Tóm tắt 30 giây: Vào năm 1994, một cửa hàng hải sản tại chợ đêm Xuân Bắc ở Tây Nguyên gần như phá sản do vấn đề kinh doanh. Người khởi nghiệp Hoàng Bốc Văn (Tsai Ing-wen, 黃卜文) quyết định đầu tư 100 ngàn USD còn lại để chuyển đổi thành cửa hàng bán lẻ nội thất giá rẻ. Nhờ một lần khách hàng trong đêm đập cửa kịp thời, Xuân Bắc đã khai sinh mô hình bán lẻ nội thất 24 giờ đầu tiên của Đài Loan. Không theo xu hướng "chất lượng diện tích" của thương mại hiện đại, Xuân Bắc giữ lại hàng tồn kho lạc quan, từ phụ kiện điện nước cho đến đĩa cắt âm thanh. Ngày nay, dưới sự dẫn dắt của thế hệ hai, Xuân Bắc đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số khó khăn và tái sinh, cố gắng giữ lại giá trị "tiện lợi có tình cảm" trong kỷ nguyên thương mại điện tử.
Từ Nước Ngọc Đến Bán Lẻ Nội Thất: Hành Trình Chuyển Đổi
Năm 1990, chợ đêm Xuân Bắc ở Tây Nguyên là điểm tụ họp của ẩm thực và nhân đông. Khi người bệnh bé nhỏ Hoàng Bốc Văn và anh em trong gia đình kinh doanh hải sản nướng, dù một thời kinh doanh thành công, nhưng do cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt trong ngành ẩm thực, lợi nhuận dần giảm sút1. Vào năm 1994, Hoàng Bốc Văn gặp nguy cơ khủng hoảng lớn nhất trong suốt thời gian khởi nghiệp. Anh quyết định bán bỏ cửa hàng hải sản, bỏ vốn chỉ còn 100 ngàn USD, dựng lại kệ bán hàng bằng vật liệu đơn sơ, chuyển sang bán nội thất và giá rẻ, giữ tên gọi "Xuân Bắc Bán Hàng"2.
Thời gian đầu chuyển đổi không dễ dàng. Hoàng Bốc Văn từng bị thướt chơi, mất đi 50 ngàn USD hàng tồn kho. Để bảo vệ tài sản, anh quyết định ngủ trong cửa hàng. Một đêm nọ, tiếng đập cửa khây phế đã làm giận dộc giấc mơ của anh. Thật vậy là có khách hàng cần mua ngay các vật dụng sinh hoạt. Trải nghiệm "mở cửa trong đêm" này khiến Hoàng Bốc Văn có một ý tưởng sáng tạo: nếu các cửa hàng tiện lợi có thể hoạt động 24 giờ, thì tại sao các cửa hàng bán lẻ nội thất không thể? Anh trai của anh, Hoàng Nghĩa Hùng, sau này kể lại chiến lược thành công với giọng điệu nhẹ nhàng nhưng thuyết phục:
"Vì chúng tôi luôn làm những việc mà người khác không muốn làm, bán những thứ mà người khác không muốn bán, và giữ lại những người mà người khác không giữ được!"4
📝 Ghi chú của người hội họa: Thành công của Xuân Bắc không phải từ việc dự đoán chính xác bằng dữ liệu lớn, mà là phản ứng ngay từ trái tim của một nhà khởi nghiệp với nhu cầu của con người trong hoàn cảnh khó khăn.
"Ngôi Sao Cứu Nguy" Của Các Bậc Phụ Huynh Với Nền Mặt 24 Giờ
Trên nền tảng xã hội của Đài Loan, tên gọi "ngôi sao cứu nguy của các bậc phụ huynh" là cách gọi phổ biến nhất để chỉ đến Xuân Bắc. Nhiều bậc phụ huynh đã từng trải qua trải nghiệm tương tự: vào giờ đêm, trẻ em đột nhiên nhớ đến vật dụng cần thiết cho bài tập hôm sau như giấy màu, tiêu âm thanh hoặc sợi dây nhảy, trong khi hầu hết các cửa hàng đã đóng cửa. Đó là lúc đèn sáng rực rỡ của Xuân Bắc trở thành hy vọng duy nhất5. Chức năng "cứu nguy" này đã giúp Xuân Bắc xây dựng được mối liên kết cảm xúc cực kỳ cao với thị trường bán lẻ của Đài Loan6.
Triết lý sắp xếp hàng hóa của Xuân Bắc hoàn toàn khác với mục tiêu "hiệu quả sử dụng không gian" của các cửa hàng tiện lợi hiện đại. Họ kiên quyết "bán những thứ mà người khác không bán", dù là hàng lạc quan, chỉ bán ít trong vòng một năm như đĩa cắt âm thanh, phụ kiện máy urit đặc biệt, áo ấm của ngư dân, hay thậm chí là chén lạnh cho dịp cưới hỏi, cửa hàng vẫn luôn có sẵn kho7. Các nhà quản lý coi trọng những mặt hàng này như hàng gia đình, khi khách hàng hỏi về tên "mắm" (đĩa trò chơi bóng) bằng tiếng địa phương, nhân viên luôn biết ngay vị trí tầng nào, kệ nào7.
| Loại | Sản phẩm lạc quan tiêu biểu | Chức năng xã hội |
|---|---|---|
| Văn phòng, dụng cụ làm việc | Tiêu âm thanh, sợi dây nhảy, giấy màu, bảng lớn | Giải quyết khủng hoảng "cần gấp ngày mai" của học sinh |
| Nội thất chuyên dụng | Phụ kiện máy urit đặc biệt, chổi giặt uốn, túi xách bếp lò đất | Đáp ứng nhu cầu sửa chữa điện nước và nấu ăn truyền thống |
| Vật dụng sinh hoạt | Đĩa cắt âm thanh, chén lạnh, áo mưa nhựa 9 USD | Phục vụ người cai tuổi và giữ gìn truyền thống văn hóa |
Khi Người Nghe Thấy Pháo Binh Quyết Định
Khác với nhiều hệ thống liên kết chuỗi cửa hàng phụ thuộc vào quản lý tập trung, Xuân Bắc giao phó quyền lực lớn cho người quản lý cửa hàng. Tỷ lệ nhân viên chính thức trên 90%, người quản lý cửa hàng đa phần là nhân viên kinh nghiệm, thậm chí còn sở hữu cổ phần cửa hàng4. Trước khi qua đời, Hoàng Bốc Văn có một bộ tiêu chuẩn tuyển chọn riêng: anh thường cho thêm 1.000 USD vào túi lương để kiểm tra xem nhân viên có chủ độo trả lại hay không, dùng cách này để tìm kiếm những người trung thực và tin cậy3.
Cách quản lý "lấy con người làm trung tâm" của họ phản ánh trong việc đi kèm theo sự khác biệt hoá kinh doanh tại từng cửa hàng. Ví dụ, các cửa hàng gần khu công nghiệp sẽ đặc biệt bổ sung kho dầu gió, shampoo phù hợp với nhu cầu của công nhân lao động nước ngoài; còn các cửa hàng gần khu dân cư, sẽ xếp văn phòng và dụng cụ làm việc ở vị trí nổi bật nhất. Thậm chí, dịch vụ "vận chuyển nước" (giúp khách hàng mang bình nước ngập tràn lên xe) dù tốn công sức nhưng lại được coi là tinh thần doanh nghiệp không thể thay đổi8.
Nỗi Đau Và TầmNhìn Của "Chúa Tướng" Trẚn
Vào năm 2017, người khởi nghiệp Hoàng Bốc Văn qua đời vì đình tim gè ép, chỉ 54 tuổi9. Năm sau đó, thế hệ hai Hoàng Kiến Thịch (28 tuổi) lên ngôi giám đốc tổng, khởi động hành trình chuyển đổi số cho một ngành bán lẻ nội thất truyền thống. Đây là một thách thức "đấu trường với quái vật" đối với họ: Xuân Bắc bỏ qua thẻ thành viên thực tế, triển khai hệ thống thành viên qua ứng dụng di động, hiện đang có hơn 1,5 triệu thành viên610.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất khi kế thừa không phải là hệ thống phần mềm, mà là giao tiếp với thế hệ cha. Hoàng Kiến Thịch từng nói thẳng:
"Chúng tôi có 90% quyết định từ ông bà, nhưng thời đại hiện nay đã khác rồi."8
Đối mặt với việc Poya (Poya) thành lập "hội gia đình" (宝家), Hoàng Kiến Thịch đồng thời đầu tư 1 tỷ USD xây dựng trung tâm logistics thông minh tại Hồ Gươm, Hải Phòng, đồng thời kiên quyết giữ lại các mặt hàng "không kiếm lời nhưng có thể phục vụ con người". Anh từ chối sao chép cách các đối thủ hủy bỏ dịch vụ đóng gói, cho rằng khi mọi người đều theo đuổi tốc độ và hy sinh dịch vụ, thì sự "chăm chú cẩn" của Xuân Bắc lại trở thành lợi thế cạnh tranh không thể thay thế8.
📝 Ghi chú của người hội họa: Khi ngành bán lẻ đang hội tập về AI và tự động hóa, Xuân Bắc lại bằng chính cách "giản dị nhất" chứng minh: nếu bạn có thể giải quyết nỗi khó khăn của người khác, bạn sẽ là người không thể thay thế.
Tài liệu Tham Khảo
Footnotes
"Chỉ làm việc mà người khác không muốn làm" - Tài liệu tin tức về sự khuất phục của người khởi nghiệp Hoàng Bốc Văn - The News Lens ↩ ↩2
Danh sách 10 sản phẩm bán chạy nhất của Xuân Bắc Bán Hàng! Khách hàng Nhật Bản cực động 2 mặt hàng - LINE TODAY ↩
Tại sao chuỗi Xuân Bắc trở thành "phiên bản Đài Loan của Bát Câu Đế ↩ ↩2
Biểu tượng của người bán lẻ Đài Loan - Tạp chí Kinh doanh ↩ ↩2
Cuộc chiến tranh của "chúa tướng" trẚn Hoàng Kiến Thịch - Báo Kinh tế Hà Nội ↩ ↩2 ↩3
Tin tức đột ngột về sự khuất phục của người khởi nghiệp Hoàng Bốc Văn, 54 tuổi - Yahoo! Tin tức ↩
Xuân Bắc tăng trưởng mạnh mẽ dưới áp lực dịch bệnh, mở rộng đường bán hàng số hóa - Báo Hồng Hà ↩