30 秒概覽： LINE 是 2011 年 311 東日本大地震後在日本誕生的通訊軟體，同年進入台灣，於 MSN 終止服務、WhatsApp 改採收費的 2013 年趁勢取代昔日霸主。如今台灣 15-65 歲滲透率達 93%，從家人對話、長輩圖文化、公務群組，到 LINE Pay 行動支付與 LINE Bank 純網銀，已是名副其實的「數位基礎設施」。但高度依賴也伴隨假訊息、帳號盜用、廣告氾濫、數位遺產與市場壟斷等爭議，迫使社會重新審視這款商業軟體的公共性。
2011 年 3 月 11 日，東日本大地震震碎了通訊網路，卻意外催生了 LINE 的誕生。這款最初為了在災難中保持聯繫而設計的軟體，在同年 6 月正式上線，並在短短一年內席捲台灣市場。1 如今，LINE 在台灣 15 至 65 歲人口中的滲透率已高達 93%，使用者平均每天開啟次數達 14 次，重度用戶高達 22 次。2
📝 策展人筆記：在台灣，LINE 已經從一個 App 變成「數位生存權」——你可以選擇不裝 IG，但很難選擇不裝 LINE。
LINE 在台灣的關鍵里程碑與社會影響
| 時間點/階段 | 關鍵事件 | 對台灣社會的影響 |
|---|---|---|
| 2011 年 | LINE 誕生並進入台灣市場 | 災後通訊需求催生，快速普及，奠定市場基礎。1 |
| 2013 年 | MSN 停止服務，WhatsApp 轉收費 | LINE 趁勢崛起，以免費、在地化優勢迅速取代 MSN，成為主流通訊軟體。34 |
| 2014 年 | LINE 原創市集上線 | 催生台灣貼圖經濟，提供插畫家新商業模式，促進原創 IP 發展。56 |
| 普及期 | LINE Pay 廣泛應用 | 重塑行動支付習慣，滲透至非都會區，成為日常消費重要工具。7 |
| 普及期 | 長輩圖與公務群組文化 | 形成獨特社交現象，同時引發假訊息傳播、資安與職場勞動爭議。89 |
| 2021 年 | LINE Bank 開業 | 跨足金融業，以純網銀模式提供數位金融服務，並於 2025 年實現獲利。1011 |
| 2026 年 | LINE Premium 推出 | 嘗試商業模式轉型，提供進階功能，但引發用戶對免費版廣告與付費必要性的討論。1213 |
| 持續挑戰 | 帳號安全與數位遺產爭議 | 異地登入風險、語音信箱漏洞導致盜帳號頻傳；數位遺產繼承面臨法律與倫理難題。141213 |
| 持續挑戰 | LINE VOOM 轉型 | 嘗試發展短影音平台，但面臨市場競爭與用戶接受度考驗。15 |
關鍵轉折：當 MSN 自殺與 WhatsApp 收費
LINE 能在台灣市場迅速崛起並取得主導地位，靠的不只是可愛的貼圖。真正的成功關鍵在於精準把握了市場的真空期與用戶心理。2013 年，曾經風靡一時的即時通訊霸主 MSN（Windows Live Messenger）宣布終止服務，強制用戶轉移至 Skype，導致大量用戶因不適應而流失 3。同時間，另一主要競爭者 WhatsApp 亦宣布改採收費模式，這為始終堅持「永久免費」策略、並積極推出在地化介面的 LINE 創造了絕佳的切入時機 4。透過知名藝人桂綸鎂的代言，加上獨步市場的「已讀」功能與豐富多樣的表情貼圖，LINE 滿足了台灣用戶對即時互動的需求，並成功捕捉到台灣社會偏好視覺化情感表達的文化特質。
貼圖經濟：台灣插畫產業的數位轉型
LINE 貼圖不只是溝通工具，也在台灣創造了龐大的「貼圖經濟」。2014 年推出的「LINE 原創市集」讓素人創作者能上架作品，截至 2024 年，台灣創作者人數已突破 100 萬名，上架貼圖組數超過 1000 萬組 5。台灣頂尖創作者如「白爛貓」等，累積銷售額甚至突破新台幣 2 億元 6。這套機制改變了台灣插畫家的獲利模式，也讓台灣原創 IP 有機會透過數位平台走向國際。
長輩圖與政治動員：封閉群組的社會影響力
在台灣，LINE 從通訊工具演化出獨特的社會文化景觀。其中，「長輩圖」文化蔚為奇觀，這些色彩鮮豔、圖文並茂的「早安」、「認同請分享」圖卡，成為台灣中老年族群維繫社交、表達情感的核心媒介 8。LINE 在台灣政治場域的影響力同樣不容小覷。從地方里長選舉到總統大選，政治人物積極經營 LINE 官方帳號，視之為與選民直接溝通、凝聚支持的重要管道。然而，這種高度滲透也使得 LINE 的封閉式群組成為假訊息與政治操弄的溫床，對選民的認知與投票意向產生深遠影響，是台灣民主進程中亟待正視的挑戰 9。
金融版圖：從 LINE Pay 到首家獲利純網銀
LINE 在台灣的野心早已跨越通訊。透過 LINE Pay，它重塑了台灣的行動支付版圖，甚至在非都會區也擁有極高滲透率。7 2021 年開業的純網銀 LINE Bank（連線商業銀行），憑藉著 LINE 生態圈的流量優勢，於 2025 年 12 月達成單月稅前淨利超過 1100 萬元，成為台灣首家獲利的純網銀。10 LINE Bank 預計於 2026 年全年獲利破億，並計畫於 2028 年啟動上市（IPO），展現了其從「備用帳戶」轉向用戶「主力帳戶」的強大動能。11
挑戰與爭議：詐騙、隱私、壟斷與使用者體驗
然而，高度的依賴也帶來了顯著的風險。LINE 群組已成為台灣假訊息與詐騙訊息傳播的重災區，從內容農場的政治操弄到假冒鄰居的恐嚇勒索，黑色產業鏈在封閉的群組中肆虐。9 此外，LINE 的隱私權政策更新也曾多次引發反彈，用戶對於個資流向與平台壟斷的擔憂從未停止。16
近年來，LINE 的商業化策略也引發了使用者體驗的爭議。介面中不斷增加的廣告，以及強制綁定電話號碼的註冊與登入機制，讓部分用戶感到困擾。14 尤其在帳號安全方面，雖然 LINE 提供了雙重驗證等功能，但異地登入會導致其他裝置自動登出，加上語音信箱可能被駭客利用來取得驗證碼，使得帳號盜用事件頻傳，引發用戶對其安全性的疑慮。12 這種因高市佔率而形成的實質壟斷，讓用戶即便對廣告和安全問題有所不滿，也難以輕易轉換平台，因為幾乎所有親友、同事、甚至公務往來都集中在 LINE 上。13
為了提供更進階的功能，LINE 於 2026 年 3 月在台灣推出了付費訂閱服務「LINE Premium」，每月費用為新台幣 165 元。付費版主打功能包括跨系統備份對話紀錄、無痕收回訊息、100GB 進階備份空間、原始畫質相簿以及自訂字體與圖示等。15 儘管提供了多項便利功能，但市場對於其價值與必要性仍存在兩派看法，部分用戶認為其功能實用，但也有不少用戶質疑每月 165 元的費用是否值得，尤其是在免費版已充斥廣告的情況下。17
此外，一個新興的爭議是「數位遺產」。當用戶過世後，其 LINE 帳號內的對話紀錄、付費貼圖資產及 LINE Pay 餘額如何繼承，目前在台灣法律上仍存在邊界模糊的問題。18 由於 LINE 帳號與手機號碼高度綁定，一旦門號被註銷，相關數位資產可能隨之消失，這成為數位時代下繼承權與隱私權交織的難題。19
為了尋求轉型，LINE 也推出了短影音平台 LINE VOOM，試圖與 TikTok 和 Instagram Reels 競爭，但目前在台灣的流量與使用者評價仍呈現兩極化。20
當一個商業軟體實質上承擔了國家級的通訊基礎設施功能時，其安全性與公共性便成為了台灣社會必須面對的長期課題。
參考資料
- Line (software) — Wikipedia — LINE 軟體沿革與全球版本資訊。↩
- 台灣人愛用 LINE！滲透率飆上 93% 逾半重度用戶一天點開 22 次 — Yahoo 新聞 — 2024 年使用率調查，93% 滲透率與重度用戶 22 次/天的數據來源。↩
- 時代眼淚！為何即時通、MSN 跌落神壇？網點致命關鍵：害死自己 — MSN 新聞 — MSN 終止服務造成的台灣即時通使用者大遷徙脈絡。↩
- 用了 LINE 就離不開？網揭「拿下台灣市場」原因 — Yahoo 新聞 — 2013 年 WhatsApp 收費爭議與 LINE 在地化策略對比。↩
- LINE 原創市集 10 週年 台灣貼圖創作者突破 100 萬人 — LINE Plus Corp — LINE 官方公佈的台灣貼圖創作生態統計。↩
- LINE 貼圖經濟夯 台灣前 10 大創作者平均累積銷售額 2 億 — 工商時報 — 「白爛貓」等頂尖創作者銷售額來源。↩
- Line Pay 拓展非都會區滲透率 — 經濟日報 — LINE Pay 擴展非都會區市場的報導。↩
- LINE 使用頻率好高！每天超過 14 次 過半數為重度用戶一天開 22 次 — NOWnews 今日新聞 — 長輩圖文化所立基的高頻使用統計。↩
- LINE 群組的假訊息從哪來？跨國調查，追出內容農場「直銷」產業鏈 — 報導者 — 假訊息與政治動員相關的深度調查報導。↩
- LINE Bank 開業 4.7 年達成單月獲利，國內第一家獲利純網銀 — LINE Bank 官網 — 純網銀單月稅前淨利的官方公告。↩
- 首家純網銀賺錢！LINE Bank 衝億元獲利、最快 2028 上市 — 遠見雜誌 — LINE Bank IPO 規劃與獲利展望報導。↩
- LINE 爆大量盜用潮！語音信箱成資安破口，3 大電信關閉步驟 — LINE TODAY — 語音信箱漏洞造成帳號盜用的事件報導。↩
- LINE 有可能退燒？網揭「1 關鍵」原因：不可能被取代！ — 民視新聞 — LINE 在台灣的網路效應壟斷現況討論。↩
- LINE LAP 投廣告有學問！來看看背後教你的 3 個行銷邏輯 — Digit Spark — LINE 廣告平台 LAP 的運作邏輯。↩
- LINE Premium 台灣正式上線！每月 165 元值得嗎？10 大功能一次看 — Cheers 快樂工作人 — LINE Premium 台灣上線的功能與定價說明。↩
- LINE 推新版隱私權政策惹爭議 官方聲明給出解釋 — 獨家報導 — 隱私權政策更新引發的爭議與官方回應。↩
- LINE 付費版 10 大功能已上線 每月 165 元值不值？網友掀兩派論戰 — Yahoo 股市 — 用戶對 LINE Premium 價值的兩極討論。↩
- 數位遺產法的制度挑戰：台灣隱私權、繼承權與法制建構 — 新國會 — 數位遺產法律灰色地帶的政策分析。↩
- 數位遺產全攻略：親人過世後手機號碼如何處理？LINE 帳號繼承？ — 一星網 — 手機門號註銷與 LINE 帳號繼承的實務指引。↩
- 其實我們會在 LINE Voom 上面發最新資訊但是流量超級不好 — Threads — 創作者對 LINE VOOM 流量表現的第一手觀察。↩