ह्सियाओ पेई डिपार्टमेंट स्टोर: देर रात की रोशनी में ताइवान का विविध सामान का राजा, समुद्री भोजन स्टॉल से "माता-पिता के उद्धारकर्ता" तक तीस साल

तीस सेकंड का अवलोकन: 1994 में, ताइनान के शिआओ बेई नाइट मार्केट की एक समुद्री भोजन की दुकान खराब प्रबंधन के कारण, संस्थापक हुआंग पू-वेन ने शेष 1 मिलियन न्यू ताइवान डॉलर का निवेश करके इसे एक हार्डवेयर विविध सामान की दुकान में बदलने का फैसला किया। एक देर रात ग्राहक के दरवाजा खटखटाकर मदद मांगने के संयोग के कारण, शिआओ बेई ने ताइवान के पहले 24 घंटे के हार्डवेयर खुदरा मॉडल की शुरुआत की। यह दुकान आधुनिक खुदरा के "फ्लोर दक्षता" का पीछा नहीं करती, बल्कि अत्यंत कम टर्नओवर दर वाली असामान्य वस्तुओं को रखने पर जोर देती है, पेशेवर प्लंबिंग और इलेक्ट्रिकल पार्ट्स से लेकर कैसेट टेप तक सब कुछ उपलब्ध है। आज, दूसरी पीढ़ी के उत्तराधिकार के तहत, शिआओ बेई डिजिटल परिवर्तन के दर्द और नई शुरुआत का अनुभव कर रही है, ई-कॉमर्स युग में उस "मानवीय स्पर्श वाली सुविधा" को बनाए रखने की कोशिश कर रही है।

समुद्री भोजन स्टिर-फ्राई से हार्डवेयर डिपार्टमेंट स्टोर तक शानदार परिवर्तन

1990 के दशक में ताइनान का शिआओ बेई नाइट मार्केट भोजन और भीड़ का केंद्र था। उस समय, पोलियो से पीड़ित हुआंग पू-वेन ने अपने परिवार के भाइयों के साथ यहां एक समुद्री भोजन स्टिर-फ्राई रेस्तरां चलाया, हालांकि व्यवसाय एक समय फल-फूल रहा था, लेकिन जैसे-जैसे खाद्य सेवा बाजार में प्रतिस्पर्धा तेज होती गई, मुनाफा धीरे-धीरे गिरता गया1। 1994 में, हुआंग पू-वेन अपने उद्यमिता के बाद से सबसे बड़े संकट का सामना कर रहे थे, उन्होंने समुद्री भोजन की दुकान बंद करने का फैसला किया, शेष 1 मिलियन न्यू ताइवान डॉलर का निवेश किया, उसी स्थान पर एक साधारण शेड बनाया, और सस्ते हार्डवेयर विविध सामान बेचने के लिए व्यवसाय बदल दिया, नाइट मार्केट के नाम का उपयोग करते हुए इसे "शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर" नाम दिया2।

करियर बदलने के शुरुआती दिन आसान नहीं थे, हुआंग पू-वेन को एक बार चोर का सामना करना पड़ा, जिससे 500,000 न्यू ताइवान डॉलर तक का नुकसान हुआ। अपनी मेहनत की कमाई की रक्षा के लिए, उन्होंने सीधे दुकान में सोने का फैसला किया। एक देर रात, तेज दरवाजा खटखटाने की आवाज ने उन्हें गहरी नींद से जगा दिया, पता चला कि एक ग्राहक को तत्काल दैनिक आवश्यकताएं खरीदनी थीं। इस "देर रात दुकान खोलने" के अनुभव ने हुआंग पू-वेन को प्रेरणा दी: जब सुविधा स्टोर 24 घंटे संचालित हो सकते हैं, तो हार्डवेयर विविध सामान की दुकान क्यों नहीं?3 उनके छोटे भाई हुआंग यी-होंग ने बाद में इस सफलता के रहस्य को याद करते हुए, हल्के स्वर में लेकिन दृढ़ता के साथ कहा:

"क्योंकि हम हमेशा वह करते हैं जो दूसरे नहीं करना चाहते, वह बेचते हैं जो दूसरे नहीं बेचना चाहते, और उन प्रतिभाओं को रखते हैं जिन्हें दूसरे रख नहीं सकते!"4

📝 क्यूरेटर का नोट: शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर की सफलता सटीक बड़े डेटा भविष्यवाणी से नहीं आई, बल्कि एक उद्यमी की प्रतिकूल परिस्थितियों में मानवीय "जरूरतों" के प्रति सबसे सहज प्रतिक्रिया से उत्पन्न हुई।

24 घंटे न बंद होने वाला "माता-पिता का उद्धारकर्ता"

ताइवान के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर, शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर को सबसे अधिक "माता-पिता का उद्धारकर्ता" कहा जाता है। कई माता-पिता को ऐसा अनुभव हुआ है: देर रात, बच्चे को अचानक याद आता है कि अगले दिन कला श्रम कक्षा के लिए रंगीन कागज, रिकॉर्डर या कूदने की रस्सी की जरूरत है, जब अधिकांश दुकानें पहले ही बंद हो चुकी होती हैं, तो रोशनी से जगमगाता शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर एकमात्र आशा बन जाता है5। इस "आपातकालीन बचाव" के सामाजिक कार्य ने शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर को ताइवान के खुदरा बाजार में अत्यधिक भावनात्मक जुड़ाव स्थापित करने दिया6।

शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर का प्रदर्शन दर्शन आधुनिक सुविधा स्टोर द्वारा खोजी जाने वाली "फ्लोर दक्षता" के विपरीत है। वे "वह बेचने पर जोर देते हैं जो दूसरे नहीं बेचते", भले ही वे अत्यंत कम टर्नओवर वाली असामान्य वस्तुएं हों जो एक साल में कुछ ही बिकती हों, जैसे कैसेट टेप, विशेष विनिर्देश के टॉयलेट पार्ट्स, मछुआरों के एप्रन, यहां तक कि शादी के लिए उपयोग की जाने वाली चावल की छलनी, दुकान में निश्चित रूप से स्टॉक में होती हैं7। स्टोर मैनेजर इन असामान्य वस्तुओं को पूरी तरह से जानते हैं, जब ग्राहक ताइवानी उच्चारण "मा-डा" (बेसबॉल बैट) के बारे में पूछते हैं, तो क्लर्क तुरंत बता सकते हैं कि यह किस मंजिल पर किस पंक्ति में किस स्थान पर है7।

उन लोगों को निर्णय लेने दें जो तोप की आवाज सुन सकते हैं

कई चेन सिस्टम के विपरीत जो केंद्रीकृत प्रबंधन पर अत्यधिक निर्भर हैं, शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर स्टोर मैनेजरों को अत्यधिक अधिकार देता है। शिआओ बेई में, पूर्णकालिक कर्मचारियों का अनुपात 90% से अधिक है, और स्टोर मैनेजर ज्यादातर वरिष्ठ कर्मचारी हैं, यहां तक कि आउटलेट के शेयर भी रखते हैं4। हुआंग पू-वेन के जीवनकाल में एक अद्वितीय प्रतिभा चयन मानक था: वे वेतन लिफाफे में अतिरिक्त 1,000 युआन डालते थे, यह परीक्षण करने के लिए कि क्या कर्मचारी स्वेच्छा से वापस करेंगे, इस प्रकार ईमानदार और भरोसेमंद अधिकारियों का चयन करते थे3।

यह "मानव-केंद्रित" प्रबंधन विधि प्रत्येक दुकान के विभेदित संचालन में परिलक्षित होती है। उदाहरण के लिए, औद्योगिक क्षेत्रों के पास के आउटलेट प्रवासी श्रमिकों द्वारा पसंद की जाने वाली तेज सुगंध वाले शैम्पू का स्टॉक विशेष रूप से बढ़ाते हैं; जबकि स्कूल जिलों के पास के आउटलेट स्टेशनरी और श्रम उपकरणों को सबसे प्रमुख स्थान पर रखते हैं। यहां तक कि "पानी ले जाने की सेवा" (ग्राहकों को पानी के पूरे बॉक्स कार में ले जाने में मदद करना) जैसी परंपरा जो कर्मचारियों पर भारी बोझ डालती है, उसे भी अडिग कॉर्पोरेट भावना माना जाता है8।

युवा जनरल के डिजिटल परिवर्तन के दर्द और दृष्टि

2017 में, संस्थापक हुआंग पू-वेन का मायोकार्डियल इन्फ्रक्शन से अचानक निधन हो गया, आयु 54 वर्ष9। अगले साल, दूसरी पीढ़ी के हुआंग चिएन-तांग ने 28 वर्ष की आयु में महाप्रबंधक का पद संभाला, इस पारंपरिक हार्डवेयर स्टोर के डिजिटलीकरण का मार्ग खोला। यह एक "स्तर-कूद चुनौती" है: शिआओ बेई ने भौतिक सदस्यता कार्ड को छोड़ दिया, सीधे डिजिटल ऐप सदस्यता प्रणाली को बढ़ावा दिया, वर्तमान में सदस्यों की संख्या 1.5 मिलियन से अधिक हो गई है610।

हालांकि, उत्तराधिकार की सबसे बड़ी चुनौती प्रणाली में नहीं, बल्कि पिता की पीढ़ी के साथ संचार में है। हुआंग चिएन-तांग ने एक बार स्पष्ट रूप से कहा:

"चाचाओं के 90% निर्णय सही थे तभी आज है, लेकिन अब समय अलग है।"8

पोया (Poya) द्वारा "बाओ जिया" स्थापित करके चुनौती दिए जाने का सामना करते हुए, हुआंग चिएन-तांग एक तरफ ह्सिंचू हूकू में एक स्मार्ट लॉजिस्टिक्स सेंटर बनाने के लिए 1 बिलियन युआन का निवेश कर रहे हैं, दूसरी तरफ उन वस्तुओं को बनाए रखने पर जोर दे रहे हैं जो "पैसा नहीं कमातीं लेकिन लोगों की सेवा करती हैं"। वे साथियों की नकल करके बैगिंग सेवा रद्द करने से इनकार करते हैं, उनका मानना है कि जब अन्य सभी दक्षता की खोज में सेवा का त्याग करते हैं, तो शिआओ बेई का "थोड़ा और करना" सबसे मजबूत विभेदित प्रतिस्पर्धात्मकता बन जाता है8।

📝 क्यूरेटर का नोट: समकालीन खुदरा उद्योग AI और स्वचालन की बात कर रहा है, शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर ने "सबसे देहाती" तरीके से साबित किया: जब तक आप दूसरों की तत्काल कठिनाइयों को हल कर सकते हैं, आप एक अपरिहार्य अस्तित्व हैं।

संदर्भ सामग्री

Footnotes

1. शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर - विकिपीडिया ↩

2. शिआओ बेई चैरिटी फाउंडेशन की स्थापना के बारे में ↩

3. छोटे उत्पाद बड़ी सफलता, शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर की उदय गाथा - कैजिंग द्विसाप्ताहिक ↩ ↩2

4. "केवल वह व्यवसाय करना जो दूसरे नहीं करना चाहते" - शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर के संस्थापक हुआंग पू-वेन का निधन - द न्यूज लेंस क्रिटिकल कमेंटरी नेटवर्क ↩ ↩2

5. शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर "टॉप 10 सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पाद" जारी! जापानी ग्राहकों ने 2 वस्तुएं खरीदीं - LINE TODAY ↩

6. हार्डवेयर स्टोर से "ताइवानी डॉन क्विजोट" बनने तक, शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर का क्या आधार है? - मैनेजर ↩ ↩2

7. ताइवान के विविध सामान के राजा की गाथा - बिजनेस वीकली ↩ ↩2

8. शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर के युवा जनरल हुआंग चिएन-तांग ने "सब कुछ बेचने" की भावना को आगे बढ़ाया - इकोनॉमिक डेली न्यूज ↩ ↩2 ↩3

9. शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर के संस्थापक का अचानक निधन, आयु 54 वर्ष - याहू ऑड न्यूज ↩

10. महामारी के दौरान शिआओ बेई डिपार्टमेंट स्टोर की विपरीत वृद्धि, डिजिटलीकरण ने भौतिक खुदरा मोर्चे का विस्तार किया - शू टाइम्स ↩