Books.com.tw: Từ một cửa hàng sách trực tuyến, đến nhà cung cấp "thẩm mỹ cuộc sống" cho người dân Đài Loan

Tóm tắt 30 giây: Được thành lập cuối năm 1995 và chính thức hoạt động năm 1996, Books.com.tw không chỉ là cửa hàng sách trực tuyến đầu tiên của Đài Loan, mà còn từng bước phát triển thành một trong những nền tảng bán lẻ trực tuyến và kiến thức quy mô lớn nhất trong thế giới nói tiếng Hoa. Trong lịch sử phát triển của ngành xuất bản và bán lẻ kỹ thuật số của Đài Loan, Books.com.tw đóng một vai trò tiên phong vô cùng quan trọng. Thông qua cơ chế sáng tạo "7-ELEVEN lấy hàng trả tiền", nó đã giải quyết được hai trở ngại lớn nhất của thị trường mua sắm trực tuyến sơ khai ở Đài Loan: lòng tin và vận chuyển. Sau khi gia nhập tập đoàn Unify, kết hợp với thị trường bán lẻ thực tế và mạng lưới logistics khổng lồ, nó đã thiết lập vị thế thống lĩnh trong thị trường sách và thẩm mỹ cuộc sống. Bài viết này sẽ khám phá cách nó phát triển từ một cửa hàng sách trực tuyến dân sự bấp bênh thành con trai lâu năm có gen kỹ thuật số gốc của tập đoàn Unify, và tìm kiếm động lực chuyển đổi tiếp theo trong cuộc cạnh tranh thương mại điện tử sôi động hiện nay.

Vào ngày 14 tháng 12 năm 2000, hội đồng quản trị của Unify Supermarket quyết định mua lại 50,025% cổ phần của Books.com.tw với giá 10 đồng mỗi cổ phần, tổng cộng là 104 triệu đồng Đài Loan. Khi tin tức được công bố, Unify Supermarket đã nói với công chúng rằng "tập đoàn Unify sẽ cử lãnh đạo đến Books.com.tw để học hỏi kinh nghiệm quản lý kênh ảo và logistics, sẽ không can thiệp vào kế hoạch kinh doanh trang web"¹. Một nhà lãnh đạo bán lẻ truyền thống nói rằng muốn học hỏi từ một cửa hàng sách trực tuyến — trong những năm mà hầu hết doanh nghiệp bán lẻ truyền thống vẫn xem Internet như một thử nghiệm, câu nói này chính là một tín hiệu. Giấc mơ thương mại sách trên mạng bấp bênh mà người sáng lập Chang Tian-li đã gieo trồng sau đó đã trở thành cột trụ không thể lay động trong bản đồ kỹ thuật số của tập đoàn Unify.

Một cửa hàng sách trực tuyến giữa hoang dã và cú đặt cược của Chang Tian-li

Tháng 12 năm 1995, Internet ở Đài Loan đang trong thời đại hoang dã của kết nối dial-up. Công chúng quen thuộc với việc chọn sách tại các cửa hàng sách vật lý (như Kim Thạch Đường,誠品), và vốn có sự nghi ngờ bản năng đối với ý tưởng "mua sách trong một thế giới ảo không nhìn thấy được". Chính trong bối cảnh đó, người sáng lập Chang Tian-li đã thành lập Books.com.tw Digital Technology, và chính thức ra mắt vào năm 1996, trở thành cửa hàng sách trực tuyến đầu tiên của Đài Loan².

Trong giai đoạn sơ khai với tài nguyên vô cùng khan hiếm, Books.com.tw phải đối mặt với hai thách thức lớn: một là sự không tin tưởng của người tiêu dùng đối với an toàn giao dịch trực tuyến, hai là chi phí vận chuyển logistics cao và hiệu suất thấp. Vào thời điểm đó, không có thanh toán của bên thứ ba mature, mức độ phổ biến của thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng cũng rất thấp, và cơ quan bưu chính không thể giao hàng đã bị trả lại cao do "người nhận không có mặt ở nhà". Trong những năm đầu, Books.com.tw hầu như phải chịu đựng những ngày tháng khó khăn trong việc đốt tiền và tìm tòi, dựa vào niềm đam mê sách và hệ thống logistics tự xây dựng để vất vả mà tiếp tục.

7-ELEVEN lấy hàng trả tiền: Mở khóa mua sắm trực tuyến của Đài Loan

Điểm quay ngược quyết định nhất trong lịch sử phát triển Books.com.tw xảy ra vào ngày 1 tháng 6 năm 2000. Kể từ ngày hôm nay, Books.com.tw và Unify Supermarket (7-ELEVEN) đã hợp tác, ra mắt dịch vụ "đặt sách từ Books.com.tw, lấy hàng tại 7-ELEVEN rồi trả tiền"².

Sự đổi mới này đã hoàn toàn cấu trúc lại và định hình lại hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Đài Loan:

1. Giải quyết cuộc khủng hoảng tin tưởng: Người tiêu dùng không cần phải cung cấp bất kỳ thẻ tín dụng hoặc tài khoản tài chính nào trên mạng, đến cửa hàng supermarket ở góc phố, một tay giao tiền, một tay giao hàng, loại bỏ sự lo lắng đối với giao dịch ảo.
2. Mở khóa cánh cửa cuối cùng: Sử dụng mạng lưới cửa hàng 7-ELEVEN dày đặc khắp Đài Loan như những điểm lấy hàng, hoàn toàn giải quyết vấn đề vận chuyển giao hàng tận nơi không có người nhận và chi phí vận chuyển cao.
3. Thiết lập quy mô kênh: Khi việc lấy hàng trở thành một điều có thể hoàn thành khi đi vào cửa hàng supermarket ở góc phố, ngưỡng cửa của mua sắm trực tuyến được cấp bằng phẳng một cách tức thì.

📝 Ghi chú của nhà quản lý: Lấy hàng trả tiền tại supermarket không chỉ là cây cứu mạng của Books.com.tw, nó đã vô hình chung đặt nền tảng cơ sở hạ tầng "cánh cửa cuối cùng" cho toàn bộ thị trường thương mại điện tử Đài Loan. Khi lấy hàng trở thành một việc có thể dễ dàng hoàn thành khi vào cửa hàng supermarket ở góc phố, ngưỡng tin tưởng của mua sắm trực tuyến Đài Loan đã bị cấp bằng phẳng.

Sự mạnh dạn gia nhập của gia tộc Unify và sự ra đời của con trai lâu năm

Với mô hình "lấy hàng tại supermarket trả tiền" thể hiện sức mạnh bùng nổ khổng lồ, Unify Supermarket đã nhạy cảm nhận ra giá trị chiến lược của cửa hàng sách trực tuyến này. Sáu tháng sau khi dịch vụ lấy hàng được ra mắt, vào tháng 12 năm 2000, hội đồng quản trị Unify Supermarket quyết định đầu tư vào Books.com.tw, với tổng giá 104 triệu đồng Đài Loan để lấy được 50,025% cổ phần vượt quá nửa, và hoàn thành giao dịch vào năm 2001, sau đó từng bước tăng sở hữu cổ phần²¹. Các cuộc đàm phán hợp tác giữa hai bên đã bắt đầu từ tháng 5 năm 2000¹.

Việc gia nhập của Unify Supermarket đã đưa vào Books.com.tw một nền tảng tài chính vững chắc và những tài nguyên nhóm mạnh mẽ. Thông qua sự quản lý và hỗ trợ của những đội logistics chuyên nghiệp như Unify Group's Big Wise Culture Marketing, hiệu suất lưu kho và phân phối của Books.com.tw đã tăng vọt đáng kể, chính thức từ một công ty khởi nghiệp độc lập, nâng cấp thành một hạm đội kỹ thuật số chính của một nhóm bán lẻ lớn.

Từ "mua sách" đến "thẩm mỹ cuộc sống": Triết lý về hai động cơ 6:4

Là một cửa hàng sách trực tuyến bắt đầu từ sách, Books.com.tw nhận thức sâu sắc rằng chỉ dựa vào bán sách sẽ đối mặt với trần của thị trường. Cùng với những thay đổi trong cấu trúc thị trường xuất bản Đài Loan và sự dao động của tổng dân số đọc sách, năm 2006, Books.com.tw đã thực hiện một chuyển đổi chiến lược quan trọng — chính thức bước vào thị trường bán lẻ tổng hợp và hàng hoá cuộc sống³.

Phép biến đổi này được điều chỉnh chính xác vào vị trí "những người thúc đẩy thẩm mỹ cuộc sống". Books.com.tw lợi dụng những khách hàng có tính văn hóa, kiến thức tích lũy trong thời gian dài, mở rộng sự thích thú của người tiêu dùng về "mua một cuốn sách hay" đến việc theo đuổi lựa chọn cuộc sống, bút tính thẩm mỹ, trang trí nhà cảm thẩm cao.

Đến năm 2010, doanh số bán hàng của Books.com.tw là 4 tỷ đồng Đài Loan, trong đó tỷ lệ bán sách và hàng hoá bán lẻ tổng hợp là 6:4, tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 30% và lợi nhuận cũng tăng 40%³. Loại hình vận hành "hai động cơ" này với "sách làm lõi, hàng hoá bán lẻ tổng hợp làm cánh" không chỉ có hiệu quả nâng cao giá trị đơn hàng của thành viên, mà còn để nền tảng có khả năng chống chọi mạnh hơn khi đối mặt với tình trạng lợi nhuận sách thấp của thị trường truyền thống.

Sự gặp nhau của hai đại gia thương mại điện tử và sự ngày ngày cắn chỉnh của thời đại chú ý

Sau khi bước vào thập niên 2020, tình hình cạnh tranh thị trường thương mại điện tử Đài Loan đã hoàn toàn khác. Các nền tảng thương mại điện tử tổng hợp lớn như Momo, PChome, cũng như các nền tảng vốn liếng cạnh tranh và đa quốc gia như Shopee, Coupang đã xâm chiếm, chia cắt chiếc bánh mua sắm trực tuyến khổng lồ. Đồng thời, các thiết bị kỹ thuật số, phương tiện truyền thông xã hội và video ngắn cũng liên tục xâm lấn thời gian đọc và sự tập trung của công chúng. Khi các thương mại điện tử lớn đưa sách vào phân loại khuyến mãi, sự so sánh giá của người tiêu dùng trở thành dễ dàng hơn, cơ chế bảo vệ sách của Books.com.tw cũng trở nên cạn kiệt⁴.

Đối mặt với những thách thức cấu trúc, Books.com.tw, là thương hiệu hàng đầu của cửa hàng sách trực tuyến Đài Loan, đang tích cực tìm kiếm những điểm phá vòng xiếc hoàn toàn mới. Cách cân bằng giữa cuộc chiến giá thấp của thương mại điện tử tổng hợp và vị thế xác định sách và kiến thức của chính mình, thách thức sự khôn ngoan của đội ngũ quản lý.

Từ trực tuyến đến thực tế: Bước nước mới toàn kênh (Omnichannel) của Books.com.tw

Trong những năm gần đây, tập đoàn Unify đã tích cực mở đường giữa các rào cản trực tuyến và ngoại tuyến, Books.com.tw cũng liên tục tăng cường dịch vụ sách điện tử và nội dung kỹ thuật số. Cái gáy đáng chú ý hơn là, năm 2025 tháng 7, Books.com.tw đã mở ra cửa hàng thực tế đầu tiên tại Unify Times Breeze (DREAM PLAZA) trong khu Xinyi, Đài Bắc², biểu tượng cho sự phát triển của nó từ kênh thuần trực tuyến đến trải nghiệm toàn kênh (Omnichannel). Bước đi này không hoàn toàn không có tranh cãi — chính người sáng lập Chang Tian-li cũng không đồng ý với việc này⁴.

📝 Ghi chú của nhà quản lý: Khi phần thưởng thương mại điện tử tiêu hao, những cửa hàng sách thực tế liên tiếp đóng cửa, Books.com.tw chọn đi ngược lại xu hướng và mở cửa hàng thực tế. Đây vừa là một lời gọi hồi tưởng tới trí nhớ cảm xúc thực tế của độc giả, cũng là một nước đi của tập đoàn Unify trong bố cục "kết hợp ảo và thực tế" của bán lẻ.

Lời kết: Người con trai kỹ thuật số bảo vệ đáy kiến thức

Lịch sử của Books.com.tw hầu như là một thu nhỏ của lịch sử phát triển Internet và bán lẻ kỹ thuật số của Đài Loan. Nó bắt đầu từ một giấc mơ thương mại sách của dân sự, thông qua cơ chế sáng tạo "siêu thị lấy hàng trả tiền" giải quyết nút thắt tin tưởng chết người của mua sắm trực tuyến Đài Loan. Sau đó kết hợp sâu sắc với Unify Supermarket, viết ra một trường hợp kinh doanh học cổ điển về sự hợp nhất của kênh thực tế và ảo. Trong làn sóng kỹ thuật số nhanh chóng thay đổi, Books.com.tw có thể tiếp tục bảo vệ đáy kiến thức của thế giới nói tiếng Hoa, và tiếp tục lấy sáng tờm danh hiệu riêng biệt của "lựa chọn văn hóa" của nó trong thời đại toàn kênh không, sẽ là chỉ số đáng động lòng nhất để quan sát sự phát triển của kinh tế kiến thức và hệ sinh thái bán lẻ Đài Loan.

Đọc thêm

• Các doanh nghiệp Đài Loan: Tập đoàn Unify — Bố cục chiến lược của tập đoàn Unify để sáp nhập toàn bộ bản đồ bán lẻ Đài Loan
• Trung tâm Phúc lợi Quán Liên — Từ xã hội phúc lợi đến nhà vua bán lẻ trong cạnh tranh kênh
• [Thiết kế mua sắm](/culture/Shopping Design) — Những thực tiễn truyền thông biến thiết kế thành tiêu dùng hàng ngày và phong cách cuộc sống

Tài liệu tham khảo