الشركات التايوانية: تشونغوا تيليكوم (Chunghwa Telecom)

نظرة عامة في 30 ثانية

تُعد تشونغوا تيليكوم (Chunghwa Telecom) أكبر مشغل اتصالات في تايوان، وقد شهدت منذ تأسيسها عام 1996 تحولاً من الاحتكار الحكومي إلى المنافسة المفتوحة. بلغت إيراداتها في عام 2024 نحو 230.03 مليار دولار تايواني جديد، بقيمة سوقية تقترب من التريليون، وتوظف حوالي 30,000 شخص. لا تكتفي الشركة بالسيطرة على أكثر من 90% من سوق الشبكات الثابتة في تايوان، بل تتوسع أيضاً في مجالات التقنيات الناشئة مثل الجيل الخامس (5G)، والحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، مما يجعلها المحرك الرئيسي للبنية التحتية الرقمية في البلاد.

لماذا هي مهمة؟

يمثل مسار تطور تشونغوا تيليكوم، من احتكار الاتصالات الحكومي في البداية إلى شركة رائدة تواجه تحديات التحول الرقمي اليوم، صورة مصغرة لتحديث قطاع الاتصالات في تايوان.

تعتمد "المرونة الرقمية" في تايوان بشكل كبير على البنية التحتية التي توفرها تشونغوا تيليكوم. فخلال جائحة كوفيد-19، كانت شبكة النطاق العريض هذه هي الركيزة التي دعمت العمل عن بُعد في جميع أنحاء البلاد؛ كما وفرت تغطية محطات الجيل الخامس (5G) الأساس المادي اللازم لبناء المدن الذكية.

إن قدرة شركة واحدة على مواكبة التحولات من الاحتكار إلى المنافسة وصولاً إلى عصر الجيل الخامس تجعل منها نموذجاً لا غنى عنه لمراقبة تحول الصناعة في تايوان. هذا الدور في البنية التحتية يعني أن خطواتها القادمة لن تؤثر عليها فحسب، بل ستوجه مسار التطور الرقمي الشامل في تايوان.

نظرة عامة على الشركة

تأسست شركة تشونغوا تيليكوم المحدودة (Chunghwa Telecom Co., Ltd.) في 1 يوليو 1996، وهي شركة كانت تابعة لمصلحة الاتصالات بوزارة النقل والمواصلات قبل أن يتم إعادة هيكلتها لتصبح شركة مساهمة، وأتمت عملية الخصخصة في عام 2005.

يقع المقر الرئيسي للشركة في منطقة شينيي بمدينة تايبيه، ولديها مئات مراكز الخدمة في جميع أنحاء تايوان. وبالإضافة إلى خدمات الاتصالات التقليدية، تحولت تشونغوا تيليكوم في السنوات الأخيرة نحو مجالات التقنيات الناشئة مثل الحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء (IoT)، والذكاء الاصطناعي (AI).

يعكس انتقال مركز ثقل أعمالها التغير الهيكلي في سوق الاتصالات التايواني: فبينما تتراجع خدمات الصوت والرسائل النصية التقليدية، سدت احتياجات التحول الرقمي للشركات الفجوة في الإيرادات. وقد استغرقت الشركة نحو عشر سنوات لإتمام هذا التحول من مجرد مزود "للكابلات" إلى مدمج لـ "الحلول المتكاملة".

حقائق رئيسية: لغة الأرقام

تعكس الأرقام المالية لتشونغوا تيليكوم لعام 2024 قدرة مشغل اتصالات عريق على الحفاظ على أرباح مستقرة رغم ضغوط السوق المتعددة.

وعلى الرغم من انكماش أعمال الشبكات الثابتة التقليدية، إلا أن قطاعات الحوسبة السحابية، ومراكز البيانات (IDC)، والأمن السيبراني شهدت نمواً سنوياً بنسبة 46% و62% و56% على التوالي، مما كان كافياً لتعويض تراجع المكالمات الصوتية.

إن حجم الشركة الذي يقترب من تريليون دولار تايواني في القيمة السوقية، وتوظيفها لنحو 30,000 موظف، وتحقيق ربح قدره 4.8 دولار تايواني للسهم الواحد، يضمن لها الحفاظ على هيمنتها في قطاع الاتصالات التايواني، حتى مع امتداد المنافسة من شركات الاتصالات إلى مزودي الخدمات السحابية الدوليين.

حجم العمليات (بيانات عام 2024)

• الإيرادات السنوية: 230.03 مليار دولار تايواني جديد (المصدر: التقارير المالية لتشونغوا تيليكوم، 2024)
• القيمة السوقية: تقترب من 930 مليار دولار تايواني جديد، وهي الأولى في قطاع الاتصالات بتايوان (المصدر: صحيفة Economic Daily، 2024)
• عدد الموظفين: حوالي 30,000 موظف (المصدر: الموقع الرسمي لتشونغوا تيليكوم، 2024)
• ربحية السهم: 4.8 دولار تايواني جديد، متجاوزة الحد الأعلى للتوقعات المالية السنوية (المصدر: United News Agency، يناير 2025)

المكانة في السوق

• مستخدمو الهاتف الثابت: 9.061 مليون مشترك، بحصة سوقية تتجاوز 90%¹
• مستخدمو نطاق HiNet العريض: 4.399 مليون مشترك¹
• مستخدمو الاتصالات المتنقلة: حوالي 12 مليون مشترك، وهي أكبر مشغل اتصالات متنقل في تايوان
• عدد محطات الجيل الخامس (5G): الأكثر في تايوان، مع تغطية رائدة بين المنافسين

الأداء الابتكاري

• نمو أعمال مراكز البيانات (IDC) بنسبة 62%، والخدمات السحابية بنسبة 46%، وخدمات الأمن السيبراني بنسبة 56% (تقرير نتائج عمليات الربع الرابع لعام 2024 لتشونغوا تيليكوم)²
• نمو إيرادات مجموعة عملاء الشركات بنسبة 24.1%، مدفوعاً بشكل أساسي بأعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)
• ابتكار أول حل متكامل للموانئ الذكية باستخدام الطائرات بدون طيار وتقنية الجيل الخامس في تايوان

مسيرة التطور: من الاحتكار إلى المنافسة

الفترة الحكومية (1996-2005)

يعود أصل تشونغوا تيليكوم إلى إدارة الاتصالات التايوانية التي تأسست عام 1949 (والتي تغير اسمها لاحقاً إلى مصلحة الاتصالات بوزارة النقل والمواصلات)³. وفي 1 يوليو 1996، وتماشياً مع سياسة تحرير الاتصالات، تم تحويل المصلحة إلى شركة تشونغوا تيليكوم المحدودة كشركة مملوكة للدولة.

خلال هذه الفترة، تمتعت الشركة باحتكار الشبكات الثابتة وكانت المزود الوحيد لخدمات الاتصالات في تايوان. ورغم غياب ضغط المنافسة، استغلت الشركة هذا الوقت لتوسيع الاستثمارات في البنية التحتية، مما وضع أساساً متيناً للمنافسة المفتوحة اللاحقة.

فترة المنافسة المفتوحة (2005-2010)

في أغسطس 2005، قامت الحكومة بطرح أسهم أدت إلى خفض نسبة الملكية العامة إلى أقل من 50%، مما أكمل عملية الخصخصة رسمياً¹. واستمر طرح الأسهم لاحقاً، حيث تبلغ نسبة ملكية الحكومة (وزارة المالية وصندوق التنمية الوطني) حالياً حوالي 35%. ومع دخول منافسين مثل Taiwan Mobile وFar EasTone إلى السوق، واجهت تشونغوا تيليكوم ضغوطاً تنافسية غير مسبوقة.

خلال هذه المرحلة، شهدت الشركة تحولاً في هويتها من "محتكر" إلى "منافس"، حيث بدأت بالتركيز على جودة الخدمة وتجربة العملاء والقدرة على الابتكار، وبناء عقلية إدارية قائمة على آليات السوق.

فترة التحول الرقمي (2010 حتى الآن)

في مواجهة انتشار الهواتف الذكية، وظهور جيل الإنترنت الأصلي، وتطور الاقتصاد الرقمي، أطلقت تشونغوا تيليكوم عملية تحول رقمي، لتنتقل من مجرد "مزود للوصلات" إلى "مدمج للخدمات الرقمية". استثمرت الشركة في الجيل الجديد من البنية التحتية للشبكات وطورت حلولاً مخصصة للشركات، مما جعل خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) مصدراً جديداً للإيرادات بجانب أعمال الاتصالات الأساسية.

التأثير العالمي: جسر تايوان نحو العالم

شبكة الكابلات البحرية الدولية

تستثمر تشونغوا تيليكوم وتشارك في بناء العديد من أنظمة الكابلات الضوئية البحرية الدولية، بما في ذلك أنظمة مهمة مثل APCN-2 وSEA-ME-WE 3 وTPE. لا تضمن هذه الاستثمارات استقرار اتصال تايوان بالعالم فحسب، بل تجعل من تايوان مركزاً رقمياً مهماً في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

التوسع الدولي للشركات

تمتلك تشونغوا تيليكوم شركات تابعة أو مكاتب في الولايات المتحدة واليابان وفيتنام وتايلاند، حيث توفر خدمات الاتصالات للشركات التايوانية العاملة هناك، وتساعد الشركات الدولية على دخول سوق تايوان. وتبرز أهمية دورها في جنوب شرق آسيا، حيث تساعد الشركات التايوانية في إنشاء خدمات اتصالات محلية، وتصدر خبراتها في تقنيات ICT وتكامل الأنظمة.

المشاركة في المعايير التقنية

بصفتها ممثلاً لتايوان، تشارك الشركة في وضع معايير الاتصالات الدولية التي تغطي مجالات التقنيات الناشئة مثل الجيل الخامس (5G)، وإنترنت الأشياء (IoT)، والذكاء الاصطناعي (AI)، مما يضمن مواكبة التطور التقني في تايوان للمعايير العالمية.

القدرة الابتكارية: قيادة التحول الرقمي في تايوان

بناء منظومة الجيل الخامس (5G)

كانت تشونغوا تيليكوم من أوائل الفائزين بتراخيص الجيل الخامس في تايوان، وتعمل مع شركاء الصناعة لتطوير تطبيقات 5G في مجالات مثل التصنيع الذكي، والرعاية الصحية الذكية، والمدن الذكية، مما يدفع التحول الرقمي للصناعات التايوانية.

خدمات الذكاء الاصطناعي والسحابة

من خلال مراكز البيانات السحابية ومنصات الذكاء الاصطناعي التي تمتلكها، توفر الشركة حلول تحول رقمي شاملة لعملاء الشركات. وقد أصبحت مساعداتها الرقمية مثل "خدمة العملاء الذكية" وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) السحابية أدوات مهمة للتحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة في تايوان.

منظومة الحماية السيبرانية

أنشأت الشركة منظومة حماية سيبرانية تشمل مراقبة التهديدات، واختبار الاختراق، والاستجابة للحوادث، لتقديم خدمات الأمن السيبراني للهيئات الحكومية وعملاء الشركات. وقد نما نمو خدماتها بنسبة 56% سنوياً، مما يعكس الطلب القوي من الشركات التايوانية على الدعم السيبراني المتخصص خلال عملية التحول الرقمي.

المسؤولية الاجتماعية: سد الفجوة الرقمية

بناء النطاق العريض في المناطق النائية

رغم محدودية الجدوى التجارية، تواصل تشونغوا تيليكوم الاستثمار في بناء شبكات النطاق العريض في المناطق الريفية لضمان عدم اتساع الفجوة الرقمية بين المدن والأرياف. وتجسد روح "الخدمة الشاملة" هذه المسؤولية الاجتماعية النابعة من أصولها كشركة حكومية.

تعزيز التعليم الرقمي

من خلال منصة "HiNet للتعلم الرقمي" ومختلف دورات الثقافة الرقمية، تساعد الشركة المواطنين على التكيف مع العصر الرقمي. وخلال جائحة كوفيد-19، وفرت موارد تعليمية عبر الإنترنت مجاناً لدعم احتياجات التعليم عن بُعد في جميع أنحاء تايوان.

التنمية المستدامة وحماية البيئة

تلتزم تشونغوا تيليكوم بتحقيق هدف الحياد الكربوني بحلول عام 2030، وتستثمر في مراكز البيانات الخضراء ومرافق الطاقة المتجددة؛ حيث يعد استهلاك الطاقة في آلاف محطات القاعدة في تايوان الهدف الرئيسي لخفض الانبعاثات. وبصفتها أكبر مشغل للبنية التحتية للاتصالات في تايوان، فإن ممارساتها البيئية تمثل نموذجاً يحتذى به للصناعة بأكملها.

التحديات المواجهة

تراجع الأعمال التقليدية

مع انتشار تطبيقات المراسلة وتغير أنماط الحياة، تشهد خدمات الهاتف الثابت والهاتف بعيد المدى تراجعاً مستمراً منذ سنوات. وفي عام 2024، انخفضت نسبة إيرادات الصوت عبر الشبكات الثابتة إلى خانة الآحاد من إجمالي الإيرادات؛ ورغم استمرار التدفق النقدي المستقر شهرياً، إلا أن هذا الاتجاه يصعب عكسه.

ضغوط الاستثمار في الجيل الخامس (5G)

يتطلب بناء شبكات الجيل الخامس استثمارات رأسمالية ضخمة، بينما لا يزال نموذج العمل التجاري في مرحلة الاستكشاف. ورغم وجود طلبات على الشبكات الخاصة للشركات وتطبيقات التصنيع الذكي، إلا أن التطبيقات الاستهلاكية الكبرى لم تتبلور بعد؛ لذا فإن كيفية الحفاظ على القدرة الربحية أثناء الاستثمار في البنية التحتية تمثل تحدياً كبيراً للشركة.

الحاجة لتحويل المهارات البشرية

يتطلب الانتقال من تقنيات الاتصالات التقليدية إلى المجالات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والسحابة والأمن السيبراني عدداً كبيراً من المواهب ذات القدرات المتعددة التخصصات. ومن بين حوالي 30,000 موظف في الشركة، يمتلك الكثيرون مهارات أساسية في تشغيل وصيانة الشبكات الثابتة أو الاتصالات المتنقلة، مما يجعل سد هذه الفجوة عبر برامج التدريب والتوظيف الخارجي تحدياً طويل الأمد للموارد البشرية.

اشتداد المنافسة

لم تعد منافسة تشونغوا تيليكوم تقتصر على شركات الاتصالات مثل Taiwan Mobile وFar Eastoon فحسب، بل امتدت لتشمل الخدمات السحابية لعمالقة التكنولوجيا الدوليين مثل Google وAmazon، بالإضافة إلى مزودي خدمات OTT الناشئين الذين يتنافسون على حصة من إيرادات "الوصلات" التقليدية. وفي سوق السحابة، تتجاوز أحجام هؤلاء المزودين الأجانب واستثماراتهم في البحث والتطوير قدرات تشونغوا تيليكوم بكثير.

الرؤية المستقبلية

استراتيجية "الأولوية للذكاء الاصطناعي"

أعلنت تشونغوا تيليكوم أنها ستطلق "المستقبل عبر الذكاء الاصطناعي" في عام 2025، مع خطة لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات الأعمال. من خدمة العملاء وصيانة الشبكات إلى تطوير المنتجات الجديدة، سيصبح الذكاء الاصطناعي جوهر الميزة التنافسية للشركة.

المنظومة، التدويل، والتنمية المستدامة

يتمثل اتجاه آخر للشركة في استراتيجية "المنصة المفتوحة": حيث تتيح عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لمزيد من الشركات تطوير خدمات مبتكرة بناءً على بنيتها التحتية، لتتحول من مجرد مشغل اتصالات معزول إلى عقدة مركزية في منظومة تقنية. وفي السوق الدولية، تخطط الشركة لتصدير خبرات التحول الرقمي التي اكتسبتها في تايوان إلى جنوب شرق آسيا، لتصبح مزوداً إقليمياً لخدمات ICT. كما تظل الاستدامة هدفاً محورياً؛ فإلى جانب التزام الحياد الكربوني، تعمل الشركة على تعزيز الشمول الرقمي لضمان عدم استبعاد الفئات الضعيفة من موجة الرقمنة.

إن قصة تشونغوا تيليكوم هي صورة مصغرة لثلاثين عاماً من تاريخ قطاع الاتصالات في تايوان، من الاحتكار إلى المنافسة ثم التحول. ومن الألياف الضوئية في المناطق الريفية إلى الرعاية الصحية الذكية عبر الجيل الخامس، فإن الخطوة التالية لهذه الشركة ستحدد مسار البنية التحتية الرقمية الشاملة في تايوان.

اقرأ أيضاً:

• الجمارك التايوانية ونظام EZ WAY — حالة أخرى لحوكمة الشركات حيث لا تمتلك الحكومة أغلبية الأسهم وتُترك العمليات الفعلية للقطاع الخاص: شبكة التجارة التي تمتلك وزارة المالية فيها 36.11% من الأسهم.

المراجع