소리를 듣지 못해도 전화를 걸 수 없는 것은 아니다: 대만의 수화 영상 통역 서비스와 정보 평등의 제도적 과제

30초 요약: 대부분의 사람에게 전화를 거는 것은 가장 일상적인 행동이다. 그러나 일부 청각 장애인에게는 전화가 병원, 은행, 택시 호출, 신고, 정부 창구, 직장과 같은 거리를 벌릴 수 있다. 대만은 2024년 8월 1일 전국적인 수화 영상 통역 서비스(Video Relay Service, VRS)를 가동했다. 과학기술정보통신부가 기술 개발을 담당하고, 보건복지부가 서비스 운영을 담당하며, 사용자는 수화나 텍스트로 통역사에 연결하고, 통역사는 음성으로 청인과 통화한다.¹ 이는 중요한 공공 서비스 혁신이다. 보건복지부의 후속 정책 자료도 VRS가 행정안전부에서 계획이 승인되고, 과학기술정보통신부에서 시스템을 개발하며, 보건복지부에서 서비스 센터를 운영하는 부처 간 협력임을 설명한다.² 그러나 이 서비스가 진정 해결하려는 것은 "플랫폼이 있는지"가 아니라, 청각 장애인이 결정을 내려야 할 때, 서비스를 받아야 할 때, 위기 상황에서 언제나 이해받고 대응받으며, 도움을 받을 가치가 있다는 증명을 반복하지 않아도 되는 것이다.³

왜 전화 한 통이 공공 문제가 되는가

전화는 사용자가 벨소리를 들을 수 있고, 음성을 이해하고, 즉시 대답할 수 있으며, 상대방이 자신을 볼 수 없는 상황에서 신원 확인을 완료할 수 있다고 전제한다. 이러한 전제는 청각 장애인에게는 성립하지 않는다. 입을 통해 표현할 수 있다고 해서 고객센터 직원, 의료진, 정부 담당관의 빠른 설명을 명확히 들을 수 있는 것은 아니다. 읽고 쓸 수 있다고 해서 모든 기관이 실시간 텍스트, 이메일, 온라인 신청 등의 대체 옵션을 제공하는 것도 아니다.

따라서 정보 평등은 단지 "웹사이트에 자막이 있는지"로만 이해해서는 안 된다. 최소한 네 가지 능력을 포함한다. 첫째, 정보를 획득하는 것: 공지사항, 뉴스, 의료 보건 정보, 비상 경고. 둘째, 요구를 표현하는 것: 신고, 예약, 서비스 취소, 불만 제기, 청구서 문의. 셋째, 상호작용을 완료하는 것: 신원 확인, 추적 문의, 확인 및 기록 남기기. 넷째, 시간 압박 아래 행동을 완료하는 것: 재해, 사고, 의료, 법적 절차. 정적 텍스트만 제공하는 것은 첫 번째를 개선할 수 있지만, 나머지 세 가지를 보장하지는 않는다.

국립중앙도서관이 수집한 청각 장애인 정보 평등 교재는 청각 장애인이 필요로 하는 것이 단순한 자막이나 수화가 아니라, 명확하고 깨끗하며 서로 겹치지 않는 시각 정보임을 알려준다. 중요한 행사나 비상 정보에서는 수화 통역, 자막, 화면 구성이 모두 이해에 영향을 미친다.⁴ 이러한 관점은 문제를 "통역이 있는지"에서 "정보가 올바른 시간에 신뢰할 수 있게 이해되는지"로 확장시킨다.

수화 통역사가 공공 장소에서 실시간 수화 서비스를 제공하는 모습.

그림 1: 수화 통역 서비스의 상황 예시. 사진: Petteri Sulonen, 출처: Wikimedia Commons 파일 페이지, Creative Commons Attribution 2.0 Generic(CC BY 2.0) 라이선스; 본 문에서 이미지를 수정하지 않았습니다. 사진은 일반적인 수화 통역 상황을 보여주며, 대만 VRS 플랫폼이나 특정 서비스 제공자를 나타내지 않습니다.

Closed Captioning 자막 접근성 표지.

그림 2: Closed Captioning 자막 표지, 상징적으로 오디오 콘텐츠에서 자막을 선택할 수 있음을 나타냅니다. 아이콘: WGBH가 공공 영역에 공개, 자세한 내용은 Wikimedia Commons 파일 페이지 참조.

미국 국립공원 관리청의 자막 접근성 아이콘.

그림 3: 미국 국립공원 관리청에서 사용하는 자막 접근성 아이콘, 출처: Wikimedia Commons 파일 페이지, 원본 아이콘은 미국 정부 공공 영역 소재입니다. 아이콘은 정보 설계 예시에 불과하며, 대만 정부 상징을 나타내지 않습니다.

복지 서비스에서 권리 언어로

대만의 수화 통역과 동시 청취 서비스가 2024년에 등장한 것이 아니다. 지자체는 사회 복지 계획을 통해 정부 업무, 의료, 교육, 법적 경찰, 사회 참여 및 비상 사건에 대한 의사소통 지원을 제공해 왔다. 예를 들어, 타이베이시 청각 장애인 의사소통 서비스 계획에서는 수화 통역 서비스를 24시간, 동시 청취 서비스를 원칙적으로 오전 8시에서 오후 10시까지 제공한다. 신청자는 전화, 문자, 팩스, 이메일, 메신저 또는 온라인 시스템을 통해 신청할 수 있 있으며, 원칙적으로 서비스 시작 3일 전 신청하면 되며, 비상 사황은 예외이다.⁵

이러한 계획의 가치는 의사소통이 개인적인 민간 문제가 아니라, 공공 기관이 서비스를 제공할 때 반드시 처리해야 하는 합리적 조정이라는 인식에 있다. 그러나 지자체 계획에도 분명한 제한이 있다. 서비스 창구, 신청 규칙, 제공 가능 시간, 통역 인력 및 예산은 지역에 따라 다를 수 있다. 청각 장애인이 다른 지역에서 의료, 교육, 취업 또는 여행를 할 때, 이미 익숙한 절차가 반드시 이어서 적용되지는 않는다.

《장애인 권리 보호법》과 CRPD는 더 높은 수준의 권리 프레임워크를 제공한다. 보건복지부 법규 페이지는 《장애인 권리 보호법》을 장애인의 평등 참여를 보장하는 중요한 법률로 분류하고, 중영 이중 언어 법률 문서를 제공한다.⁶ 사회복지청의 수화 영상 통역센터는 CRPD 제9조를 직접 인용하여 정보 및 통신 기술, 공공 서비스 및 평등 사용을 접근성 의무에 포함시킨다. 동시에, 우리나라 법律은 관장기관이 공공 정보 접근성 서비스를 제공하도록 요구하고 있다.⁷

이러한 전환은 매우 중요하다. 수화 통역이 사회 복지 지원으로만 여겨진다면, 서비스는 "예산이 있을 때만 제공"되는 위치에 놓일 수 있다. 정보 및 통신 권리로 이해된다면, 정부는 묻게 된다. 어떤 핵심 서비스는 사용자 스스로 신청하지 않아도 되는가? 어떤 분야는 능동적으로 준비되어야 하는가? 누가 통역 품질을 보장하는가? 오류가 발생했을 때 누가 설명하고 보완해야 하는가?

VRS가 한 일과 하지 않은 일

과학기술정보통신부와 보건복지부는 2024년 VRS를 시작하여, 플랫폼이 같은 해 8월 1일에 런칭된다고 발표했다. 공식 설명은 이 서비스가 부처 간 협력과 민관 협력을 기반으로 한 서비스임을 밝힌다. 과학기술정보통신부가 소프트웨어 기술 개발을 담당하고, 보건복지부가 플랫폼 운영을 담당하며, 전국 청각 장애인을 대상으로 서비스를 제공하고자 한다.¹ VRS의 기본 흐름은 사용자가 스마트폰, 태블릿 또는 컴퓨터에 로그인하여 수화 영상 또는 텍스트 방식으로 통역사와 의사소통을 선택한다는 것이다. 통역사는 전화나 관련 도구를 통해 청인과 통화하며, 양방 간에 내용을 전달한다.⁷

VRS의 제도적 돌파구는 "상대방이 텍스트 채널을 제공하지 않는" 문제를 부분적으로 실시간 지원 가능한 중개 서비스로 전환한 것이다. 청각 장애인은 친구나 가족에게 전화를 대신 걸지 않아도 되며, 개인적인 의료, 금융 또는 가정 문제를 가족에게 맡기지 않아도 된다. 이는 자립 생활과 개인 정보 보호에 직접적인 의미가 있다.

그러나 VRS가 모든 장벽을 없앴다고는 할 수 없다. 첫째, 장비, 네트워크, 카메라, 로그인 능력 및 일정 수준의 디지털 숙련도가 필요하다. 고령자, 저소득층, 농촌 사용자 또는 영상 통화에 익숙하지 않은 사람들에게는 여전히 디지털 장벽이 존재할 수 있다. 둘째, VRS의 서비스 시간과 각 기관의 운영 시간이 반드시 겹치지는 않는다. 사회복지청 공개 페이지에는 현재 통역 서비스가 월요일부터 토요일까지 오전 9시에서 오후 7시까지 제공된다고 명시되어 있으며, 국경일은 제외된다. 이는 응급실, 재해, 야간 교통, 금융 분실 등 24시간 필요한 서비스와의 연결이 더 명확해야 한다는 점을 보여준다.⁷

셋째, 통역사는 단지 통역을 할 뿐, 기관 대신 결정을 내릴 수 없고, 상대방이 친절하고 명확하며 합리적으로 응답할 것을 보장할 수 없다. 은행 고객센터가 청각 장애인 고객에 익숙하지 않거나, 병원에 시각화 대기 시스템이 없거나, 경찰 절차에 동시 기록이 없는 경우, VRS는 청각 장애인을 또 다른 친절하지 않은 제도의 문 앞에 던져놓을 뿐일 수 있다.

서비스 품질은 단지 "연결이 되었는지"로는 부족하다

공공 서비스는 종종 접속률, 대기 시간 또는 처리 건수를 평가 지표로 사용하지만, 청각 장애인 정보 평등은 더 많은 지표가 필요하다. 최소한 다음 네 가지 범주로 나눌 수 있다.

평가 항목	부족한 단일 지표	추적해야 할 문제
접근성	플랫폼이 있는지	농촌, 저대역폭, 고령 사용자가 로그인하고 작업을 완료할 수 있는가
이해 가능성	통역사가 있는지	수화, 텍스트, 구어 간의 변환은 완전한가, 전문 용어는 정확한가
완료 가능성	접속이 되었는지	사용자가 예약, 불만 제기, 결제, 신고 또는 다른 실제 작업을 완료했는가
책임성	기록이 있는지	오역, 누락 또는 서비스 거부가 발생했을 때 추적 및 보완이 가능한가

국립중앙도서관이 수집한 정보 평등 교재는 청각 장애인이 TV와 공공 정보에서 마주하는 문제를 구체화한다. 자막이 불완전할 수 있고, 수화 화면이 너무 작거나 다른 시각 요소에 가려질 수 있으며, 정책이 "존재한다"고 해도 실제로 실행되지 않을 수 있다.⁴ 이러한 관찰은 VRS에도 동일하게 적용된다. 플랫폼이 런칭된다고 해서 모든 전화를 받는 기관이 준비되어 있는 것은 아니다. 통역 서비스가 존재한다고 해서 모든 전문 용어와 절차가 정확히 변환되는 것도 아니다.

품질은 언어와 문화와도 관련이 있다. 대만 수화는 국어를 몸짓로 단순히 바꾸는 것이 아니다. 사용자에 따라 수화, 구어, 입술 읽기, 동시 청취 또는 혼합 방식을 선호할 수 있다. 정책이 "청각 장애인"이라는 단일 범주만 사용한다면, 청인 문화, 후천성 감각 손실, 고령 감각 손실 및 다중 장애인 간의 차이를 쉽게 간과할 수 있다. 좋은 서비스는 사용자가 의사소통 방식을 선택할 수 있도록 해야지, 정부가 가장 편리한 방식에 맞추어야 한다.

비상 정보는 가장 먼저 제도화되어야 하는 순간

일상적으로 예약이나 청구서 문의를 처리할 때는 사용자가 기다릴 수 있고, 친구의 도움을 받거나 다음 날 다시 처리할 수 있다. 그러나 지진, 태풍, 전염병, 화재 및 공공 안전 사건은 개인의 인내심으로 보완할 수 없다. CRPD 관련 교재는 재해 상황에서 정보 접근을 중요한 권리로 명시하며, 수화, 자막 및 시각화 정보가 공공 전파에서 함께 나타나야 한다고 지적한다.⁴

따라서 비상 정보는 단지 뉴스 화면의 오른쪽 아래에 임시 수화 창을 띄우는 것으로 충분하지 않다. 정부는 플랫폼 간 표준을 마련해야 한다. 비상 문자는 텍스트로 완전하게 표시될 수 있는가? 지자체의 실시간 스트리밍은 자막과 수화를 동시에 제공하는가? 대피소, 의료 스테이션 및 교통 중단 정보에 시각화된 프로세스가 있는가? VRS가 야간이나 국경일에 서비스를 제공하지 않는다면, 비상 신고, 의료 및 재해 창구는 어떻게 대응하는가?

행정안전부 장애인 권리 추진 단체 2025년 회의록에 따르면, 정부는 각 부처가 직접 운영하거나 위탁 운영하는 활동에서 필요에 따라 수화 통역, 동시 청취 또는 AI 실시간 자막을 제공하는 것을 논의했으며, 비용을 예산 계획에 포함시키도록 요구했다. 같은 기록에서 VRS가 모든 전문 서비스를 단일 창구에 집중시켜서는 안 되며, 각 부처는 여전히 책임에 따라 단계적으로 수화 통역을 도입해야 한다고도 지적했다.⁸ 이러한 결정은 핵심 원칙을 드러낸다. VRS는 공통 기반 인프라이지만, 각 부처가 자신의 접근성 책임을 회피하는 이유가 되어서는 안 된다.

단일 플랫폼에서 부처 간 책임으로

수화 영상 통역이 진정한 공공 기반 인프라가 되려면, 최소한 네 가지 제도적 조정이 필요하다.

첫째, 서비스 책임을 부처 절차에 명시하는 것. 의료, 금융, 경찰, 노동, 교육 및 교통 부서는 각각 VRS, 수화 통역 및 동시 청취를 사용하는 표준 운영 절차를 마련해야 하며, 신원 확인, 민감한 정보, 기록 보관, 통역 오류 및 불만 보완 방법을 설명해야 한다. 매번 청각 장애인이 직접 "나는 무엇을 필요로 하는가"를 설명할 필요가 없어야 한다.

둘째, 사용자의 작업 중심 품질 지표를 마련하는 것. 정부는 서비스 건수만 공개하는 것이 아니라, 사용자가 실제로 작업을 완료했는지, 얼마나 기다렸는지, 어떤 기관에서 가장 자주 거부를 당했는지, 어떤 용어와 절차가 가장 쉽게 오류가 발생하는지 알아야 한다. 데이터 공개는 익명화 및 최소 필요 원칙을 따라야 하며, 서비스 평가를 위해 개인 정보 보호 위험을 증가시켜서는 안 된다.

셋째, 비디지털 대체 옵션을 지속적으로 유지하는 것. VRS는 중요한 도구이지만, 종이, 문자, 이메일, 현장 통역 및 동시 청취가 "이미 앱이 있으니" 약화되어서는 안 된다. 진정한 디지털 포용은 모든 사람을 하나의 플랫폼으로 몰아붙이는 것이 아니라, 서로 연결이 가능한 여러 입구를 제공하는 것이다.

넷째, 청각 장애인이 참여하는 공동 설계 및 감독. 사회복지청이 발표한 CRPD 제3차 국가 보고서에 따르면, 2020년에서 2024년까지 관련 조치는 행정안전부 장애인 권리 추진 단체가 추적했으며, 접근 가능한 형식과 민관 협력을 통해 포용 사회를 추진하는 데 강조되었다. 보고서는 또한 서비스 커버리지, 가정 지원 및 쉽게 읽는 정보 등 다양한 측면을 언급했다.⁹ 이러한 추적은 부처가 서비스 완료율을 채우는 것으로만 끝나서는 안 되며, 실제 사용자가 테스트에 참여하고, 자막을 심사하고, 서비스 시간을 검토하며, "작업 완료" 기준을 판단해야 한다.

이것은 단지 소리를 몸짓로 바꾸는 것이 아니다

공공 정보 접근성의 핵심은 음성을 수화로 기계적으로 번역하는 것이 아니라, 누구나 평등한 조건에서 정보를 얻고, 의사를 표현하며, 결정을 내리고, 삶의 책임을 질 수 있도록 하는 것이다. VRS는 대만에 처음으로 전국적이고 부처 간 협력하는 의사소통 권리 플랫폼을 마련했다. 그러나 플랫폼 자체는 시작에 불과다.

언론 보도는 2024년 청인과 청각 장애인 사회의 중요한 이슈를 다룰 때, VRS의 정식 런칭을 연간 제도 변화 중 하나로 여겼다. 이는 VRS가 장기적으로 존재해 온 일상적인 의사소통需求에 응답하고 있음을 반영한다.¹⁰ 그러나 진정한 평가 기준은 기자회견이 원활하게 진행되었는지가 아니라, 어떤 사람이 밤에 의료 예약을 취소해야 할 때, 재해 중에 대피 정보를 확인해야 할 때, 은행에서 청구서를 처리하거나 경찰서에 사건을 진술할 때, 가족을 통하지 않고도 완전히 이해받을 수 있는지 여부이다.

대만은 이미 "접근성 서비스가 있는지"에서 "서비스가 실제로 사용 가능한지"로 나아갔다. 다음 단계는 더 멋진 기능을 추가하는 것이 아니라, 모든 공공 기관이 자신의 정보 평등 책임을 져야 하고, VRS, 수화 통역, 동시 청취, 자막, 쉽게 읽는 정보 및 현장 서비스가 서로 연결되어야 한다는 것이다. 청각 장애인이 다른 사람처럼 직접 삶을 처리할 수 있을 때, 정보 평등은 단지 정책 문서에 나와 있는 약속이 아니라 일상 제도의 실제 경험이 될 것이다.

서비스 범위와 데이터 거버넌스

VRS가 다루는 것은 의사소통뿐만 아니라 개인 정보와 민감한 상황도 포함된다. 사용자가 의료, 금융, 가정 폭력, 법적 절차 또는 노동 분쟁에 도움을 요청할 때, 통역 내용은 높은 개인 정보를 포함하고 있을 수 있다. 플랫폼이 통화 기록, 서비스 시간, 기관 이름 또는 사용자 식별 정보를 보관한다면, 보관 목적, 보관 기간, 열람 권한 및 불만 절차를 명확히 설명해야 한다. 서비스가 단지 사용량 통계를 위해 식별 가능한 의사소통 내용을 장기간 보관한다면, 원래 자율을 위해 설계된 서비스가 새로운 감시 위험을 만들 수 있다.

이는 또한 인간 통역과 AI 도구의 역할 분담과도 관련이 있다. AI 실시간 자막은 대기 시간을 줄이고, 부분적인 음성-텍스트 변환需求을 보완할 수 있지만, 방언, 전문 용어, 다수의 동시 발언, 배경 소음, 감정 및 의미 전환과 같은 상황에서는 오류가 권리에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 정부가 AI를 도입한다면, 이를 보조 도구로 위치시켜야 하며, 오류 책임을 사용자에게 떠안기해서는 안 된다. 의료 동의, 법적 진술, 금융 권한 및 비상 신고와 같은 고위험 항목에는 인간 확인, 재술 및 수정 메커니즘을 유지해야 한다. 행정안전부 장애인 권리 추진 단체는 회의 자료에서 AI 실시간 자막과 수화 통역의 적용을 논의했지만, "사용할 수 있는지"와 "어떤 상황에서 AI만으로 충분하지 않은지"를 분리하여 규정해야 한다고 지적했다.⁸

또한 쉽게 간과되는 문제는 서비스를 제공하는 인력이다. 수화 통역사, 동시 청취사 및 청각 장애인 의사소통에 익숙한 담당자는 모두 훈련, 합리적인 업무량 및 전문 지원이 필요하다. 정책이 서비스 시간만 늘리려 하고 인력 및 전문 분업을 동반하지 않으면, 결과는 대기 시간이 길어지고, 통역사가 피로해지며, 품질이 저하되고, 결국 사용자가 제도 확장의 비용을 감당하게 될 수 있다. 지방 서비스 계획에서 제시된 신청 마감일, 비상 사건 및 지역 간 협조 문제는 "서비스가 존재한다"와 "서비스가 언제든지 사용 가능하다"는 사이에 여전히 격차가 있음을 보여준다.⁵

대만은 앞으로 부처 간 최소 서비스 표준을 마련할 수 있다. 일반적인 공공 정보는 읽을 수 있는 텍스트와 자막이 필요하다. 고위험 서비스는 인간 수화 통역이나 동시 청취 옵션을 제공해야 한다. 비상 사건은 야간 및 휴일 대체 채널이 필요하다. 각 부처는 책임 담당자와 불만 절차를 공개해야 한다. 플랫폼은 정기적으로 익명화된 평균 대기 시간, 작업 완료율, 취소율 및 사용자 피드백을 공개해야 한다. 이러한 표준은 행정 기관만이 제정하는 것이 아니라, 청각 장애인, 통역사, 청취사, 의료 및 법적 전문가가 함께 테스트해야 한다.

VRS를 단일한 디지털 제품으로 보면, 정책은 결국 다운로드 수, 통화량 및 홍보 비디오에 그칠 수 있다. 정보 평등의 공공 기반 인프라로 보면, 평가 기준은 의존하는 대리인 없이 중요한 생활 작업을 완료할 수 있는지, 비상 시기에 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있는지, 오류가 발생했을 때 누가 책임이 있는지로 옮겨진다. 이는 대만이 복지 서비스에서 권리 거버넌스로 나아갈 때, 지속적으로 추적해야 할 격차이다.

참고문헌

확장 독서

독자는 수화 통역 및 동시 청취 서비스 전용 구역을 참조하여, 사회복지청이 통합한 수화 통역, 동시 청취 및 VRS 서비스 입구를 확인할 수 있다. 또한 접근성 있는 웹 공간 서비스를 참조하여, 정부 웹사이트 및 디지털 서비스의 접근성 검사 및 인증 제도를 확인할 수 있다. 두 사이트는 각각 "누군가가 의사소통을 돕는" 것과 "정보 자체가 접근 가능한" 것이라는 다른 정책 수준에 해당한다.

Image sources

과학기술정보통신부와 보건복지부가 '수화 영상 통역 서비스(VRS)'를 시작하는 기자회견 개최, 청각 장애인 의사소통 접근성 촉진 — 과학기술정보통신부는 VRS의 부처 간 분담, 런칭 날짜, 서비스 목적 및 기술 협업 구조를 설명한다.↩²
113년 8월 보건복지부 신규 시행, 민생 권리에 관한 주요 정책 또는 조치 — 보건복지부 정책 자료는 VRS 계획이 행정안전부에서 승인되고, 과학기술정보통신부에서 시스템을 개발하며, 보건복지부에서 서비스 센터를 운영하는 행정 분담을 설명한다.↩
수화 영상 통역 서비스(VRS) 정식 런칭 — 사회복지청 보도자료는 VRS의 서비스 목적, 부처 간 시작, 서비스 시간, 일상 생활 적용 사례 및 정보 평등 법적 근거를 설명한다.↩
청각 장애인의 정보 평등 — 국립중앙도서관 자료 페이지는 청각 장애인이 자막, 수화 화면, 공공 정보 및 재해 정보에 접근할 수 있는지에 대한 분석 교재를 수록하고 있다.↩² ³
타이베이시 청각 장애인 의사소통 서비스 계획(수화 통역, 동시 청취) — 타이베이시 사회부는 수화 통역과 동시 청취의 서비스 범위, 시간, 신청 방법 및 비상 사건 절차를 나열한다.↩²
장애인 권리 보호법 — 보건복지부 법규 페이지는 《장애인 권리 보호법》의 중국어와 영어 문서를 제공하며, 공공 정보 접근성 법적 근거의 입구로 제공된다.↩
장애인 권리 보호법 — 전국 법규 데이터베이스는 현재 법조문을 수록하며, 공공 정보, 의사소통, 수화 통역 및 동시 청취 등의 권리와 의무를 확인하기 위해 제공된다.↩² ³
행정안전부 장애인 권리 추진 단체 제5차 제6차 회의록 및 자료 — 회의록은 각 부처 활동의 수화 통역, 동시 청취, AI 자막, VRS 분담 및 친절 금융 서비스에 대해 논의한다.↩²
【보도자료】장애인 권리 공약 제3차 국가 보고서, 장애인 권리 추진 성과를 보여주며, 민관 협력을 통해 포용 사회 구현 — 사회복지청은 2020년에서 2024년 CRPD 조치 결과, 수화 영상 통역, 접근 가능한 형식 및 부처 간 추적 메커니즘을 설명한다.↩
2024년 청인 5대 주요 소식, VRS 수화 영상 통역 서비스 제안 — 공영방송 뉴스는 2024년 청인과 청각 장애인 사회의 주요 사건을 정리하며, VRS 런칭 및 일상 의사소통의 의미를 보도한다.↩