شياو 베이 باي هوا: ملك المتاجر المتنوعة في تايوان في أضواء الليل، ثلاثون عامًا من التحول من كشك مأكولات بحرية إلى "منقذ الآباء"

نظرة عامة في ثلاثين ثانية: عام 1994، قرر المؤسس هوانغ بو وين استثمار آخر مليون دولار تايواني جديد لديه لتحويل متجر مأكولات بحرية في سوق شياو 베이 الليلي في تاينان، كان يعاني من سوء الإدارة، إلى متجر للأدوات الحديدية والبضائع المتنوعة. وبفضل صدفة طرق عميل الباب ليلًا طلبًا للمساعدة، أطلقت شياو 베이 أول نموذج تجزئة للأدوات الحديدية يعمل على مدار 24 ساعة في تايوان. لا يسعى هذا المتجر وراء "كفاءة المساحة" التي تسعى إليها التجزئة الحديثة، بل يتمسك بالاحتفاظ بالسلع غير الشائعة ذات معدل دوران منخفض للغاية، بدءًا من قطع غيار السباكة والكهرباء الاحترافية وصولًا إلى أشرطة الكاسيت. واليوم، تخوض شياو 베이 تحت قيادة الجيل الثاني آلام ومخاض التحول الرقفي، ساعيةً للتمسك بتلك "الراحة ذات اللمسة الإنسانية" في عصر التجارة الإلكترونية.

من المأكولات البحرية المقلية إلى التحول الرائع لمتجر الأدوات الحديدية والبضائع المتنوعة

في تسعينيات القرن الماضي، كان سوق شياو 베이 الليلي في تاينان مركزًا لتجمع المأكولات والحشود. كان هوانغ بو وين، الذي أصيب بشلل الأطفال في صغره، يدير مع إخوته مطعمًا للمأكولات البحرية المقلية، وعلى الرغم من ازدهار العمل لفترة، إلا أن الأرباح أخذت تتآكل تدريجيًا مع اشتداد المنافسة في سوق المطاعم1. عام 1994، واجه هوانغ بو وين أكبر أزمة في مسيرته الريادية، فقرر إغلاق مطعم المأكولات البحرية، واستثمار آخر 1,000,000 دولار تايواني جديد لديه، وإقامة أرفف بسيطة في الموقع الأصلي، وتحويل نشاطه إلى بيع الأدوات الحديدية والبضائع المتنوعة بأسعار منخفضة، محتفظًا باسم السوق الليلي، فأطلق عليه اسم "شياو 베이 باي هوا"2.

لم تكن أيام التحول المبكرة سهلة، فقد تعرض هوانغ بو وين للسرقة، وخسر بضائع بقيمة 500,000 دولار تايواني جديد. لحماية مشروعه، قرر النوم داخل المتجر. في إحدى الليالي، أيقظه طرق باب急促، ليجد عميلًا بحاجة ماسة لشراء مستلزمات يومية. جعلت تجربة "فتح الباب ليلًا" هوانغ بو وين يلمع له فكرة: إذا كان بإمكان متاجر الراحة العمل على مدار 24 ساعة، فلماذا لا يستطيع متجر الأدوات الحديدية والبضائع المتنوعة ذلك؟3 وتذكر شقيقه هوانغ يي هونغ لاحقًا سر النجاح هذا بنبرة هادئة تخفي تصميمًا صارمًا:

«لأننا دائمًا نفعل ما لا يريد الآخرون فعله، ونبيع ما لا يريد الآخرون بيعه، ونحتفظ بالموظفين الذين لا يستطيع الآخرون الاحتفاظ بهم!»4

📝 ملاحظة القيّم: لم يأتِ نجاح شياو 베이 باي هوا من تنبؤات البيانات الضخمة الدقيقة، بل من استجابة بديهية للغاية من رائد أعمال في محنة لاحتياجات "الناس".

"منقذ الآباء" الذي لا يغلق أبوابه على مدار 24 ساعة

على منصات التواصل الاجتماعي في تايوان، اللقب الأكثر تداولًا لشياو 베이 باي هوا هو "منقذ الآباء". لدى العديد من الآباء تجارب مشابهة: في وقت متأخر من الليل، يتذكر الطفل فجأة أنه بحاجة إلى ورق ملون أو مزمار أو حبل قفز لحصة الأعمال اليدوية غدًا، وفي حين تكون معظم المتاجر قد أغلقت، يصبح شياو 베이 باي هوا المضيء بأضوائه الأمل الوحيد5. منحت هذه الوظيفة الاجتماعية "للإنقاذ العاجل" شياو 베이 باي هوا رابطة عاطفية عالية للغاية في سوق التجزئة التايواني6.

تتعارض فلسفة عرض شياو 베이 باي هوا مع سعي متاجر الراحة الحديثة وراء "كفاءة المساحة". إنهم يتمسكون بـ"بيع ما لا يبيعه الآخرون"، حتى لو كانت سلعًا غير شائعة ذات معدل دوران منخفض للغاية، لا يُباع منها سوى بضع قطع في السنة، مثل أشرطة الكاسيت، وقطع غيار المراحيض ذات المواصفات الخاصة، ومآزر الصيادين، وحتى مناخل الأرز المستخدمة في حفلات الزفاف التقليدية، يحرص المتجر على توفرها في المخزون7. يعرف مدراء المتاجر هذه السلع غير الشائعة معرفة تامة، فعندما يسأل العميل بلهجة تايوانية عن "ما تا" (أي المضرب)، يستطيع الموظف فورًا إخباره بالموقع الدقيق للطابق والصف7.

دع من يسمع صوت المدافع يتخذ القرارات

على عكس العديد من أنظمة السلاسل التي تعتمد بشدة على الإدارة المركزية، تمنح شياو 베이 باي هوا مدراء الفروع صلاحيات هائلة. في شياو 베이، تتجاوز نسبة الموظفين بدوام كامل 90%، وغالبًا ما يكون المدراء من الموظفين القدامى، بل إن بعضهم يمتلك أسهمًا في الفرع4. كان لهوانغ بو وين معيار فريد لاختيار المواهب أثناء حياته: كان يضع 1,000 دولار تايواني جديد إضافية في كيس الراتب، لاختبار ما إذا كان الموظف سيعيدها طواعية، وبذلك ينتقي الكوادر الأمناء والجديرين بالثقة3.

تنعكس طريقة الإدارة "الإنسان محور الاهتمام" هذه في إدارة كل فرع بشكل متميز. فعلى سبيل المثال، تعزز الفروع القريبة من المناطق الصناعية مخزون الشامبو والعطور ذات الروائح القوية التي يفضلها العمال المهاجرون؛ بينما تضع الفروع القريبة من المناطق المدرسية الأدوات المكتبية وأدوات الأعمال اليدوية في أكثر الأماكن بروزًا. وحتى "خدمة حمل الماء" (مساعدة العملاء على حمل صناديق الماء إلى السيارة)، وهي تقليد يشكل عبئًا على الموظفين، تُعتبر روحًا مؤسسية لا تتزعزع8.

آلام التحول الرقمي ورؤية الجنرال الشاب

عام 2017، توفي المؤسس هوانغ بو وين بشكل مفاجئ إثر نوبة قلبية، عن عمر يناهز 54 عامًا9. في العام التالي، تولى الابن هوانغ جيان تانغ منصب المدير العام بعمر 28 عامًا، مطلقًا مسيرة التحول الرقمي لمتجر الأدوات الحديدية التقليدي هذا. كان هذا تحديًا "بمستوى أعلى من المستوى": قفزت شياو 베이 فوق بطاقات العضوية المادية، وأطلقت مباشرة نظام عضوية رقمي عبر التطبيق، وبلغ عدد الأعضاء حاليًا أكثر من 1.5 مليون شخص610.

ومع ذلك، لم يكن أكبر تحدٍ في التوريث يكمن في الأنظمة، بل في التواصل مع جيل الآباء. صرح هوانغ جيان تانغ ذات مرة بصراحة:

«أحكام الأعمام صحيحة بنسبة 90%، ولهذا نحن هنا اليوم، لكن العصر الآن مختلف.»8

في مواجهة إطلاق بوييا (Poya) لـ "باو جيا" كمنافس، يستثمر هوانغ جيان تانغ مليار دولار تايواني جديد في بناء مركز لوجستي ذكي في هوبو، شينتشو، مع الإصرار على الاحتفاظ بتلك الأصناف "غير المربحة لكن التي تخدم الناس". يرفض تقليد المنافسين بإلغاء خدمة التعبئة في الأكياس، معتقدًا أنه عندما يسعى الجميع للكفاءة على حساب الخدمة، فإن "فعل القليل الإضافي" في شياو 베이 يصبح أقوى ميزة تنافسية تميزه8.

📝 ملاحظة القيّم: بينما يتحدث قطاع التجزئة المعاصر عن الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تثبت شياو 베이 باي هوا بأكثر الطرق "تقليدية": طالما كنت قادرًا على حل ضائقة الآخرين، فأنت وجود لا غنى عنه.

المراجع

Footnotes

1. شياو 베이 باي هوا - ويكيبيديا ↩

2. حول تأسيس مؤسسة شياو 베이 الخيرية ↩

3. السلع الصغيرة تحقق إنجازات كبيرة: أسطورة انطلاق شياو 베이 باي هوا - مجلة ثروة نصف شهرية ↩ ↩2

4. «نلتقط فقط الأعمال التي لا يريد الآخرون القيام بها» — وفاة مؤسس شياو 베이 باي هوا هوانغ بو وين - ذا نيوز لينز ↩ ↩2

5. قائمة أفضل 10 سلع مبيعًا في شياو 베이 باي هوا! العملاء اليابانيون يجتاحون منتجين - لاين توداي ↩

6. من متجر أدوات حديدية إلى "دون كيهوتة التايوانية"، ما سر ثقة شياو 베이 باي هوا؟ - مجلة مدير ↩ ↩2

7. أسطورة ملك المتاجر المتنوعة في تايوان - بيزنس ويكلي ↩ ↩2

8. الجنرال الشاب في شياو 베이 باي هوا: هوانغ جيان تانغ يوسع روح "بيع كل شيء" - إيكونوميك ديلي نيوز ↩ ↩2 ↩3

9. وفاة مفاجئة لمؤسس شياو 베이 باي هوا عن عمر 54 عامًا - ياهو أخبار ↩

10. نمو شياو 베이 باي هوا عكس التيار خلال الجائحة، التوسع الرقمي لجبهة التجزئة الفعلية - شينشينغ تايمز ↩