LINE: “Hạ tầng số” của Đài Loan ra đời từ thảm họa động đất

Tổng quan trong 30 giây: LINE là phần mềm liên lạc ra đời tại Nhật Bản sau trận động đất Đông Nhật Bản ngày 11/3/2011 và gia nhập thị trường Đài Loan ngay trong năm đó. Đến năm 2013, khi MSN ngừng hoạt động và WhatsApp chuyển sang mô hình thu phí, LINE đã tận dụng thời cơ để thay thế nền tảng từng thống trị thị trường. Hiện nay, tỷ lệ thâm nhập của LINE trong nhóm dân số từ 15 đến 65 tuổi tại Đài Loan đạt 93%. Từ trò chuyện gia đình, văn hóa “thiệp ảnh của người cao tuổi”, các nhóm công vụ cho đến thanh toán di động LINE Pay và ngân hàng thuần số LINE Bank, ứng dụng này đã thực sự trở thành một dạng “hạ tầng số”. Tuy nhiên, sự phụ thuộc sâu rộng cũng kéo theo nhiều tranh cãi về thông tin sai lệch, chiếm đoạt tài khoản, quảng cáo tràn lan, di sản số và độc quyền thị trường, buộc xã hội phải nhìn nhận lại tính công cộng của phần mềm thương mại này.

Ngày 11 tháng 3 năm 2011, trận động đất Đông Nhật Bản đã phá hủy mạng lưới thông tin liên lạc, nhưng cũng vô tình thúc đẩy sự ra đời của LINE. Phần mềm ban đầu được thiết kế nhằm duy trì liên lạc trong thảm họa này chính thức đi vào hoạt động vào tháng 6 cùng năm và chỉ trong vòng một năm đã nhanh chóng phủ rộng thị trường Đài Loan.¹ Hiện nay, tỷ lệ thâm nhập của LINE trong nhóm dân số từ 15 đến 65 tuổi tại Đài Loan đã lên tới 93%; người dùng mở ứng dụng trung bình 14 lần mỗi ngày, còn người dùng thường xuyên mở tới 22 lần.²

📝 Ghi chú của biên tập viên tuyển chọn: Tại Đài Loan, LINE đã chuyển từ một ứng dụng thành một dạng “quyền sinh tồn số” — người ta có thể chọn không cài Instagram, nhưng rất khó chọn không cài LINE.

Những cột mốc quan trọng của LINE và tác động đối với xã hội Đài Loan

Bước ngoặt then chốt: Khi MSN tự kết liễu và WhatsApp thu phí

LINE có thể nhanh chóng vươn lên và giành vị thế chi phối tại thị trường Đài Loan không chỉ nhờ những bộ nhãn dán dễ thương. Yếu tố quyết định thành công thực sự là khả năng nắm bắt chính xác khoảng trống thị trường và tâm lý người dùng. Năm 2013, MSN (Windows Live Messenger), nền tảng nhắn tin tức thời từng làm mưa làm gió, tuyên bố chấm dứt hoạt động và buộc người dùng chuyển sang Skype, khiến lượng lớn người dùng rời bỏ vì không thích nghi được.³ Cùng thời điểm, đối thủ lớn khác là WhatsApp cũng thông báo chuyển sang mô hình thu phí. Điều này tạo ra thời cơ lý tưởng cho LINE, nền tảng khi ấy vẫn kiên trì với chiến lược “miễn phí vĩnh viễn” và tích cực triển khai giao diện bản địa hóa.⁴ Thông qua sự đại diện của nữ diễn viên nổi tiếng Quế Luân Mỹ, kết hợp với tính năng “đã đọc” khác biệt trên thị trường cùng kho nhãn dán biểu cảm phong phú, LINE đáp ứng nhu cầu tương tác tức thời của người dùng Đài Loan, đồng thời nắm bắt thành công đặc trưng văn hóa ưa chuộng biểu đạt cảm xúc bằng hình ảnh của xã hội Đài Loan.

Nền kinh tế nhãn dán: Chuyển đổi số của ngành minh họa Đài Loan

Nhãn dán LINE không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn tạo nên một “nền kinh tế nhãn dán” khổng lồ tại Đài Loan. “LINE Creators Market”, ra mắt năm 2014, cho phép những nhà sáng tạo không chuyên đưa tác phẩm lên nền tảng. Tính đến năm 2024, số nhà sáng tạo tại Đài Loan đã vượt một triệu người, với hơn 10 triệu bộ nhãn dán được phát hành.⁵ Doanh thu tích lũy của các nhà sáng tạo hàng đầu Đài Loan như “Mèo Bạch Lạn” thậm chí đã vượt 200 triệu Đài tệ mới.⁶ Cơ chế này đã thay đổi mô hình tạo doanh thu của các họa sĩ minh họa Đài Loan, đồng thời mở ra cơ hội để các tài sản trí tuệ nguyên bản của Đài Loan vươn ra quốc tế thông qua nền tảng số.

Thiệp ảnh của người cao tuổi và vận động chính trị: Ảnh hưởng xã hội của các nhóm kín

Tại Đài Loan, LINE đã phát triển từ một công cụ liên lạc thành một cảnh quan văn hóa xã hội đặc thù. Nổi bật trong đó là văn hóa “thiệp ảnh của người cao tuổi”: những tấm thiệp rực rỡ kết hợp hình ảnh và câu chữ như “chào buổi sáng” hay “đồng tình thì hãy chia sẻ” đã trở thành phương tiện cốt lõi giúp người trung niên và cao tuổi tại Đài Loan duy trì quan hệ xã hội và biểu đạt tình cảm.⁸ Ảnh hưởng của LINE trong lĩnh vực chính trị Đài Loan cũng không thể xem nhẹ. Từ bầu cử trưởng lý ở địa phương đến bầu cử tổng thống, các chính trị gia tích cực vận hành tài khoản LINE chính thức, coi đây là kênh quan trọng để giao tiếp trực tiếp với cử tri và tập hợp sự ủng hộ. Tuy nhiên, mức độ thâm nhập cao này cũng khiến các nhóm kín trên LINE trở thành môi trường thuận lợi cho thông tin sai lệch và thao túng chính trị, gây ảnh hưởng sâu sắc đến nhận thức và ý định bỏ phiếu của cử tri. Đây là thách thức cần được nhìn nhận nghiêm túc trong tiến trình dân chủ của Đài Loan.⁹

Bản đồ tài chính: Từ LINE Pay đến ngân hàng thuần số đầu tiên có lãi

Tham vọng của LINE tại Đài Loan từ lâu đã vượt ra ngoài lĩnh vực liên lạc. Thông qua LINE Pay, công ty đã định hình lại thị trường thanh toán di động của Đài Loan và đạt tỷ lệ thâm nhập rất cao ngay cả ở các khu vực ngoài đô thị.⁷ LINE Bank (Ngân hàng Thương mại Liên Tuyến), ngân hàng thuần số khai trương năm 2021, đã tận dụng lợi thế lưu lượng từ hệ sinh thái LINE để đạt lợi nhuận ròng trước thuế trong một tháng vượt 11 triệu Đài tệ mới vào tháng 12 năm 2025, trở thành ngân hàng thuần số đầu tiên tại Đài Loan có lãi.¹⁰ LINE Bank dự kiến đạt lợi nhuận cả năm trên 100 triệu Đài tệ mới vào năm 2026 và có kế hoạch bắt đầu tiến trình niêm yết cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) vào năm 2028, cho thấy động lực mạnh mẽ trong quá trình chuyển từ “tài khoản dự phòng” thành “tài khoản chính” của người dùng.¹¹

Thách thức và tranh cãi: Lừa đảo, quyền riêng tư, độc quyền và trải nghiệm người dùng

Tuy nhiên, mức độ phụ thuộc cao cũng kéo theo những rủi ro đáng kể. Các nhóm LINE đã trở thành một trong những địa bàn nghiêm trọng nhất về phát tán thông tin sai lệch và tin nhắn lừa đảo tại Đài Loan. Từ hoạt động thao túng chính trị của các trang trại nội dung đến hành vi giả danh hàng xóm để đe dọa, tống tiền, các chuỗi lợi ích ngầm hoành hành trong những nhóm kín.⁹ Bên cạnh đó, việc LINE cập nhật chính sách quyền riêng tư cũng nhiều lần vấp phải phản ứng tiêu cực; những lo ngại của người dùng về dòng chảy dữ liệu cá nhân và sự độc quyền của nền tảng chưa bao giờ chấm dứt.¹⁶

Trong những năm gần đây, chiến lược thương mại hóa của LINE cũng làm nảy sinh tranh cãi về trải nghiệm người dùng. Số lượng quảng cáo ngày càng tăng trên giao diện, cùng cơ chế đăng ký và đăng nhập bắt buộc liên kết số điện thoại, đã gây phiền toái cho một bộ phận người dùng.¹⁴ Đặc biệt về bảo mật tài khoản, mặc dù LINE cung cấp các tính năng như xác thực hai yếu tố, việc đăng nhập từ địa điểm khác sẽ khiến những thiết bị còn lại tự động đăng xuất. Cùng với nguy cơ tin tặc lợi dụng hộp thư thoại để lấy mã xác minh, các vụ chiếm đoạt tài khoản thường xuyên xảy ra, làm dấy lên nghi ngại về mức độ an toàn của nền tảng.¹² Tình trạng độc quyền trên thực tế hình thành từ thị phần cao khiến người dùng khó chuyển sang nền tảng khác, ngay cả khi không hài lòng với quảng cáo và các vấn đề bảo mật, bởi gần như toàn bộ người thân, bạn bè, đồng nghiệp và cả hoạt động công vụ đều tập trung trên LINE.¹³

Nhằm cung cấp các tính năng nâng cao, tháng 3 năm 2026, LINE đã ra mắt dịch vụ đăng ký trả phí “LINE Premium” tại Đài Loan với mức phí 165 Đài tệ mới mỗi tháng. Các tính năng nổi bật của phiên bản trả phí gồm sao lưu lịch sử trò chuyện giữa các hệ điều hành, thu hồi tin nhắn không để lại dấu vết, dung lượng sao lưu nâng cao 100 GB, album ảnh giữ nguyên chất lượng cùng khả năng tùy chỉnh phông chữ và biểu tượng.¹⁵ Mặc dù cung cấp nhiều tiện ích, thị trường vẫn chia thành hai luồng quan điểm về giá trị và sự cần thiết của dịch vụ. Một bộ phận người dùng cho rằng các tính năng này hữu ích, nhưng không ít người đặt câu hỏi liệu mức phí 165 Đài tệ mới mỗi tháng có xứng đáng hay không, đặc biệt khi phiên bản miễn phí vốn đã tràn ngập quảng cáo.¹⁷

Ngoài ra, “di sản số” đang nổi lên như một vấn đề gây tranh cãi mới. Sau khi người dùng qua đời, việc thừa kế lịch sử trò chuyện, tài sản nhãn dán trả phí và số dư LINE Pay trong tài khoản LINE hiện vẫn nằm trong vùng pháp lý chưa rõ ràng tại Đài Loan.¹⁸ Do tài khoản LINE liên kết chặt chẽ với số điện thoại di động, một khi thuê bao bị hủy, những tài sản số liên quan cũng có thể biến mất theo. Đây đã trở thành một bài toán khó của thời đại số, nơi quyền thừa kế giao thoa với quyền riêng tư.¹⁹

Trong nỗ lực chuyển đổi, LINE cũng triển khai nền tảng video ngắn LINE VOOM nhằm cạnh tranh với TikTok và Instagram Reels, nhưng lưu lượng truy cập và đánh giá của người dùng tại Đài Loan hiện vẫn phân hóa rõ rệt.²⁰

Khi một phần mềm thương mại trên thực tế đảm nhiệm chức năng của hạ tầng thông tin liên lạc cấp quốc gia, tính an toàn và tính công cộng của nó trở thành vấn đề dài hạn mà xã hội Đài Loan buộc phải đối diện.

Tài liệu tham khảo