Empresa de Taiwan: Chunghwa Telecom

Visão geral em 30 segundos

A Chunghwa Telecom é a maior operadora de telecomunicações de Taiwan, desde a sua fundação em 1996 até hoje, tendo passado pela transformação de monopólio estatal para competição aberta. Em 2024, a receita atingiu 230,03 mil milhões de novos dólares taiwaneses, a capitalização de mercado aproxima-se de um bilião, com cerca de 30 mil colaboradores. Não só controla mais de 90% do mercado de rede fixa de Taiwan, como também posiciona-se em tecnologias emergentes como 5G, nuvem e IA, sendo o principal impulsionador da infraestrutura digital de Taiwan.

Por que é importante

A Chunghwa Telecom, desde o inicial monopólio estatal de telecomunicações até à atual empresa líder que enfrenta os desafios da transformação digital, tem um percurso que é o espelho da modernização da indústria de telecomunicações de Taiwan.

Grande parte da "resiliência digital" de Taiwan assenta na infraestrutura da Chunghwa Telecom. Durante a pandemia de COVID-19, foi esta rede de banda larga que suportou o trabalho remoto em toda a ilha; a taxa de cobertura das estações base 5G também deu às construções de cidades inteligentes uma base física confiável.

Uma empresa capaz de testemunhar a viragem das telecomunicações de Taiwan — do monopólio à competição, e depois à era 5G — é, por si só, uma amostra indispensável para observar a transformação industrial de Taiwan. Este papel de infraestrutura determina que o seu próximo passo não afeta apenas a própria empresa, mas move a direção do desenvolvimento digital de Taiwan como um todo.

Visão geral da empresa

A Chunghwa Telecom Co., Ltd. (Chunghwa Telecom Co., Ltd.) foi fundada a 1 de julho de 1996, resultante da reestruturação da Direção-Geral de Telecomunicações do Ministério dos Transportes e Comunicações como empresa estatal, tendo completado a privatização em 2005.

A sede da empresa localiza-se no distrito de Xinyi, em Taipé, com centenas de pontos de serviço em toda Taiwan. Além dos serviços de telecomunicações tradicionais, a Chunghwa Telecom tem-se transformado nos últimos anos investindo em computação em nuvem, segurança da informação, Internet das Coisas, inteligência artificial e outros domínios tecnológicos emergentes.

A mudança do foco de negócio reflete a transformação estrutural do mercado de telecomunicações de Taiwan: o declínio dos serviços tradicionais de voz e SMS, enquanto a procura de digitalização empresarial preenche a lacuna de receita. De fornecedor de "canos" a integrador de "soluções", a Chunghwa Telecom levou cerca de dez anos para completar esta mudança de identidade.

Factos-chave: a falar com números

Os números financeiros da Chunghwa Telecom em 2024 refletem a capacidade de uma operadora veterana manter lucros estáveis sob múltiplas pressões de mercado.

Embora o negócio tradicional de rede fixa encolha, os três negócios emergentes de nuvem, IDC e segurança da informação cresceram 46%, 62% e 56% respetivamente, o suficiente para compensar a queda das chamadas de voz.

A escala de capitalização próxima de um bilião, cerca de 30 mil colaboradores e lucro por ação de 4,8 elementos mantêm a Chunghwa Telecom na posição dominante na indústria de telecomunicações de Taiwan, mesmo com a competição a estender-se dos pares do setor para operadores internacionais de nuvem.

Escala operacional (dados de 2024)

• Receita anual: 230,03 mil milhões de NTD (fonte: relatório financeiro da Chunghwa Telecom, 2024)
• Capitalização de mercado: perto de 930 mil milhões de NTD, primeira da indústria de telecomunicações de Taiwan (fonte: Economic Daily News, 2024)
• Número de colaboradores: cerca de 30.000 pessoas (fonte: site oficial da Chunghwa Telecom, 2024)
• Lucro por ação: 4,8 elementos, superando a meta alta da previsão anual (fonte: UDN, janeiro de 2025)

Posição de mercado

• Utilizadores de telefone fixo: 9,061 milhões de assinantes, quota de mercado superior a 90%¹
• Utilizadores de banda larga HiNet: 4,399 milhões de assinantes¹
• Utilizadores de comunicações móveis: cerca de 12 milhões de assinantes, maior operadora móvel de Taiwan
• Número de estações base 5G: o maior de toda a ilha, taxa de cobertura líder entre pares

Desempenho inovador

• Negócio IDC cresceu 62% ao ano, serviços de nuvem 46%, serviços de segurança 56% (Relatório de resultados operacionais do 4º trimestre de 2024 da Chunghwa Telecom)²
• Receita do grupo de clientes empresariais cresceu 24,1% ao ano, impulsionada principalmente pelo negócio ICT
• Pioneira em Taiwan com solução integrada de porto inteligente com drones 5G

Percurso de desenvolvimento: a metamorfose do monopólio à competição

Período estatal (1996-2005)

O antecedente da Chunghwa Telecom remonta à Administração de Telecomunicações de Taiwan fundada em 1949 (posteriormente renomeada Direção-Geral de Telecomunicações do Ministério dos Transportes e Comunicações)³. A 1 de julho de 1996, para acompanhar a política de liberalização das telecomunicações, a Direção-Geral foi reestruturada na Chunghwa Telecom Co., Ltd., tornando-se empresa estatal.

Neste período, a Chunghwa Telecom gozava de posição exclusiva na rede fixa, sendo a única fornecedora de serviços de telecomunicações em Taiwan. Embora sem pressão competitiva, a empresa aproveitou este tempo para expandir investimentos em infraestrutura, lançando bases sólidas para a posterior abertura à competição.

Período de abertura à competição (2005-2010)

Em agosto de 2005, o governo libertou ações fazendo a participação pública descer abaixo de 50%, completando formalmente a privatização¹; subsequentemente continuou a libertar ações, com a participação do governo (Ministério das Finanças e Fundo de Desenvolvimento Nacional) no atual patamar de cerca de 35%. Com a entrada no mercado de concorrentes como Taiwan Mobile e Far EasTone, a Chunghwa Telecom enfrentou pressão competitiva sem precedentes.

Nesta fase, a Chunghwa Telecom viveu a mudança de identidade de "monopolista" para "concorrente". A empresa começou a valorizar qualidade de serviço, experiência do cliente e capacidade de inovação, construindo um pensamento de gestão orientado para o mercado.

Período de transformação digital (2010 até hoje)

Face à popularização de smartphones, ao surgimento da geração nativa digital e ao desenvolvimento da economia digital, a Chunghwa Telecom iniciou a transformação digital, evoluindo de simples "fornecedora de canos" para "integradora de serviços digitais". A empresa investiu em infraestrutura de rede de nova geração e desenvolveu soluções de nível empresarial, tornando os serviços ICT fora do negócio telecom tradicional numa nova fonte de receita.

Influência global: a ponte de Taiwan para o mundo

Rede internacional de cabos submarinos

A Chunghwa Telecom investe e participa na construção de múltiplos cabos submarinos internacionais, incluindo APCN-2 (Ásia-Pacífico 2), SEA-ME-WE 3 (Ásia-Europa 3), TPE (Trans-Pacific Express) e outros sistemas de cabos importantes. Estes investimentos não só garantem a estabilidade da conexão de Taiwan com o mundo, como também fazem de Taiwan um importante hub digital na região Ásia-Pacífico.

Posicionamento empresarial no exterior

A Chunghwa Telecom estabeleceu subsidiárias ou escritórios nos EUA, Japão, Vietname, Tailândia e outros locais, fornecendo serviços de telecomunicações locais a empresários taiwaneses e auxiliando empresas internacionais a entrar no mercado de Taiwan. Especialmente no Sudeste Asiático, a Chunghwa Telecom ajuda empresários taiwaneses a estabelecer serviços de telecomunicações locais, exportando também certa experiência em tecnologia ICT e integração de sistemas.

Participação em padrões técnicos

Como representante de Taiwan, a Chunghwa Telecom participa na formulação de padrões internacionais de telecomunicações, abrangendo 5G, IoT, IA e outros domínios tecnológicos emergentes, assegurando que o desenvolvimento tecnológico de Taiwan se alinha com o internacional.

Capacidade inovadora: liderando a transformação digital de Taiwan

Construção do ecossistema 5G

A Chunghwa Telecom foi das primeiras a obter licença 5G em Taiwan, colaborando com parceiros industriais no desenvolvimento de cenários de aplicação 5G como manufatura inteligente, saúde inteligente, cidades inteligentes, impulsionando a transformação digital da indústria taiwanesa.

Serviços de IA e nuvem

Através de centros de dados em nuvem próprios e plataforma de IA, a Chunghwa Telecom fornece às empresas clientes soluções completas de transformação digital. O seu assistente de IA "Serviço Inteligente ao Cliente" e sistema ERP em nuvem tornaram-se ferramentas importantes para a digitalização de PMEs taiwanesas.

Sistema de proteção de segurança da informação

A Chunghwa Telecom construiu um sistema de proteção de segurança da informação que abrange monitoramento de ameaças, testes de penetração e resposta a incidentes, fornecendo serviços de segurança a órgãos governamentais e empresas clientes. O crescimento de 56% ao ano do seu negócio de segurança mostra a forte procura das empresas taiwanesas por suporte profissional de segurança no processo de digitalização.

Responsabilidade social: o nivelador da fratura digital

Construção de banda larga em áreas remotas

Mesmo com benefício comercial limitado, a Chunghwa Telecom continua a investir na construção de banda larga em áreas remotas, garantindo que a fratura digital entre cidade e campo não se alarga. Este espírito de "serviço universal" reflete o sentido de responsabilidade social da sua origem como empresa estatal.

Promoção da educação digital

Através da plataforma "HiNet Aprendizagem Digital" e de vários cursos de literacia digital, a Chunghwa Telecom ajuda a população a adaptar-se à era digital. Especialmente durante a pandemia de COVID-19, forneceu gratuitamente recursos de ensino online, apoiando as necessidades de ensino remoto em toda Taiwan.

Desenvolvimento sustentável ambiental

A Chunghwa Telecom compromete-se a atingir neutralidade de carbono em 2030, investindo em centros de dados verdes e instalações de energia renovável; o consumo elétrico de milhares de estações base em toda a ilha é o principal alvo de redução de carbono. Como maior operadora de infraestrutura de telecomunicações de Taiwan, as suas práticas ambientais têm efeito demonstrativo para toda a indústria.

Desafios enfrentados

Declínio do negócio tradicional

Com a popularização de aplicações de comunicação e mudanças de estilo de vida, o negócio tradicional de telefone fixo e de longa distância declina ano após ano. Em 2024, a receita de voz de rede fixa representava já apenas dígitos únicos da receita total; embora haja ainda fluxo de caixa estável mensal, esta direção é difícil de reverter.

Pressão de investimento no 5G

A construção de rede 5G requer grande investimento de capital, mas o modelo de negócio ainda está em fase de exploração. Embora redes privativas 5G empresariais e aplicações de manufatura inteligente tenham encomendas, a aplicação "killer" no mercado de consumo ainda não se formou; como manter capacidade de lucro enquanto investe em infraestrutura é um grande desafio para a Chunghwa Telecom.

Necessidade de transformação de talentos

A transição de tecnologia telecom tradicional para IA, nuvem, segurança da informação e outras novas áreas requer grande quantidade de talentos com capacidades transversais. Entre os cerca de 30 mil colaboradores da Chunghwa Telecom, muitos têm competências nucleares em manutenção de rede fixa ou comunicações móveis; como suprir lacunas através de planos de formação e recrutamento externo é um desafio de recursos humanos de médio e longo prazo.

Intensificação da competição

Os concorrentes da Chunghwa Telecom já não são apenas pares como Taiwan Mobile e Far EasTone; os serviços de nuvem de gigantes tecnológicos internacionais como Google e Amazon e operadores OTT emergentes estão todos a fatiar o bolo da receita tradicional de "canos" da Chunghwa Telecom. No mercado de nuvem, a escala e o investimento em P&D destes operadores estrangeiros superam em muito a Chunghwa Telecom.

Perspetivas futuras

Estratégia IA em primeiro lugar

A Chunghwa Telecom anunciou que em 2025 irá "ativar o futuro com IA", planeando introduzir tecnologia IA em todos os processos de negócio. Do serviço ao cliente, manutenção de rede ao desenvolvimento de novos produtos, a IA tornar-se-á o núcleo da vantagem competitiva da empresa.

Ecossistema, internacionalização e desenvolvimento sustentável

Outra direção da Chunghwa Telecom é a estratégia de "plataforma aberta": através de APIs permitir que mais operadores desenvolvam serviços inovadores baseados na sua infraestrutura, transformando-se de operadora telecom isolada em nó central de plataforma de ecossistema. No mercado internacional, a empresa planeia exportar a experiência de transformação digital acumulada em Taiwan para o Sudeste Asiático, tornando-se fornecedora regional de serviços ICT. A vertente sustentável é igualmente objetivo nuclear: além do compromisso de neutralidade de carbono, a empresa promove também a inclusão digital, garantindo que grupos vulneráveis não são excluídos pela onda de digitalização.

A história da Chunghwa Telecom é o resumo de trinta anos da indústria de comunicações de Taiwan — do monopólio à competição, e depois à transformação. Da fibra ótica em áreas remotas à saúde inteligente 5G, o próximo passo desta empresa influenciará também a direção da infraestrutura digital overall de Taiwan.

Referências