Cang Lan Ge: Đưa khoảng cách áo trắng lên camera

Tóm tắt 30 giây:
Năm 2017, Ngô Kỳ Anh, kỹ sư tốt nghiệp Khoa Y học Đại học Đài Bắc, bắt đầu quản lý "Cang Lan Ge của Y học Thế giới". Anh ấy trước tiên sử dụng kiến thức cứng để làm video, sau đó đưa các kịch y tế, vấn đề thời sự và vaccine vào camera, và cũng sử dụng Podcast và văn bản để chia sẻ các công tác giao tiếp khác nhau. Trọng tâm của câu chuyện này không phải là một bác sĩ trở thành ngôi sao trên mạng, mà là cách chuyên môn y tế rời khỏi phòng khám: nó phải dịch thuật ngữ thành lời mà khán giả có thể hiểu, đồng thời cho khán giả thấy sự cần thiết của việc tìm kiếm tài liệu, thừa nhận những hạn chế và bảo vệ ranh giới lợi ích.

Áo trắng và camera trong cửa hàng ăn sáng Sĩ Lâm

Tháng 10 năm 2020, một cuộc phỏng vấn bắt đầu ở một cửa hàng ăn sáng ở Sĩ Lâm. Lúc đó, Ngô Kỳ Anh là bác sĩ nội trú khoa Nhi ở Bệnh viện Đài Bắc, kênh YouTube của anh ấy đã có 320.000 người theo dõi, Podcast cũng nhận được sự chú ý trong các chương trình về sức khỏe. Người phỏng vấn hỏi anh ấy làm thế nào để xử lý cùng một lúc bệnh viện và internet, câu trả lời của anh ấy rất nhẹ nhàng: "Nó chỉ là mỗi người làm những việc khác nhau trong thời gian giải trí của họ mà thôi." ¹

Hình ảnh: Phủ Tổng thống, 〈Taiwan COVID-19 vaccination 20210716〉; trang tệp gốc Wikimedia Commons; Giấy phép: CC BY 2.0.

Câu nói này nghe có vẻ như đơn giản hóa sáng tạo, nhưng bối cảnh lại ngược lại. Công việc bác sĩ nội trú ở bệnh viện, ghi âm, viết kịch bản và biên tập không phải là việc có thể tự động hoàn thành bằng cách cắt một phần nhỏ từ thời gian sau giờ làm việc. Cang Lan Ge đã nói về sự phân công giữa các nền tảng khác nhau trong cuộc phỏng vấn đó: YouTube làm phân tích kịch y tế, Podcast thảo luận các vấn đề tin tức, trong khi đó Fangezi giữ lại văn bản về nhi khoa và y học gia đình. ¹

Cách phân công này sau đó trở thành chìa khóa đầu tiên để hiểu anh ấy. Anh ấy không nén tất cả nội dung thành cùng một "nhân vật bác sĩ", mà cho phép mỗi nền tảng đảm nhận một tốc độ: video thu hút sự chú ý, giọng nói theo dõi tin tức, văn bản cho phép vấn đề y tế có thể từ từ triển khai.

📝 Ghi chú của người curate: Nơi mà Cang Lan Ge thực sự làm việc đa ngành không phải là mở cùng một lúc nhiều tài khoản, mà là biết cách thay đổi cách nói cùng một chuyên môn trên các phương tiện khác nhau.

Camera ngoài: Khám bệnh tại chi nhánh Bắc Đại của Cây Táo

Công tác của Cang Lan Ge không chỉ diễn ra trước camera. Trang web chính thức hiện tại của Dr. Appletree liệt kê Ngô Kỳ Anh là "Bác sĩ chính ở chi nhánh Bắc Đại", và ghi chú rằng anh ấy tốt nghiệp Khoa Y học Đại học Đài Bắc và là tác giả của những cuốn sách y tế bán chạy nhất. ² Thông tin này cung cấp cho danh tính trực tuyến của anh ấy một điểm cố định cụ thể khác: khán giả nghe những vấn đề y tế trong video vẫn được kết nối với một phòng khám thực tế và bối cảnh bệnh nhân.

Chức vụ của anh ấy đã có những thay đổi trong các giai đoạn khác nhau. Trang nhân vật của Phòng khám Thẩm mỹ Cang Lan đã từng liệt kê anh ấy là "Giám đốc Phòng khám Cây Táo Bắc Đại", trong khi trang web chính thức của Cây Táo hiện nay sử dụng tên gọi "Bác sĩ chính ở chi nhánh Bắc Đại". ³ Do đó, bài viết này sử dụng chức vụ từ trang web chính thức của Cây Táo hiện tại, không viết chức vụ giám đốc trước đây thành tiêu đề vĩnh viễn không có giới hạn thời gian. Sự khác biệt này có vẻ chỉ là một vài từ trên danh thiếp, nhưng đối với báo cáo nhân vật thì rất quan trọng: công việc, khám bệnh và trách nhiệm quản lý của bác sĩ có thể thay đổi theo thời gian, nguồn phải ghi chú thời điểm mà nó mô tả.

Công việc tại phòng khám cũng khiến "khoa học phổ cập" không còn chỉ là một loại nội dung trừu tượng. Video có thể giới thiệu một câu hỏi phổ biến cho nhiều khán giả, nhưng khám bệnh phải đối mặt với tuổi, bệnh sử, thói quen cuộc sống và mối lo lắng thực tế của từng bệnh nhân. Cái trước cần một cách nói rõ ràng, có thể lặp lại, cái sau cần tiếp tục đặt câu hỏi trong tình huống thông tin không đầy đủ. Cang Lan Ge làm cả hai điều, nhưng điều đó không có nghĩa là một video có thể thay thế khám bệnh. Ngược lại, nó càng giải thích được tại sao giao tiếp sức khỏe công cộng phải tách biệt kiến thức chung và điều trị riêng lẻ.

Năm 2017, Kiến thức cứng va chạm với YouTube

Cang Lan Ge bắt đầu quản lý "Cang Lan Ge của Y học Thế giới" vào năm 2017. Anh ấy đã tham gia các buổi biểu diễn sân khấu và hoạt động câu lạc bộ khi còn đại học, và cũng thấy được khi những YouTuber có kiến thức bắt đầu nhận được chú ý, y tế có thể trở thành chủ đề của kênh. Những báo cáo sau này đã truy lục tên của anh ấy đến biệt danh trò chơi thời đại học "Kiếm khởi Thương Lan", bạn bè gọi nó là "Thương Lan anh", rồi cuối cùng nó trở thành Cang Lan Ge ngày nay. ⁴

Điểm khởi đầu không suôn sẻ. Cang Lan Ge nhớ lại, kênh đầu tiên bắt đầu từ kiến thức cứng, sau đó chuyển sang các chủ đề y tế thú vị, cuối cùng sử dụng phân tích kịch y tế để phân tích các hành vi hoặc kiến thức y tế trong đó. Anh ấy nói: "Quản lý YouTube thực tế luôn gặp phải các nút cổ chai, từ kiến thức cứng ban đầu, chuyển dịch sang các chủ đề y tế thú vị, rồi đến cách sử dụng kịch y tế ngày nay để phân tích hành vi hoặc kiến thức y tế bên trong, dần dần cảm nhận được sự chấp nhận của mọi người cao hơn." ¹

Sự chuyển đổi này rất dễ được viết thành "biết cách nắm bắt lưu lượng", nhưng điều đó sẽ bỏ lỡ công việc thực sự. Nội dung y tế phải trước tiên được đánh giá, mới có quyền được đóng gói thành các điểm hài hước. Các kịch cung cấp cửa vào, kiến thức y tế vẫn phải chịu trách nhiệm chỉ rõ ràng lối ra. Một cuộc phỏng vấn nhà sáng tạo năm 2023 đã viết triết lý của anh ấy rõ ràng hơn: "Giải thích y học theo cách mà khán giả có thể hiểu." ⁵

Hình ảnh: Padai, 〈Taipei Medical University Hospital 20161112〉; trang tệp gốc Wikimedia Commons; Giấy phép: CC BY-SA 4.0.

Anh ấy cũng coi biểu diễn là một phần của công việc. Cuộc phỏng vấn đó đề cập đến việc anh ấy yêu thích nhận được tràng pháo tay thông qua biểu diễn khi còn là sinh viên. Sau khi trở thành bác sĩ, mong muốn biểu diễn này không biến mất, chỉ được sử dụng để giúp khán giả hoàn thành một đoạn kiến thức khó khăn. ⁵

Câu hỏi của bệnh nhân trở thành chủ đề trên camera

Điểm khởi đầu của khoa học y tế phổ cập thường không phải là một khái niệm đẹp, mà là một câu hỏi lặp đi lặp lại trong phòng khám. Khi Thư viện công cộng Đài Bắc giới thiệu bài giảng và sách của Cang Lan Ge vào năm 2021, họ ghi lại động cơ sáng tạo của anh ấy: quá trình thực tập tại bệnh viện khiến anh ấy thấy được thời gian khám bệnh ngắn, sự chênh lệch thông tin giữa bác sĩ và bệnh nhân, và những hiểu lầm có thể tích lũy thành tranh chấp y tế. ⁶

Hoạt động chính thức đó đã sắp xếp cuốn sách của anh ấy thành bốn khía cạnh, hai mươi tám kiến thức y tế và sức khỏe, từ kiến thức y học nhỏ, tín hiệu cảnh báo cơ thể đến bệnh phổ biến và cách tìm kiếm y tế dưới hệ thống bảo hiểm sức khỏe. Những phân loại này không biến anh ấy thành một người toàn năng, mà thay vào đó cho thấy anh ấy đang làm một việc rất thực tế: trước tiên, hãy lấy những nơi mà bệnh nhân thường bị tê liệt, dịch thành ngôn ngữ có thể sử dụng được ở nhà. ⁶

Điều này cũng giải thích lý do tại sao anh ấy cần phải đi lại giữa chuyên môn và cuộc sống. Nếu chỉ nói thuật ngữ, khán giả có thể rời đi trong phút đầu tiên. Nếu chỉ nói chuyện, rủi ro y tế sẽ bị tiếng cười che phủ. Camera của Cang Lan Ge phải đồng thời chứa hai điều: khiến mọi người sẵn sàng lắng nghe, khiến mọi người lắng nghe mà không nhầm lẫn rằng bản thân họ đã có khả năng tự chẩn đoán.

Đại dịch biến camera thành nơi công cộng

Sau năm 2020, các video y tế Đài Loan có bối cảnh công cộng lớn hơn. Một nghiên cứu học thuật tiếng Anh phân tích 943 video YouTube từ 17 trung tâm y tế Đài Loan trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2019 đến tháng 8 năm 2021, chỉ ra rằng các tổ chức y tế sử dụng YouTube để truyền tải thông tin COVID-19, dựa trên tính dễ tiếp cận và dễ sử dụng của nó. ⁷

Cang Lan Ge không phải là một kênh chính thức của trung tâm y tế, nhưng anh ấy làm việc trong cùng một môi trường truyền tải. Trong giai đoạn đại dịch, anh ấy phát hành video phân tích vaccine AZ, và cũng sử dụng một video khác để thảo luận về vấn đề vaccine trong đại dịch. ^{8 9} Sự tồn tại của những video này tự nó nói rằng, thông tin vaccine đã rời khỏi tờ rơi khuyến cáo bệnh viện, vào một không gian mà mọi người sử dụng điện thoại di động, bình luận và chia sẻ để xác định độ tin cậy.

Hình ảnh: Our World in Data, 〈Taiwan-COVID19-data-explorer〉; trang tệp gốc Wikimedia Commons; Giấy phép: CC BY 4.0.¹⁰

Rắc rối của không gian đó là số lượt xem có thể đến trước sự hiểu biết. Nếu thông tin y tế chỉ còn lại hai kiểu khẩu hiệu "yên tâm" hoặc "cẩn thận", khán giả nhận được cảm xúc, không phải công cụ phán đoán. Cái Cang Lan Ge có thể làm, là tách một vấn đề mà có vẻ như chỉ có lập trường thành rủi ro, bằng chứng và điều kiện áp dụng. Điều này cũng khiến tông điệu của anh ấy phải cẩn thận hơn so với các video giải trí thông thường.

📝 Ghi chú của người curate: Đại dịch khiến bác sĩ bước vào camera, nhưng không biến camera thành phòng khám. Video có thể giải thích các vấn đề chung, không thể thay thế chẩn đoán cho mỗi người trên màn hình.

Khi chuyên môn gặp phải giọng nói lớn hơn

Vào khoảng năm 2021, Cang Lan Ge bình luận về cô gái ngôi sao mạng Alisha thảo luận về "phương pháp lọc gan mật", cuộc thảo luận nhanh chóng mở rộng từ thông tin y tế đến giọng nói mạng xã hội. Những báo cáo liên quan đặt sự tranh chấp đó trong một vấn đề lớn hơn: khi một bác sĩ và một ngôi sao mạng có mức tiếp cận cao cùng nói về sức khỏe, khán giả thực sự đang so sánh bằng chứng hay so sánh ai nói chuyện giỏi hơn? ⁴

"Chuyên môn" trên internet không phải là một lỗi thông hành tự động. Đào tạo bác sĩ có thể khiến một cách nói xứng đáng kiểm tra hơn, nhưng không thể xóa sạch tất cả sự không chắc chắn. Sự thân thiết của ngôi sao mạng cũng có thể khiến thông tin dễ dàng lưu thông hơn, nhưng không thể thay thế bằng chứng lâm sàng. Công việc của Cang Lan Ge do đó thường kẹt ở giữa hai kỳ vọng: mọi người muốn anh ấy nói đơn giản, nhưng cũng hy vọng anh ấy chịu trách nhiệm với các vấn đề phức tạp.

Kéo co này cũng xuất hiện trong cách anh ấy mô tả các giới hạn của chính mình. Trong các buổi phỏng vấn sớm, anh ấy thừa nhận rằng anh ấy không thể làm chủ từng chi tiết như mỗi bác sĩ chuyên khoa, do đó phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi ghi âm, ít nhất để cảm nhận rộng lớn được truyền tải là vững chắc. ¹ Việc thừa nhận này rất quan trọng, vì khoa học y tế phổ cập nguy hiểm nhất là khi người nói lẫn tính quen thuộc với toàn tri.

Công bằng phụ thuộc vào một đường kẻ

Nội dung của Cang Lan Ge sau đó mở rộng đến sách, Podcast, bài giảng và hợp tác với sản phẩm sức khỏe. Tự giới thiệu của chương trình trên Apple Podcasts viết anh ấy tốt nghiệp Khoa Y học Đại học Đài Bắc, là người sáng lập kênh YouTube và trang Facebook về y tế, và cũng liệt kê thời gian hoạt động từ 2020 đến 2026 với thời sự y tế cập nhật liên tục, kiến thức sức khỏe và phỏng vấn nhân viên y tế. ¹¹

Càng nhiều nền tảng, các mối quan hệ lợi ích càng khó ẩn giấu sau câu "giới thiệu cho mọi người". Báo cáo nhân vật năm 2023 ghi lại nguyên tắc của anh ấy: "Tôi không muốn làm mất tính công bằng của kênh giới thiệu các vấn đề liên quan đến y học." ⁴ Câu nói này không phủ nhận tất cả sự hợp tác thương mại, mà tách biệt công bố liên quan đến y tế với các sản phẩm chung. Khán giả vẫn cần tự mình xem rõ ranh giới giữa nội dung, quảng cáo và kinh nghiệm cá nhân.

Anh ấy cũng đã xuất bản sách có chủ đề là y học cuộc sống, và mở rộng nội dung sách thông qua bài giảng trong hoạt động thư viện chính thức. ⁶ Điểm chung của sách, video và Podcast, là đặt kiến thức phức tạp bên cạnh các vấn đề hàng ngày. Sự khác biệt là sách cho phép độc giả dừng lại để đọc lại, video có thể được chia sẻ ở điểm cao xúc cảm, Podcast cho phép tin tức y tế có một khoảng thời gian đi kèm dài hơn.

Trang sách, âm thanh và tốc độ khác nhau của giáo dục y tế

Cang Lan Ge không coi tất cả khán giả là cùng một loại người. Một số người chỉ muốn biết trước trong các video ngắn liệu một triệu chứng có đáng lo lắng hay không, một số sẽ nghe hoàn toàn tin tức y tế trong Podcast, và một số hy vọng giữ lại giải thích về bệnh nhi trong trang văn bản. Những khác biệt này không chỉ là đóng gói nội dung, mà là khác biệt liệu thông tin y tế có thể được mang về cuộc sống hàng ngày hay không.

Trong bài phỏng vấn Fangezi năm 2020, anh ấy nói ba nền tảng giống như ba chiếc bàn có kích thước khác nhau: YouTube sử dụng phân tích kịch để rút ngắn khoảng cách, Podcast giữ tin tức ngay lập tức, Fangezi giữ lại văn bản dài về nhi khoa và y học gia đình. ¹ Đến năm 2026, trang chương trình Apple Podcasts vẫn định vị chương trình là phân tích tin tức y tế, khoa học y tế phổ cập và phỏng vấn nhân viên y tế, và liệt kê 373 tập nội dung. Dữ liệu động này sẽ thay đổi, nhưng nó cho phép mọi người thấy cách một người sáng tạo liên tục đặt lại cùng một vấn đề thành các lối vào khác nhau theo thời gian. ¹¹

Sách cung cấp một loại kiên nhẫn khác. Thư viện công cộng Đài Bắc đã sắp xếp các hoạt động cho cuốn sách của anh ấy năm 2021, giới thiệu nội dung sách chia thành bốn khía cạnh của kiến thức nhỏ, tín hiệu cảnh báo cơ thể, bệnh phổ biến và cách tìm kiếm y tế hợp lý dưới hệ thống bảo hiểm sức khỏe, tổng cộng hai mươi tám đơn vị kiến thức. ⁶ Một video có thể được chuyển tiếp trên điện thoại di động, nhưng một cuốn sách yêu cầu độc giả ngồi xuống. Cả hai đều đang làm giáo dục y tế, nhưng hình dạng sự chú ý của độc giả khác nhau.

Công việc đa nền tảng này cũng mang lại một hiện thực dễ bị bỏ qua: khoa học y tế phổ cập không phải là sao chép một bản thảo đến mười địa điểm. Podcast phải xử lý nhịp điệu và tạm dừng của âm thanh, video cần để hình ảnh giúp khán giả nắm bắt điểm, văn bản phải giữ lại điều kiện, ngoại lệ và thuật ngữ. Cang Lan Ge nói trong một bài phỏng vấn sớm rằng khi ghi âm lần đầu tiên, anh ấy nghĩ "ghi thôi là được", nhưng sau đó mới phát hiện ra tiếng nước bọt, tiếng vang và âm lượng không đều đều cần hậu kỳ. ¹ Chi tiết nhỏ này so với "anh ấy rất chăm chỉ" có thể nói lên nhiều hơn về đời sống hàng ngày của người sáng tạo: ngoài nội dung chuyên môn, vẫn còn toàn bộ công việc sản xuất không nhìn thấy.

Không phải tất cả sự đơn giản hóa đều an toàn

Để hiểu được kiến thức y học, phải có sự đơn giản hóa. Nhưng mỗi sự đơn giản hóa đều sẽ để lại cái gì đó bên ngoài cánh cửa. Đổi "một số tình huống có thể cần tìm kiếm y tế" thành "có triệu chứng này thì phải đến phòng cấp cứu", khán giả chắc chắn dễ nhớ hơn, nhưng phán đoán có thể bị biến dạng. Đổi một phương pháp điều trị hiệu quả trong điều kiện cụ thể thành "phương pháp này hiệu quả", sẽ khiến video từ giáo dục biến thành sai lệch.

Cang Lan Ge từng nói trong bài phỏng vấn rằng anh ấy không thể làm chủ từng chi tiết giống như tất cả các bác sĩ chuyên khoa, do đó cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi ghi âm để đảm bảo rằng cảm nhận rộng lớn được truyền tải là chính xác. ¹ Câu nói này không xóa sạch vấn đề của khoa học y tế phổ cập, mà làm rõ vấn đề: người nói phải biết bản thân dừng lại ở đâu, và khán giả cũng phải biết rằng một video không thể thay thế phán đoán của bác sĩ đối với trường hợp cụ thể.

Một nghiên cứu trung tâm y tế Đài Loan năm 2023 cung cấp một thang đo khác. Những người nghiên cứu phân tích 943 video được phát hành bởi 17 trung tâm y tế từ tháng 12 năm 2019 đến tháng 8 năm 2021, phát hiện ra rằng độ dài video và số lượt thích cũng như số lượt xem có liên quan. ⁷ Điều này không có nghĩa là "càng dài càng đúng", cũng không có nghĩa là số lượt xem có thể chứng minh chất lượng nội dung. Nó chỉ nhắc nhở chúng ta rằng thông tin sức khỏe công cộng đồng thời bị ảnh hưởng bởi khả năng tiếp cận và cơ chế nền tảng.

Đối với Cang Lan Ge, mâu thuẫn này lặp lại hàng ngày trước camera. Nội dung phải trước tiên khiến người dùng nhấp chuột, mới có cơ hội nói về bằng chứng. Một khi sử dụng hài hước để giữ lại người dùng, lại phải tránh để hài hước khiến người dùng tin rằng bệnh tật không có rủi ro. Đây là kỹ thuật sáng tạo, cũng là ranh giới của đạo đức y tế.

Sự kiện Alisha để lại những câu hỏi

Lý do mà tranh chấp về phương pháp lọc gan mật xứng đáng được đặt vào câu chuyện của Cang Lan Ge không phải vì nó có thể cung cấp một câu trả lời đơn giản cho bất kỳ cuộc tranh cải về y tế nào, mà vì nó phóng đại vấn đề "ai có quyền nói chuyện". Cang Lan Ge có đào tạo y học, Alisha có sự tiếp cận xã hội khổng lồ, khán giả thì di chuyển giữa hai loại lòng tin khác nhau. ⁴

Sau khi tranh chấp bước vào xã hội, bằng chứng thường được sắp xếp lại thành câu ngắn. Thiết kế nghiên cứu hoàn chỉnh, điều kiện rủi ro và đối tượng áp dụng có thể bị nén thành một hình ảnh hoặc một tiêu đề. Danh tính chuyên môn của một người cũng có thể được lấy làm con dấu quyền lực không cần giải thích thêm. Lúc này, vấn đề mà người khoa học y tế phổ cập đối mặt không chỉ là "nói gì", mà còn "làm cách nào để khán giả thấy được tại sao bản thân nói điều này".

Cang Lan Ge không để lại cách làm việc sau đó không giải quyết vấn đề này bằng âm thanh lớn hơn. Anh ấy coi kịch y tế, tin tức và vấn đề sống như là lối vào, sau đó đưa khán giả quay lại những khái niệm ổn định hơn. Điều này không đảm bảo rằng mọi người sẽ chấp nhận, cũng không loại bỏ xung đột trong xã hội, nhưng lại gần với mục đích ban đầu của giáo dục y tế hơn so với việc biến mỗi tranh chấp thành đối lập.

Làm thế nào một bác sĩ ở lại trong cuộc sống của khán giả

Nội dung của Cang Lan Ge còn có một thang đo thường bị bỏ qua: nó không chỉ phục vụ những người đã tin vào y học. Đối với những người quen thuộc với hạn chế và quy trình bệnh viện, một video có thể chỉ là một khái niệm cơ bản được sắp xếp lại. Đối với những người gặp lần đầu tiên em bé sốt, lần đầu tiên hiểu được quy tắc bảo hiểm sức khỏe, hoặc lần đầu tiên cảm thấy lo lắng giữa tranh chấp vaccine, nội dung này có thể là điểm khởi đầu mà anh ấy sẵn sàng tiếp tục tìm kiếm.

Điều này cũng khiến "hóa đơn giản" không chỉ có thể được coi là một tông điệu. Công việc thực sự của hóa đơn giản, là đặt kiến thức y tế bên cạnh khoảnh khắc khi mọi người quyết định: khi em bé bị khó chịu nửa đêm, phụ huynh cần biết những tín hiệu nào xứng đáng tìm kiếm trợ giúp. Khi tin tức xuất hiện một thuật ngữ mới, độc giả cần biết nó có liên quan đến rủi ro của họ hay không. Khi thấy một cách nói về sức khỏe rất thuyết phục, khán giả cần một cách để nhận ra liệu nó có phải là đặt trải nghiệm cá nhân thành một quy tắc phổ quát không.

Khi Thư viện công cộng Đài Bắc giới thiệu cuốn sách của anh ấy năm 2021, anh ấy đặc biệt liệt kê "tìm kiếm y tế thông minh" vào khía cạnh nội dung. ⁶ Bốn từ này gần với cuộc sống hàng ngày hơn "kiến thức sức khỏe", vì tìm kiếm y tế không phải là một kỳ thi, bệnh nhân không cần trở thành một nửa bác sĩ mới có quyền đặt câu hỏi. Nếu giáo dục y tế chỉ có thể khiến mọi người nhớ thuật ngữ, nhưng không thể khiến mọi người hỏi nhiều hơn, biết thời nào nên tìm kiếm sự trợ giúp chuyên môn, thì thông tin vẫn chưa thực sự đến được.

Do đó, giá trị của Cang Lan Ge không chỉ nằm ở những bệnh anh ấy nói, mà còn ở cách anh ấy khiến "hiểu một chút trước khi hỏi bác sĩ" trở thành ít tự ti hơn. Đó là một dịch vụ công cộng rất nhỏ, nhưng rất thực tế: đưa y tế từ bàn cao of quyền lực đến một chiếc bàn mà mọi người có thể tiếp cận được, đồng thời nhắc nhở mọi người, tiếp cận không bằng có thể thay thế việc trị liệu.

Khán giả cuối cùng mang đi cái gì

Kênh của Cang Lan Ge từ kiến thức cứng chuyển sang kịch, tin tức và y học cuộc sống, không rời khỏi chuyên môn y tế, mà tiếp lộ rõ hơn độ khó của giao tiếp chuyên môn. Mỗi lần làm cho một bệnh nói được giản dị hơn, đều có thể khiến mọi người gần gũi hơn, cũng có thể khiến mọi người quên đi điều kiện và ngoại lệ. Mỗi lần sử dụng hài hước để giảm khoảng cách, đều phải kiểm tra lại để đảm bảo đùa cười không che phủ được rủi ro.

Vì vậy câu chuyện của anh ấy không đơn giản như "bác sĩ cũng có thể trở thành ngôi sao mạng". Nó giống hơn một quá trình dịch thuật công cộng liên tục điều chỉnh: đưa kiến thức từ phòng khám cho camera, mang các câu hỏi từ camera quay lại kiểm tra, rồi trả lại khán giả phần có thể nói rõ ràng. Nghiên cứu về video y tế Đài Loan cho thấy, YouTube thực sự có thể trở thành một kênh gần gũi để truyền tải thông tin sức khỏe. Trường hợp của Cang Lan Ge lại nhắc nhở mọi người, sau khi kênh trở nên gần gũi, trách nhiệm không nhẹ hơn. ⁷

Anh ấy từng nói, thời gian làm một tập YouTube, có thể làm ba đến bốn tập Podcast, đó là sự khác biệt của nền tảng, cũng là hiện thực của thời gian. ¹ Nhưng cái thực sự lưu lại không phải là sản lượng, mà là hành động lặp đi lặp lại xuất hiện: đặt kiến thức từ sách lên những người sống, rồi mang những câu hỏi mà những người sống sẽ hỏi quay lại sách và bằng chứng. ⁴

Sau khi màn hình tắt, khán giả vẫn có thể nhớ lại một phán đoán đơn giản: lời của bác sĩ xứng đáng lắng nghe, nhưng xứng đáng lắng nghe cùng với lý do. Và bởi vì thế, độ tin cậy của kênh không nên chỉ dựa trên số người theo dõi, tốc độ video hoặc một câu nói mạnh mẽ, mà phải dựa trên khả năng giải thích bằng chứng, phạm vi và sự không chắc chắn. Yêu cầu này khắt khe hơn đối với người sáng tạo, nhưng công bằng hơn đối với khán giả.

Có lẽ đó chính là phần không dễ bị lưu lượng thay thế nhất khi Cang Lan Ge đưa áo trắng lên camera. Áo trắng khiến mọi người sẵn sàng dừng lại, biểu diễn khiến mọi người sẵn sàng lắng nghe, cái thực sự khiến nội dung tồn tại lâu dài, là anh ấy sẵn sàng tháo gỡ chuyên môn, để mọi người thấy được công việc cần kiểm tra, lựa chọn và tự giới hạn bên trong nó. Đối với khán giả, điều này cũng cung cấp một con đường thứ ba hữu ích hơn so với "tin tưởng hoặc không tin tưởng": trước tiên xác nhận người nói là ai, bằng chứng là gì, cách nói này có áp dụng đến đâu, rồi quyết định liệu bản thân có muốn tiếp tục hỏi không. Cách xem như thế này sẽ không khiến mọi người trở thành chuyên gia ngay lập tức, nhưng lại có thể giảm cơ hội coi danh tiếng là bằng chứng, cũng khiến lần tiếp theo gặp thông tin y tế, dành nhiều thời gian hơn để kiểm tra, cũng không vội vàng đặt vấn đề sức khỏe phức tạp cho một câu trả lời to tiếng nhất, cũng giữ lại cho mỗi người khả năng và không gian thực sự tìm kiếm sự trợ giúp chuyên môn.

Đọc thêm

• Thư viện công cộng Đài Bắc: Bác sĩ Cang Lan Ge nói cho bạn: 90% kiến thức y học liên quan đến tính mạng không ai dạy!
• PubMed: Use of YouTube by academic medical centres during the COVID-19 pandemic: an observational study in Taiwan

Tài liệu tham khảo