁶⁷
4. Taipei Main Station platform 3 May 2025.jpg — 4300streetcar, Wikimedia Commons, CC BY 4.0↩
5. On Queuing: The Cognitive Logic Behind Lines — Roberto Casati, The MIT Press Reader↩²³⁴⁵⁶
6. Quel pays a d'abord proposé de se tenir à droite sur l'escalator ? — Bureau de l'ingénierie du métro du gouvernement municipal de Nouvelle-Taipei, 2022-02-09↩
7. Taipei Metro renforce la sensibilisation : les deux côtés de l'escalier roulant peuvent accueillir des passagers - Merci aux voyageurs de se respecter mutuellement et de maintenir une bonne culture de transport — Taipei Mass Rapid Transit Corporation↩
8. Évolution et renaissance à travers les épreuves, nouvelle situation forgée par l'adversité ! Le métro de Taipei a traversé 30 ans de sécurité et de fiabilité — Gouvernement municipal de Taipei : voir les données supplémentaires dans le contenu du lien original↩
9. Étude des relations externes de Penghu pendant la période du gouvernement hollandais à Taïwan (1624-1661) — Xia Liangchen, Bulletin de la Société d'histoire de Taïwan↩
10. Du port privé au petit port : l'ouverture du commerce extérieur des ports régionaux à Taïwan à la fin de la dynastie Qing — Lin Yuru, Traditions commerciales taïwanaises dans une perspective comparative, Institut de recherche sur l'histoire de Taïwan, Academia Sinica↩
11. Période du régime japonais — Archives de l'Institut de recherche sur l'histoire de Taïwan, Academia Sinica, Réseau de ressources d'archives historiques de Taïwan↩²
12. Contrôle des céréales à Taïwan au début de l'après-guerre (1945-1949) — Musée des archives de Taïwan : voir les suppléments de données dans le contenu du lien original↩
13. Civility and Its Discontents: Subway Etiquette, Civic Values, and Political Subjectivity in Global Taiwan — A. Lee, CUNY Academic Works↩²³
14. Service de prise de numéro en ligne de la Poste chinoise de Taïwan — Chunghwa Post Co., Ltd., My E-Government↩
15. Le temps des Taïwanais est-il bon marché ? Les Suédois n'aiment pas trop faire la queue, il faut prendre rendez-vous à la banque — Xie Suning, Fiona Zheng, The News Lens International, 2017-07-20↩²³
16. Est-ce mal de faire de longues files d'attente ! La file d'attente est-elle une spécialité taïwanaise ? 《Taiwan Absurd Phenomena Collection》EP001 — Zhigui Qiqi, SimpleInfo, 2018-06-01↩²
17. 2014年台灣選民排隊等候投票.jpg — Voice of America Xu Bo, Wikimedia Commons, domaine public↩²
18. Queue for 2018 Taiwanese local elections at Yixue Junior High School.jpg — Meow, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0↩²
19. Distribution de fournitures de la banque alimentaire caritative - Les soins aux familles vulnérables se poursuivent sans interruption — Gouvernement municipal de Taichung, 2021-06-26↩
20. Communiqué de presse : la Commission électorale de Taipei a mené les affaires électorales conformément aux lois et réglementations applicables, remerciant plus de 30 000 agents électoraux pour leur dévouement et leurs efforts — Commission électorale de Taipei : voir les données supplémentaires dans le contenu du lien original↩²
21. Selon les dispositions actuelles de la Loi sur les élections des fonctionnaires publics, le bureau de vote doit être converti en bureau de dépouillement immédiatement après la fin du vote — Commission électorale centrale : voir les données supplémentaires dans le contenu du lien original↩²
22. 02.18 La présidente visite le temple Shoubai Ling à Nantou le troisième jour du Nouvel An pour distribuer des sacs de bonne fortune, les citoyens qui font la queue sous le soleil intense ne peuvent cacher leur enthousiasme (38525638810).jpg — Bureau présidentiel de Taïwan / Taiwan Presidential Office, Wikimedia Commons, CC BY 2.0↩²
23. Visitors Buying Starbucks Coffee in THSR Zuoying Station 20151129.jpg — Xuanshisheng, Wikimedia Commons, CC0 1.0↩²³
24. Queue of Buying Popiah at Xindong Street, Songshan District, Taipei 20180409.jpg — Xuanshisheng, Wikimedia Commons, CC0 1.0↩²³
25. Étude sur la planification d'espaces publics accessibles dans les villes adaptées aux personnes âgées — Institut de recherche en architecture du ministère de l'Intérieur : voir les suppléments de données dans le contenu du lien original↩²
26. The Taiwan metro etiquette — Barnabé Monnot, Medium↩
27. 01.29 De nombreux citoyens font la queue sur la place devant le temple Jieyu, attendant que le président distribue des sacs porte-bonheur (31771207093).jpg — Bureau du Président / Presidential Office, Wikimedia Commons, CC BY 2.0↩²
28. Queue of Guests Apply to 4G Super Vauleable Plan of Chunghwa Telecom in Songshan District, Taipei 20180511a.jpg — Xuanshisheng, Wikimedia Commons, CC0 1.0↩²
29. Faire la queue · Quantité limitée · Attendre — Xie Mingling, Commonwealth Magazine, 2007-01-03↩
30. Pourquoi les Taïwanais aiment-ils tant faire la queue ? Un psychologue révèle la raison : ce n'est pas vraiment ce que vous voulez acheter, « 1 facteur » vous y oblige — Li Yiqing, Storm Media, 2025-10-29 ; l'article indique qu'il est reproduit avec autorisation de l'équipe professionnelle de santé Mi Wei↩
31. « Faire la queue » est en fait un entraînement ? Les compétences relationnelles inattendues que les Taïwanais développent dans la vie quotidienne ! — 104 Workplace Force, 2025-08-08↩
32. Enquête : les Taïwanais adorent faire la queue, quelle est votre réaction si quelqu'un vous dépasse ? — Centre de vie / Rapport synthétisé, SET iNews, 2016-06-05↩
33. 【Couverture médiatique】 Les Taïwanais aiment-ils vraiment faire la queue ? — Bureau du secrétariat de l'Université nationale Chung Hsing, Xing News, 2015-08-26 ; la page indique que la source médiatique est Upaper↩
34. L'Université Chung Hsing étudie la « psychologie de la queue » des Taïwanais : pas de foule, pas envie d'y aller — NOWnews / Journaliste Zhong Peiyun, Fan News, 2015-08-26↩
35. L'Université Chung Hsing étudie la « psychologie de la queue » des Taïwanais : pas de foule, pas envie d'y aller — Today News NOWnews / Journaliste Zhong Peiyun, Yahoo News, 2015-08-26↩
36. Professeur en marketing : les Taïwanais « aiment faire la queue », mais ne dépassez jamais cette limite de temps... — Yang Zhengyu, The News Lens, 2015-08-26↩
37. Rythmes annuels de Kinmen — Cai Jiajia, Kinmen Daily News : voir les données supplémentaires dans le contenu du lien original↩
38. Ordre, efficacité et civilité : analyse du « mouvement de file d'attente » à Taipei — Wang Zhihong, page de l'article sur ResearchGate↩